新導遊帶團365個問答（簡體書）

本書由新導遊、地陪辛苦亦風光、旅遊團的主帥是全陪、“我以心血暖遊客”、讓導遊講解溢彩流光五個章節組成，五章一共365個問題。以問答的形式，手把手教新導遊員在帶團過程中遇到各種問題應該怎麼辦。內容來自一線老導遊多年的實戰總結，平和、實用、實在，可讀性和實操性強，是老導遊員多年經驗的精華提煉。



作者是曾兩次榮獲全國優秀導遊員稱號，被濮存昕譽為“北京名片”的張志強和北二外教授徐堃耿。



區別於市面普貨，本書精准定位于如何培養一個好導遊，內容扎實，讀者只要認真學習了就能成為一名能幹的好導遊。



本書可讀性強，是老導遊員多年經驗的精華提煉，瀏覽本書是一次難得的學習機會，新導遊員切莫錯過！ More

張志強，

高級經濟師、高級導遊員，多次承接重要團隊的導遊工作。
自1997年起擔任北京導遊員資格考試口試評委和多所大學導遊課程。2006年榮獲首屆全國優秀導遊員稱號，2012年再度被評為全國優秀導遊員。2008年榮獲北京旅遊紫禁杯最佳個人獎，濮存昕在電視訪談中讚譽“導遊老張是北京的一張名片”。
徐堃耿，
北京第二外國語學院教授。1987年開始從事旅遊學科的教學和研究直至現在。1989年參加導遊資格考試的考核工作，先後主編全國導遊資格考試用書《全國導遊基礎知識》（1990年）和《導遊業務》（1995年）以及北京市（2005年）、重慶市（2013年）的導遊資格考試用書《導遊業務》，並出版了《導遊概論》《導遊實務》等院校旅遊教學用書。

第一章 新導遊起步要正



002. 旅行社面試時新導遊如何應對問話？



010. “跟團”時新導遊怎樣做到“言行謹慎”？



018. 新導遊怎樣與旅行社計調相處？



020. 新導遊如何與旅遊車司機師傅相處？



022. 導遊如何與遊客和諧相處？



023. 新導遊如何與同行（全陪、地陪、領隊）友好相處？



第二章 地陪辛苦亦風光



037. 如果計調安排的行程不甚合理或者難以完成行程，怎麼辦？



053. 萬一發生漏接，如何補救？



054. 發生空接，地陪如何處理？



067. 旅遊團或遊客為何要求調換飯店？地陪如何處理？



097. 如何預防遊客走失？



108. 遊客要參加景區內的蹦極等高危項目，地陪如何處理？



147. 購物後遊客要退貨，如何處理？



第三章 旅遊團的主帥是全陪



171. 為何全陪有可能是旅遊團的“出氣筒”？全陪如何應對？



187. 飛機嚴重延誤或取消，火車嚴重晚點，全陪如何應對？



191. 旅途中，遊客之間或與團外乘客發生矛盾，全陪怎樣處理？



204. 晚間，若遊客約請全陪一起在房間打牌，全陪可以參加嗎？



210. 全陪如何預防遊客患病、受傷？



211. 出發遊覽前發現遊客身體不適，全陪如何處理？



213. 如何防控新型冠狀病毒感染？



215. 遊客走失，全陪如何處理？



216. 遊客丟失貴重物品，全陪如何處理？



217. 若遭遇交通事故，全陪如何處理？



219. 全陪如何應對歹徒、不法分子的惡性事件？



230. 遊客在機場發現行李箱丟失，全陪如何處理？



233. 從我國城市乘坐國際航班出境的流程是什麼？



236. 遊客在國外旅遊丟失了護照，領隊如何指導他申領旅行證？



第四章 “我以心血暖遊客”



237. 為會議團接機、接站，導遊為什麼要提前聯繫會議團領導？怎樣聯繫？



255. 遊客到達機場、車站後說有物品遺忘在酒店或旅遊車上，如何處理？



301. 在接待宗教旅遊團時，導遊要注意什麼？



306. 怎樣接待殘障旅遊團？



322. 旅遊團中一些遊客出現上吐下瀉，導遊如何處理？



323. 在景點遊覽時遊客被蜂蜇、蠍蜇、蛇咬，導遊如何處理？



324. 遊客在景區遊覽時骨折，導遊如何處理？



325. 單身外國遊客突發嚴重疾病，導遊如何處理？



第五章 讓導遊講解溢彩流光



333. 怎樣講解古代建築更有“范兒”？



334. 怎樣講解古典園林更具吸引力？



335. 怎樣講解帝王陵寢才能有如探寶之旅？



341. 為何巧用、妙用“數字法”能使導遊講解明顯生色？



349. 為什麼講解中穿插故事會妙趣橫生？



353. 遊客遊覽情緒不高時，導遊如何調節其情緒？ More