客戶關係管理:建立、維護與挽救(第2版)(簡體書)
商品資訊
系列名:21世紀高等學校市場營銷系列教材
ISBN13:9787115521835
出版社:人民郵電出版社
作者:蘇朝暉
出版日:2021/12/01
裝訂/頁數:平裝/245頁
規格:24cm*17cm (高/寬)
版次:二版
商品簡介
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商品簡介
本書借鑒和吸收了國內外客戶關係管理的最新研究成果,介紹了客戶關係管理的理念與技術,著重闡述了客戶關係的建立、客戶關係的維護、客戶關係的挽救等三大關鍵策略,內容包括:客戶關係管理理念、客戶關係管理技術、客戶的選擇、客戶的開發、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的挽回等十章。
本書深入淺出,通俗易懂,並且與工商企業的活動緊密聯繫,做到理論與實務相結合。書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配,便於讀者更好地領會客戶關係管理的真諦。
本書既適合作為高等學校工商管理、經濟管理類專業的教材,也適合企業界人士的閱讀和參考。
本書深入淺出,通俗易懂,並且與工商企業的活動緊密聯繫,做到理論與實務相結合。書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配,便於讀者更好地領會客戶關係管理的真諦。
本書既適合作為高等學校工商管理、經濟管理類專業的教材,也適合企業界人士的閱讀和參考。
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