麗思卡爾頓酒店的不傳之秘:超越服務的瞬間(簡體書)
商品資訊
系列名:圖解服務的細節101
ISBN13:9787520715430
出版社:人民東方出版社(東方社)
作者:(日)高野登
出版日:2020/07/01
裝訂/頁數:平裝/197頁
規格:21cm*14.5cm (高/寬)
商品簡介
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商品簡介
麗思卡爾頓幾乎就是很好酒店的代名詞。《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘:超越服務的瞬間》第一次由麗思卡爾頓日本分社原社長高野登親自講授,通過十堂課,以講故事的形式娓娓道來,麗思卡爾頓如何款待顧客、如何實現超越服務的瞬間、麗思卡爾頓的信條是如何落實到每一個角落的等,從十個角度闡釋了麗思卡爾頓酒店是如何做到第一流服務的。
麗思卡爾頓不以酒店服務自限,處處以“悅客服務(Hospitality)”為念。悅客服務,是一種令人感到貼心、親切且誠摯的招待。麗思卡爾頓致力提供的,不是豪華的設備或超越一般水平的服務技術,而是“真誠的款待”。顧客還沒說出口,服務就先做到,替每位顧客塑造獨一無二、值得回味的個人體驗。這是麗思卡爾頓獲得顧客一致讚賞的原因。
此外,麗思卡爾頓把員工一併視為“顧客”的經營理念,旨在透過員工傳遞服務熱誠,讓“員工顧客”感受到酒店款待顧客的“心意”與“精神”。款待賓客理想的實現——超越服務的瞬間,是全體員工對於“信條”的實踐。本書能帶領讀者超越商業服務的窠臼,讓讀者從人際互動中發現服務新概念!服務的原點在哪裡?服務不在員工指南裡,在員工的意識中。以世界很好服務業龍頭為師,學會如何替顧客創造驚喜和感動。
麗思卡爾頓不以酒店服務自限,處處以“悅客服務(Hospitality)”為念。悅客服務,是一種令人感到貼心、親切且誠摯的招待。麗思卡爾頓致力提供的,不是豪華的設備或超越一般水平的服務技術,而是“真誠的款待”。顧客還沒說出口,服務就先做到,替每位顧客塑造獨一無二、值得回味的個人體驗。這是麗思卡爾頓獲得顧客一致讚賞的原因。
此外,麗思卡爾頓把員工一併視為“顧客”的經營理念,旨在透過員工傳遞服務熱誠,讓“員工顧客”感受到酒店款待顧客的“心意”與“精神”。款待賓客理想的實現——超越服務的瞬間,是全體員工對於“信條”的實踐。本書能帶領讀者超越商業服務的窠臼,讓讀者從人際互動中發現服務新概念!服務的原點在哪裡?服務不在員工指南裡,在員工的意識中。以世界很好服務業龍頭為師,學會如何替顧客創造驚喜和感動。
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