精準溝通：哈佛高材生必讀的4堂人際成功學！

心理學家透過27個故事，
教你用微笑、關注與幽默感，開闢人際關係，
並用同理心，提升你的影響力！


你是否有以下困擾……
．人際關係不順、不知如何改善？
．別人一句話就獲得信任，我卻被當個透明人？
別擔心！本書作者教你從瞭解自己開始，並透過精準溝通技巧，漸漸就能發揮影響力，相信長期練習之後，你從此不再是邊緣透明人！


◎想成為溝通高手，首先必須知道你是誰！
古希臘德爾菲城的阿波羅神殿裡鐫刻著一句名言：「認識你自己」，提醒人們在情緒產生時，便要主動察覺並進行調控。高EQ者都善於聆聽自己內心的聲音，藉此將情緒調節到最佳狀態，敏銳地監控自我的情緒表達，並依他人的反應來隨機應變。

．瞭解自己的情緒變化情況
在溝通中，什麼是觸動你某種情感的誘因？瞭解這些誘因，就能妥善處理溝通中發生的各種情況。

．學會換位思考
發生衝突時，設想如果自己處於對方的位置會有什麼感受，並適時給予對方友善的回饋，有助於解決問題並贏得他人的信賴。

◎瞭解他人的感受，就能切換溝通模式
‧不要妄下結論，只要說出你看到的事實
如果僅根據自己的經驗來判斷別人的狀況，可能會給對方帶來壓力，使他不得不作出一些不必要的解釋和辯解。你可以說：「你今天穿得很時髦，很漂亮」，而不是「你今天是不是與你男朋友有一個約會啊」。

‧好人緣不需巧舌如簧，掌握傾聽的藝術更能擄獲人心
傾聽別人的傾訴，是識別他內心情緒的最好方式，也是實現溝通的前提，除了用心傾聽以外，你可以嘗試用你自己的話，重複一遍你所聽到的，使他能夠修正和補充自己說過的話。

‧從動作中看出隱藏的想法
人的內心世界不只表現在臉部，當人們努力抑制臉部表情的變化時，身體其他部位會在無意中洩露真實想法。例如：人在精神上受到傷害或產生緊張情緒時，會不由自主地觸摸自己的身體；攤開雙手，是許多人要表示真誠與公開的姿勢；用手摸頸後時，往往代表惱恨或懊悔等負性情緒。

◎天天練習精準溝通，發揮你的強大影響力
．天天練習幽默感
幽默的人能夠給朋友帶來無比的歡樂，並且在人際交往中發揮魅力，因而備受歡迎。
【名人案例】
南非前總統曼德拉擁有高超的智慧和人際溝通能力，他最為人稱道的就是風趣的談吐，令人如沐春風！

．遇到每個身邊的人常讚美
發現別人的長處時，要大膽地稱讚。嘉勉要誠懇，讚美要大方，要真誠而不虛偽。
【名人案例】
英國石油公司的前總裁布朗勳爵為企業立下汗馬功勞，提拔他的主管表示：「他總能在許多出色的人之中脫穎而出，吸引人才聚集，因為他知道如何運用讚美來網羅優秀的人才。」

．懂得「對別人感興趣」
想要與人交朋友，應該學會瞭解對方的興趣，更重要的是要好好記住對方的名字並且經常稱呼。
【名人案例】
鋼鐵大王卡內基擁有出眾的領導魅力，他十分重視伙伴的姓名，並以能夠叫出他許多員工的名字為傲。他最得意的事之一，就是當他親任主管時，鋼鐵廠從未發生過罷工事件。

此外還有……

譚春虹
知名的成功學培訓專家，留學美國攻讀博士學位，在智商、情商和逆商等成功學的研究方面卓有建樹，著有多部專著。

推薦人
資深行銷公關人　丁菱娟
臨床心理師　蘇益賢

前言 成功不僅取決於謀略才智，更要有自我管理和調節人際關係的能力！

那天，我駕車經過蒙巴爾大橋時，親眼看到了慘烈的一幕：一位年約三十歲的男子快速越過橋上的護欄，縱身躍入距橋三十五公尺高的蒙巴爾河。
這當然不是明尼蘇達州體育局常規的跳水訓練。當天晚上的電視新聞節目，第二天的大小報紙，到處都是對該事件連篇累牘的報導。
據報導，該男子名叫伊頓，是一名博士，三年前從著名的史丹佛大學畢業，一直在一家不知名的企業工作。在三年多的時間裡，老闆和所有的同事竟然對他沒有太多的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作，從不與人交往。而且，他的職位也很普通：一位普通的管理人員。
媒體不厭其煩地走訪伊頓的母校，令大家難以置信的是，伊頓在校時表現十分優異，而且與導師同是數項重要研究成果的擁有者。
類似的事件在美國已發生多起，許多人為此產生了這樣的疑問：這些優秀的學生在走入社會後，怎麼會做出如此輕率的舉動呢？他們理應成為成功者，但是，他們非但沒有，反而虛擲了自己年輕而寶貴的生命。
我沒有這樣的感慨，因為我是一個心理學家，也是情感矯正與培訓學校的校長，每天都和這樣的人接觸，我理解他們。
到學校接受培訓的成年學員，常常會向我提出一些久久困擾著他們心靈的問題：
我在校時成績是那樣優秀，現在卻找不到一份好工作。你能告訴我，決定我事業成敗的關鍵因素是什麼？
我只想過平靜幸福的生活，卻總是陷入痛苦和憂思之中，我該怎麼辦？
我的第四任妻子仍不能帶給我美滿的婚姻生活，我還要結第五次婚嗎？
這樣的問題實在是太多了，僅僅根據在大學學習過的課程，顯然無法得出比較準確的答案。其實，這些問題幾乎都與潛伏於我們心靈的某個因素有關，那就是情商（EQ）。
優異的學業成績，並不代表你在生活和事業中也能獲得成功。成功不僅取決於你的謀略才智，在很大程度上，還取決於正確處理個人情感、與他人關係的能力，也就是自我管理和調節人際關係的能力。
EQ的基本，就是對自己和他人情緒的評估能力。高EQ者之所以更受歡迎，在於他能準確的判斷自己和他人的情緒，在此基礎上見機行事，調整自己的言行；而低EQ者則因無法認知自己和他人的情緒，容易陷入心靈的困境中不能自拔，在現實生活中處處碰壁。
EQ讓你學會審視和瞭解自己，學會激勵自己，你將不再無助地聽任消極情緒的擺佈，能夠從容地面對憂慮、痛苦、憤怒和恐懼。並且，你發現自己能輕而易舉地駕馭它們。
高EQ者不但容易創造良好的人際關係，且善於為自己營造良好的成才環境，因此更容易在私人生活中獲得幸福、在職業生涯中取得成就。
人們常說，IQ決定錄用，EQ決定升遷。這一說法在某種程度上反映了企業組織中的人力資本管理事實。EQ影響產品推銷員的成功、經理的業績，甚至影響科研開發人員的成果。許多成功的人士，例如政治家、軍事家、企業家等，都具有很高的EQ，他們之所以能成功，是因為在最困難的時候，EQ支撐他們渡過難關。
我不想在前言中，對EQ這個複雜的理論長篇大論，我喜歡深入淺出。
我又想起那個將生命溺於蒙巴爾河的男子，直到最後，誰也沒有找出他的死因，雖然警方組織人員整整打撈了三天，但也沒撈著他的屍體。我敢肯定，他一定是有著難以排解的痛苦，在走投無路之際，才絕望地縱身一躍！
我很遺憾他沒有上過我的培訓課，這將是我終生的遺憾。
安息吧，伊頓，蒙巴爾河會超度你那缺乏EQ的靈魂。

前 言 成功不僅取決於謀略才智，更要有自我管理和調節人際關係的能力！

第一章　想掌握溝通訣竅，要先從與自我溝通開始！
與人溝通時，你是否讓人覺得你「火氣很大」呢？
大腦決定了你與人溝通的反應，因此該如何控制？
站在旁觀角度體察情緒，便能像照鏡般察覺自己的優缺點
自省不僅是為了改進缺點，更重要的是發掘自我潛能！
想讓別人聽你的，你得先學會聽懂自己的內心！
心理學家說：自我感覺滿足與否，與個人的實際成就成正比！

第二章　開口溝通前，你瞭解對方情緒了嗎？
談話時，不要急著對他人的事做出判斷
同一個問題，卻能因提問的方式產生巨大差異！
晚上是母親、白天是主管，該如何切換聰明的溝通模式？
從言行舉止這些細節，去察覺對方的反應
觀察說話的語氣與節奏，也能看出對方隱藏的情緒
嘗試說服之前，先問問自己是否瞭解對方的感受
培養豐富的同情心，會讓你更受歡迎！
好人緣不需巧舌如簧，掌握傾聽的藝術更能擄獲人心
看清身體表達的語言，就能消除70%的誤會與衝突
看似不經意的微表情、微動作，卻隱藏著溝通的大學問
為何口是心非，都是「反向作用」的心理在作祟

第三章　天天練習精準溝通，發揮你的強大影響力
練習1：打造良好的社交關係不僅需要技巧，更需要「發自內心」
練習2：曼德拉凝聚人心的秘訣，在於「幽默的大智慧」
練習3：懂得「寬恕」不是為了別人，而是讓自己更幸福
練習4：懂得真正的「給予」，會讓付出者獲得更多
練習5：一個簡單的「微笑」，就能讓生活更美好
練習6：偉大的企業家都懂得適時「讚美」身邊人，因為……
練習7：獲得鼓勵時，要記得給予「正面的回饋」！
練習8：影響他人情緒的第一步，是培養「高敏感的能力」
練習9：遇到憤怒的人別急著說理，可以運用「同情心」……
練習10：想要獲得他人的好感，不如先從「記住並喊出對方名字」開始！

第四章　一流的溝通高手，絕不會遺漏細節！
一流的溝通高手，都是發自內心善待每一個人！
一流的溝通技巧，是從嘗試思考生活中的小事開始！
一流的創造能力，也需要良好的自我管理及人際溝通能力！
一流的情緒智力，有助於在職場做好上下溝通管理！

第一章　想掌握溝通訣竅，要先從與自我溝通開始！

站在旁觀角度體察情緒，便能像照鏡般觀察自己的優缺點
高EQ者是自我覺知型的人，他們瞭解自己的情緒，能對情緒狀態進行認知、體察和監控，且具備自我意識，能在情緒紛擾中保持中立自省。

有個小男孩，見到一棵自認為不同凡響的大樹就圍著轉，這邊看看，那邊瞧瞧，父母以為他在玩耍，卻聽他嘴裡嘀咕著：「像天鵝！」、「像扇子！」、「哦，又變了，像鹿角！」
後來，這孩子成為出色的盆景園藝師。
潛在的自我總會以某種方式呈現出來。發現潛在的自我，便能發現自己內在情緒的變化。認識並掌握自己的情緒，便能指導並主宰自己的人生。然而，體察自我需要莫大的勇氣。
在生活中，有的人樂觀向上，有的人卻悲觀絕望，究其原因，是他們觀察和處理自己情緒的方式不同。根據這一點，心理學家約翰．梅耶將其分成幾種類型。
◇自我覺知型：情緒出現時能自行覺察，這種人情緒複雜豐富，心理健康，人生觀積極向上。情緒低落時決不輾轉反側，沉溺其中。他們能有效地管理自己的情緒。
◇難以自拔型：這種人捲入情緒低潮時將無力自拔，聽憑情緒的主宰。情緒多變，反覆無常而不自知，常常處於情緒失控狀態，精神極易崩潰。
◇逆來順受型：瞭解自己的感受，接受認可自己的情緒，不打算改變。這類人也被稱為認可型。
認可型又分為兩種。一種是樂天知命型，心情經常處在愉悅狀態，自然不願也沒必要去改變；另一種是悲觀絕望型，雖然認識到自己處於不良的情緒狀態，但採取不抵抗主義，抑鬱症患者就屬於這種類型，他們面對絕望痛苦選擇束手待斃。
高EQ者是自我覺知型的人，他們瞭解自己的情緒，能認知、體察和監控自己的情緒狀態。他們具備自我意識，注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失，或產生過度反應，能在情緒紛擾中保持中立自省。
能認知自己心緒不佳的人多半有意擺脫，但不一定能克制衝動。
例如，和別人發生衝突，內心十分惱火，此時儘管一再克制出手打人的過激行動，卻不能澆滅心中的怒火，並且專注於憤怒的情緒。
這時，如果你能清楚地察覺到「我現在的感受是憤怒」，便擁有較大的轉變空間，可以選擇發洩，或是決定退一步。對EQ高的人來說，後者是他們明智的選擇。
著名作家威廉．史泰隆在自述嚴重抑鬱的心境時，也有十分生動的描述：「我感覺似乎有另一個自我在身邊，那是一個如幽魂一般的旁觀者，心智清明如常，無動於衷，帶著一絲好奇，旁觀我的痛苦掙扎。」
有些人在自我體察時，的確對激昂或困擾的情緒瞭然於胸，從自身的體驗向旁邁開一步，彷彿另一個自我在半空中冷靜旁觀。
「我在憤怒前不能自已！」有人這樣描述自己激昂的情緒。
在此場景中有兩個「我」，一個是身臨其境怒火中燒的我，一個則是旁觀的我。旁觀的我以局外人的身份觀察自己，評判自己的情緒。這時候兩者之間存在某種程度的距離，以鳥瞰的方式來打量自己。
與身處其中的我保持一定的距離，能夠更清楚地瞭解潛在的我，瞭解自己真實的情緒。
一般來說，高EQ者都是透過兩種途徑瞭解自己。
一是透過別人的評價來認識自己。他人評價比主觀認識更具有客觀性，如果自我評價與周圍人的評價相差不大，代表自我認識能力較高，反之，則是在自我認知上有偏差，需要調整。
然而，對待別人的評價，也要有認知上的完整性，不可只因自己的心理需求，而只關注某一方面的評價。應全面聽取，綜合分析，恰如其分地對自己進行評價和調節。
二是透過生活閱歷瞭解自己。大多數人透過別人的看法來觀察自己，為獲得別人的良好評價而苦心迎合。
但是，僅憑別人的一面之詞，把對自己的認識建立在別人身上，將面臨嚴重束縛自己的危險。人生的棋局該由自己來擺，不要從別人身上找尋自己，應該經常自省並塑造自我。
成功和挫折最能反映個人的性格情緒，因此可以透過自身成功或失敗的經驗教訓，來發現情緒特點，掌握情緒走向，在反省中重新認識自我。

自省不僅是為了改進缺點，更重要的是發掘自我潛能！
認識自我，你就是一座金礦，在自己的人生中展現出應有的風采。認識自我，也就成功了一半。

自省是自我動機與行為的審視與反思，用以清理和克服自身缺陷，以達到心理上的健康完善。它是自我淨化心靈的手段，EQ高的人善於透過自省來瞭解自我。
自省是現實的，是積極有為的心理，是人格上的自我認知、調節和完善。自省與自滿、自傲、自負相對立，也與自悔、自卑這種消極病態的心理有根本上的差異。
從心理上看，自省所尋求的是健康積極的情感、堅強的意志和成熟的個性，目的是排除自卑、自滿、自私和自棄，以及憤怒等消極情緒，增強自尊、自信、自主和自強，培養良好的心理素質。
自省者審視自我，使個性心理健康完善，擺脫庸俗興趣，克服病態畸形，淨化心靈。
心志堅強者在自省中認識自我、超越自我。自省是促進塑造良好心理素質的內在動力。
自我省察對每個人來說都相當嚴峻。要做到真正認識自己，客觀而中肯地評價自己，往往比正確地認識和評價別人要更為困難。能夠自省自察，便是大智大勇之人。
哲學家亞里斯多德認為，對自己的瞭解不僅是最困難的事，也是最殘酷的事。
心平氣和地對他人、對外界事物進行客觀的分析評判，這不難做到。但拿這把手術刀伸向自己時，就未必能做到心平氣和、不偏不倚。
然而，自我省察是自我超越的基本前提。要超越現實的自我，首先必須誠實地面對自己，正確地認識自身的優缺點。
在人生道路上，成功者無不經歷過幾番蛻變。蛻變的過程，也就是提高自我意識、自我覺醒與完善的過程。
人的成長就是不斷地蛻變，不斷地進行自我認識和改造。對自己認識得越準確、深刻，取得成功的可能性就越大。
在每個人的精神世界裡，都存在著矛盾的兩面：善與惡，好與壞，創造性和破壞欲。在形塑人格的過程中，除了外因的作用，個人對自己的反思與自省的作用也不能低估。
任何只停留在外表的修飾美化，如改變妝容、衣著等，都無法使人真正得到成長。要徹底改變舊我、成長為真正的人，必須用堅強的心靈支撐自己去經歷更高層次的蛻變。
真正成熟的人，應該在充分認識客觀世界的同時，也能看透自己。
生活周遭總有些人，他們身上有些令人厭惡的缺點：或愛挑剔、喜爭執，或小心眼、好嫉妒，或懦弱猥瑣，或浮躁粗暴……，這些缺點不但影響他們的事業，還使他們不受歡迎，無法與人建立良好的人際關係。
這些人或許心地並不壞，身上的缺點也未必有損道德，只是他們缺乏自省意識，總是無視自身的缺點。朋友的疏遠、事業的失利，原本都可視為對自身缺點的提醒，卻都被他們粗心地忽略，因而妨礙自身的成長。
用坦誠的目光審視自己，通常很痛苦，因此，也是難能可貴的。人有時腦中會浮現一些不光彩的想法，但這並不要緊，人不可能各方面都很完美、毫無缺點，最重要的是能自我省察。
對自身的審視需要很大的勇氣，因為在觸及自己某些弱點、某些卑微意識時，往往令人非常難堪、痛苦。不論是對自己、對自己的偏愛物或過往經歷，都是如此。
但是，無論是痛苦還是難堪，你都必須正視它。不要害怕對自己進行深入的解剖，不要害怕發掘自己內心不那麼光明，甚至陰暗的一面。
勇士稱號不僅屬於手執長矛、面對困難所向無敵的人，也屬於敢用鋒利的解剖刀解剖自己、改造自己，使自己得到昇華和超越的人。
當然，自我省察不僅是勇於正視自己的缺點，它還包括對重新發現自己的優點和潛能的。每個人都有巨大的潛能，以及獨特的個性和長處，因此每個人都可以透過自省發揚優點，透過不懈的努力爭取成功。
認識自我，是每個人自信的基礎與依據。即使你處境不利，遇事不順，但只要你的潛能和獨特個性依然存在，便可以堅信自己能成功。
個人在生活經歷與所處的社會境遇中，能否真正認識自我、肯定自我，如何塑造自我形象、掌握自我發展、抉擇積極或消極的自我意識，將強烈地影響到他的前程與命運。
換句話說，你可能渺小而平庸，也可能美好而傑出，這都取決於你是否能夠充分地認識並反省自己。
認識自我，你就是一座金礦，也一定能夠在自己的人生中展現出應有的風采。