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目次
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開店是一門學問，要想成為高手店長，店面管理的十八般武藝需要樣樣精通。在社交新零售時代，如何才能當好店長？本書集結了作者多年的實操和培訓經驗，從團隊打造、店鋪運營、店鋪管理等方面，給出落地、實操、有效的方法與工具，通過豐富的落地案例，讓每位讀者一看就懂、一懂就會用、一用就有效，實現業績倍增。
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從新手到高手，實現管理精進！選人、找人、用人、育人、留人，會激勵、擅銷講、懂管理、能引導、善創造，成為超級店長，輕而易舉！
目次
自 序
前 言
第 1 篇 賺小錢靠個人，賺大錢靠團隊：選育用留四大法寶，打造一支高效團隊 1
第1章 練眼力：如何擇人，打造強大團隊 2
01 團隊選“帥”的秘密 3
02 無敵團隊離不開“五分” 6
03 如何進行職位分析，讓選人有理有據 9
04 如何選擇招聘渠道，精准招聘 12
05 如何進行面試，精選人才 16
06 如何快速找到團隊急需的人才 18
第2章 用策略：如何用人，讓員工各盡其力 21
01 聰明的匠人善於用材，高明的店長善於用人 22
02 如何讓員工待在適合自己的崗位上 25
03 如何識別員工優勢，並用對地方 28
04 激勵措施得當，員工潛力無限 31
05 真誠溝通，天下沒有難用的員工 34
06 如何讓不合適的人痛快離開 36
第3章 造氛圍：如何育人，讓員工忠實於企業 38
01 好師出好徒，要學會育人 39
02 如何幫助員工制定目標，快速成長 41
03 如何制訂培訓計劃，讓員工更適合企業發展 44
04 幫助員工做好職業規劃，跟隨企業一起成長 48
05 轉變員工觀念，讓員工成為店鋪主人 51
06 銷講培訓：收人、收錢、收心 53
第4章 創文化：如何留人，讓團隊永葆戰鬥力 55
01 留人先留心：讓員工不走的分錢模式 56
02 完善制度，讓人才留下來，讓不合適的人離開 59
03 合理的薪水和福利才能留得住店員 61
04 合理的流動和晉升體系才能留住人 64
05 打造企業文化，讓文化留住員工 67
06 打造店長魅力，以店長魅力留住員工 69
07 營造良好的團隊氛圍，留住有能力的員工 72
08 幫助員工排憂解難，拉近感情距離 74
第5章 做團建：如何進行團隊建設 76
01 增強團隊凝聚力的六個方法 77
02 如何設置團隊目標並完美實現 80
03 如何批評店員才有效 82
04 如何表揚店員才有效 84
第 2 篇 運營做得好，顧客少不了：如何運營店鋪 87
第6章 如何打造完美的店鋪形象和品牌 88
01 店鋪選址技巧 89
02 店鋪招牌及門臉形象運營 92
03 店鋪內環境佈置與運營技巧 95
04 店鋪品牌定位與運營策略 97
05 店鋪品牌危機解決技巧 100
第7章 店鋪品項運營：懂得搭配，流量自有 102
01 如何運營爆品 103
02 如何選擇利潤品 106
03 如何根據價格採購 108
04 如何根據顧客喜好選品 110
05 如何優化店鋪的商品結構 113
06 商品陳列技巧 117
07 進銷存管理技巧 120
第8章 顧客運營策略與業績倍增技巧 123
01 如何在朋友圈開發顧客 124
02 如何激活老顧客，帶來新顧客 126
03 優惠券如何用最能打動顧客 129
04 送禮策略：VIP顧客主動轉介紹 131
05 會員卡引流策略 133
06 派單派卡策略 135
07 街頭引流策略 137
08 微信一對多成交策略 139
09 店鋪業績倍增的公式 141
第9章 店長如何做好活動營銷與運營 144
01 如何選擇合適的活動促銷節點 145
02 如何策劃成功的促銷活動 146
03 如何制定合適的促銷方案 148
04 促銷形式選擇與實施細節 150
第 3 篇 懂得管理，店長才能輕鬆出業績 153
第10章 不懂管人，店長只能靠自己 154
01 如何正確授權並明確崗位職責 155
02 如何做好店員的績效考核 158
03 如何做好向上溝通 162
04 如何與店員溝通更高效 165
05 如何設置激勵機制，店員才更有動力 168
06 如何做到一切以業績說話 171
第11章 不懂自我管理，店長永遠不稱職 174
01 店長如何讓店員接納自己 175
02 店長如何做好時間管理 178
03 店長如何做好自我形象管理 181
04 店長應如何處理人際關係 184
05 店長如何制定個人目標並接受監督 187
第12章 做不好現場管理，業績永遠上不去 189
01 如何管理好員工，保證服務質量 190
02 如何管理店內物品，保障現場安全 193
03 如何處理顧客投訴，留住顧客 195
04 如何做好現場激勵，點燃員工激情 198
第13章 做好貨品管理，才能穩賺不賠 200
01 貨品管理這樣做就對了 201
02 如何制定靈活柔性的補貨策略 204
03 店鋪貨品盤點流程 207
04 貨品庫存管理與防損管理策略 209
第14章 做不好成交管理，銷售目標難達成 211
01 成交高手的13個追求 212
02 鐵定成交的八個流程 215
03 成交高手都在用的成交語言技巧 219
04 如何讓回頭客加倍成交 221
05 如何讓VIP顧客主動成交 223
第 4 篇 會議系統：會開會的店長才能快速複製自己 225
第15章 會議管理：
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第 1 篇 賺小錢靠個人，賺大錢靠團隊：選育用留四大法寶，打造一支高效團隊 1
第1章 練眼力：如何擇人，打造強大團隊 2
01 團隊選“帥”的秘密 3
02 無敵團隊離不開“五分” 6
03 如何進行職位分析，讓選人有理有據 9
04 如何選擇招聘渠道，精准招聘 12
05 如何進行面試，精選人才 16
06 如何快速找到團隊急需的人才 18
第2章 用策略：如何用人，讓員工各盡其力 21
01 聰明的匠人善於用材，高明的店長善於用人 22
02 如何讓員工待在適合自己的崗位上 25
03 如何識別員工優勢，並用對地方 28
04 激勵措施得當，員工潛力無限 31
05 真誠溝通，天下沒有難用的員工 34
06 如何讓不合適的人痛快離開 36
第3章 造氛圍：如何育人，讓員工忠實於企業 38
01 好師出好徒，要學會育人 39
02 如何幫助員工制定目標，快速成長 41
03 如何制訂培訓計劃，讓員工更適合企業發展 44
04 幫助員工做好職業規劃，跟隨企業一起成長 48
05 轉變員工觀念，讓員工成為店鋪主人 51
06 銷講培訓：收人、收錢、收心 53
第4章 創文化：如何留人，讓團隊永葆戰鬥力 55
01 留人先留心：讓員工不走的分錢模式 56
02 完善制度，讓人才留下來，讓不合適的人離開 59
03 合理的薪水和福利才能留得住店員 61
04 合理的流動和晉升體系才能留住人 64
05 打造企業文化，讓文化留住員工 67
06 打造店長魅力，以店長魅力留住員工 69
07 營造良好的團隊氛圍，留住有能力的員工 72
08 幫助員工排憂解難，拉近感情距離 74
第5章 做團建：如何進行團隊建設 76
01 增強團隊凝聚力的六個方法 77
02 如何設置團隊目標並完美實現 80
03 如何批評店員才有效 82
04 如何表揚店員才有效 84
第 2 篇 運營做得好，顧客少不了：如何運營店鋪 87
第6章 如何打造完美的店鋪形象和品牌 88
01 店鋪選址技巧 89
02 店鋪招牌及門臉形象運營 92
03 店鋪內環境佈置與運營技巧 95
04 店鋪品牌定位與運營策略 97
05 店鋪品牌危機解決技巧 100
第7章 店鋪品項運營：懂得搭配，流量自有 102
01 如何運營爆品 103
02 如何選擇利潤品 106
03 如何根據價格採購 108
04 如何根據顧客喜好選品 110
05 如何優化店鋪的商品結構 113
06 商品陳列技巧 117
07 進銷存管理技巧 120
第8章 顧客運營策略與業績倍增技巧 123
01 如何在朋友圈開發顧客 124
02 如何激活老顧客，帶來新顧客 126
03 優惠券如何用最能打動顧客 129
04 送禮策略：VIP顧客主動轉介紹 131
05 會員卡引流策略 133
06 派單派卡策略 135
07 街頭引流策略 137
08 微信一對多成交策略 139
09 店鋪業績倍增的公式 141
第9章 店長如何做好活動營銷與運營 144
01 如何選擇合適的活動促銷節點 145
02 如何策劃成功的促銷活動 146
03 如何制定合適的促銷方案 148
04 促銷形式選擇與實施細節 150
第 3 篇 懂得管理，店長才能輕鬆出業績 153
第10章 不懂管人，店長只能靠自己 154
01 如何正確授權並明確崗位職責 155
02 如何做好店員的績效考核 158
03 如何做好向上溝通 162
04 如何與店員溝通更高效 165
05 如何設置激勵機制，店員才更有動力 168
06 如何做到一切以業績說話 171
第11章 不懂自我管理，店長永遠不稱職 174
01 店長如何讓店員接納自己 175
02 店長如何做好時間管理 178
03 店長如何做好自我形象管理 181
04 店長應如何處理人際關係 184
05 店長如何制定個人目標並接受監督 187
第12章 做不好現場管理，業績永遠上不去 189
01 如何管理好員工，保證服務質量 190
02 如何管理店內物品，保障現場安全 193
03 如何處理顧客投訴，留住顧客 195
04 如何做好現場激勵，點燃員工激情 198
第13章 做好貨品管理，才能穩賺不賠 200
01 貨品管理這樣做就對了 201
02 如何制定靈活柔性的補貨策略 204
03 店鋪貨品盤點流程 207
04 貨品庫存管理與防損管理策略 209
第14章 做不好成交管理，銷售目標難達成 211
01 成交高手的13個追求 212
02 鐵定成交的八個流程 215
03 成交高手都在用的成交語言技巧 219
04 如何讓回頭客加倍成交 221
05 如何讓VIP顧客主動成交 223
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