電子商務概論（簡體書）

本書是應用型本科經濟管理類專業基礎課的教材，內容涵蓋了電子商務流程中涉及的各個方面，較為全面和新穎。
本書共13章，包括概述、交易模式、關鍵環節和新應用等四個方面，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務模式，對網絡營銷、電子商務安全、電子支付、物流和客戶關係管理等關鍵環節做了概括介紹，簡要介紹了移動電子商務、電子政務等電子商務的新應用。每章開篇都有引例導入，每章結尾都有實訓案例，以具體操作或案例分析為主；章後習題包括客觀題和技能實訓題。
本書配套有電子教案、教學大綱、電子課件、習題參考答案、實驗實訓資料、文字教學案例、視頻教學案例和模擬試卷等教學資料，具體索取方式參見配套資料索取示意圖。
本書適合作為應用型本科高等院校經濟管理類專業相關課程的教材，也可作為相關技術人員自學用書及培訓班的培訓教材。

第 一章 電子商務概述1


【知識框架圖】 1


【學習目標】 1


引例 1


第 一節 電子商務的基本概念和分類 2


一、商務與電子商務 2


二、電子商務的分類 5


第二節 電子商務的產生和行業新應用 9


一、電子商務的產生和發展 9


二、在線教育 11


三、互聯網醫療 13


四、在線旅遊 15


第三節 電子商務系統的組成及一般框架 17


一、電子商務系統的組成 17


二、電子商務的一般框架 18


第四節 電子商務的法律環境 19


一、電子商務涉及的法律問題 20


二、電子商務法律及相關政策 21


三、電子商務的稅收問題 23


實訓案例 25


歸納與提高 26


知識鞏固與技能訓練 26


第二章 電子商務技術基礎 29


【知識框架圖】 29


【學習目標】 29


引例 29


第 一節 電子數據交換技術 30


一、電子數據交換的發展 30


二、手工方式與電子數據交換方式的比較 31


三、電子數據交換的應用 32


第二節 互聯網基礎 34


一、互聯網的產生和發展 34


二、互聯網協議 35


三、IP地址與域名 36


四、互聯網的應用 38


第三節 Web開發技術 40


一、Web應用系統結構 41


二、客戶端技術 41


三、服務器端技術 42


四、數據庫管理技術 43


第四節 物聯網等新興技術 44


一、物聯網 44


二、雲計算 48


三、大數據 49


四、人工智能 50


實訓案例 53


歸納與提高 53


知識鞏固與技能訓練 54


第三章 網絡零售 56


【知識框架圖】 56


【學習目標】 56


引例 56


第 一節 B2C電子商務 57


一、B2C電子商務的分類 57


二、B2C網上購物流程和B2C後臺管理 62


三、B2C電子商務網站的主要贏利模式 63


四、B2C電子商務成功的關鍵因素 65


第二節 C2C電子商務 66


一、C2C電子商務概述 66


二、拍賣平臺的運作模式 69


三、店鋪平臺的運作模式 74


第三節 網絡零售市場的特點 77


一、網上購物者的類型 77


二、適合網上銷售的商品 77


三、我國網絡零售市場的特點 78


實訓案例 79


歸納與提高 83


知識鞏固與技能訓練 83


第四章 新零售 87


【知識框架圖】 87


【學習目標】 87


引例 87


第 一節 新零售概述 88


一、新零售的概念 88


二、新零售的主要特徵與本質 89


三、推動新零售發展的因素 91


第二節 新零售的框架 92


一、前臺：重構“人、貨、場” 92


二、中台：營銷、市場、流通鏈、生產模式變革 93


三、後臺：基礎環境、新興技術賦能發展 93


第三節 新零售的商業模式 96


一、“互聯網+”環境下傳統實體企業的變革 96


二、線上企業佈局線下實體店 99


三、線上線下一體化 101


四、新零售未來的發展方向 105


實訓案例 106


歸納與提高 107


知識鞏固與技能訓練 107


第五章 B2B電子商務 109


【知識框架圖】 109


【學習目標】 109


引例 109


第 一節 B2B電子商務交易概述 110


一、B2B電子商務的特點 110


二、B2B電子商務的優勢 110


三、B2B電子商務的類型 111


四、B2B電子商務的發展階段及趨勢 112


第二節 基於企業自有網站的B2B交易 114


一、基於採購商網站的B2B交易 114


二、基於供應商網站的B2B交易 117


第三節 基於中介網站的B2B交易 118


一、基於中介網站B2B交易的主要功能 118


二、基於中介網站B2B交易的基本流程 119


三、B2B電子商務中介網站的類型 120


實訓案例 123


歸納與提高 126


知識鞏固與技能訓練 126


第六章 跨境電商 128


【知識框架圖】 128


【學習目標】 128


引例 128


第 一節 跨境電商概述 128


一、跨境電商的含義 129


二、跨境電商的分類 129


三、跨境電商的發展趨勢 131


第二節 跨境電商物流與支付 132


一、跨境物流 132


二、跨境支付 135


第三節 主要的跨境電商平臺 136


一、全球速賣通 136


二、亞馬遜 138


三、易貝 139


四、Wish 140


五、敦煌網 141


實訓案例 142


歸納與提高 144


知識鞏固與技能訓練 145


第七章 網絡營銷 146


【知識框架圖】 146


【學習目標】 146


引例 146


第 一節 網絡營銷概述 147


一、網絡營銷的含義 147


二、傳統市場營銷與網絡營銷 148


三、電子商務與網絡營銷 149


四、網絡營銷的職能 150


第二節 網絡市場調研 151


一、網絡市場調研的含義 152


二、網絡市場調研的步驟 152


三、網絡市場調研的方法 153


第三節 網絡營銷策略與網絡廣告 154


一、網絡營銷策略 154


二、網絡廣告 158


第四節 常用的網絡營銷方法 162


一、搜索引擎營銷 162


二、病毒性營銷 163


三、網絡社群營銷 164


四、自媒體營銷 164


五、軟文營銷 168


六、網絡直播和短視頻營銷 169


實訓案例 172


歸納與提高 173


知識鞏固與技能訓練 173


第八章 電子商務安全 176


【知識框架圖】 176


【學習目標】 176


引例 176


第 一節 電子商務安全的內涵 177


一、電子商務面臨的安全威脅 177


二、電子商務的安全性要求 179


第二節 電子商務安全技術 180


一、加密技術 180


二、認證技術 182


三、安全協議 183


四、防火牆技術 184


第三節 電子商務安全管理 184


一、數字證書認證中心 184


二、法律制度管理 187


三、日常安全防範 187


實訓案例 189


歸納與提高 190


知識鞏固與技能訓練 190


第九章 電子支付與互聯網金融 192


【知識框架圖】 192


【學習目標】 192


引例 192


第 一節 電子支付概述 193


一、電子支付的特點和參與者 193


二、常用的電子支付系統 194


第二節 電子支付工具、網上銀行與手機銀行 195


一、電子支付工具 195


二、網上銀行 197


三、手機銀行 199


第三節 第三方支付與移動支付 201


一、第三方支付簡介 201


二、第三方支付平臺的交易流程 202


三、典型的第三方支付平臺 203


四、移動支付 205


第四節 互聯網金融 206


一、互聯網金融的含義與特徵 206


二、互聯網金融產品 207


三、互聯網金融的應用 208


實訓案例 209


歸納與提高 211


知識鞏固與技能訓練 211


第十章 電子商務物流及供應鏈管理 213


【知識框架圖】 213


【學習目標】 213


引例 213


第 一節 電子商務物流 214


一、物流的含義 214


二、物流的功能 215


三、物流的分類 218


四、電子商務環境下物流的實現模式 219


五、電子商務環境下物流的特點 221


第二節 電子商務配送 222


一、電子商務的物流配送流程 222


二、電子商務物流配送中心 224


第三節 供應鏈管理 226


一、供應鏈與供應鏈管理 226


二、供應鏈管理方法 227


三、電子商務環境下的供應鏈 229


實訓案例 232


歸納與提高 233


知識鞏固與技能訓練 233


第十一章 客戶關係管理 235


【知識框架圖】 235


【學習目標】 235


引例 235


第 一節 客戶關係管理概述 236


一、客戶關係管理簡介 236


二、客戶關係管理解決的主要問題 238


第二節 電子商務客戶關係管理 238


一、電子商務客戶信息管理 239


二、電子商務客戶滿意與忠誠管理 239


三、電子商務客戶服務管理 240


第三節 客戶關係管理技術及應用 242


一、客戶關係管理系統 243


二、呼叫中心 244


三、客戶數據管理和數據挖掘技術 245


四、客戶關係管理系統的主要應用 247


實訓案例 249


歸納與提高 250


知識鞏固與技能訓練 250


第十二章 移動電商 252


【知識框架圖】 252


【學習目標】 252


引例 252


第 一節 移動電商概述 252


一、移動電商的概念和特點 253


二、移動電商的相關技術 253


第二節 移動電商的應用 255


一、移動營銷 256


二、其他移動電商應用 258


第三節 移動網店 260


一、移動網店的主要形式 260


二、部分移動網店平臺簡介 261


實訓案例 263


歸納與提高 267


知識鞏固與技能訓練 268


第十三章 電子政務 269


【知識框架圖】 269


【學習目標】 269


引例 269


第 一節 電子政務概述 270


一、電子政務的概念和優勢 270


二、電子政務的分類 270


三、電子政務的內容 274


四、我國電子政務的發展 275


第二節 電子政務績效評估 276


一、政府網站評估的內涵 276


二、政府網站評估的內容 277


三、我國政府網站評估的指標體系 277


實訓案例 279


歸納與提高 280


知識鞏固與技能訓練 281


附錄 282


附錄一 電子商務課程常用網站 282


附錄二 知識鞏固與技能訓練參考答案 282


附錄三 自測試卷 282


主要參考文獻 283


更新勘誤表和配套資料索取示意圖 284