滿額折
客戶服務全過程管理流程設計與工作標準：流程設計‧執行程序‧工作標準‧考核指標‧執行規範（簡體書）
商品資訊
系列名：弗布克流程設計與工作標準叢書
ISBN13：9787115541444
出版社：人民郵電出版社
作者：孫宗虎
出版日：2024/09/01
裝訂／頁數：平裝／284頁
規格：24cm*17cm (高/寬)
版次：一版
商品簡介
相關商品
商品簡介
這是一本關於客戶服務管理人員如何干好工作的圖書。本書始於流程，細說過程，關注全程，附帶規程，成于章程，體現了很強的操作性和實務性。
《客戶服務全過程管理流程設計與工作標準》在介紹流程與流程管理的基礎上，詳細闡述了客戶服務規劃、客戶獲取、優質客戶服務體驗的實現、客戶服務質量提升、網絡客戶獲取與個性化服務實施、呼叫中心運營與客戶互動實施、大客戶開發與關係維護、智能客戶服務選擇與顧問式客戶服務實施等八大客戶服務管理事項。
《客戶服務全過程管理流程設計與工作標準》主要適合企業中高層管理人員、客戶服務管理人員、客戶服務管理流程設計者、高等院校客戶服務管理專業師生、培訓和管理諮詢人員閱讀。
《客戶服務全過程管理流程設計與工作標準》在介紹流程與流程管理的基礎上，詳細闡述了客戶服務規劃、客戶獲取、優質客戶服務體驗的實現、客戶服務質量提升、網絡客戶獲取與個性化服務實施、呼叫中心運營與客戶互動實施、大客戶開發與關係維護、智能客戶服務選擇與顧問式客戶服務實施等八大客戶服務管理事項。
《客戶服務全過程管理流程設計與工作標準》主要適合企業中高層管理人員、客戶服務管理人員、客戶服務管理流程設計者、高等院校客戶服務管理專業師生、培訓和管理諮詢人員閱讀。
今日66折
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。