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本書是城市軌道交通運營管理專業核心課教材，對城市軌道交通客運組織系統構成、設備、客流組織及客運服務等內容進行全面分析，具體包括：城市軌道交通客運系統、車站及車站技術設備、自動售檢票系統、車站運作管理、城市軌道交通車站客流組織、車站突發事件下客流組織、城市軌道交通市場營銷等。本書以滿足軌道交通客運實際工作崗位能力需求為基本出發點，注重專業技能的綜合應用，理論和實踐相結合，可供高等院校教學選用，也可作為城市軌道交通行業崗位培訓或自學用書，同時還可供城市軌道交通專業技術人員學習參考。
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