門診品牌化理論初探（簡體書）

小微型企業的特點是小，優勢也是小，經營管理的難度相對也小。基層門診少則一兩人，多則十幾人，理論上講，管理的難度並不大。但實際上現在的門診發展十分困難，這跟“企業老闆”的個人情況關係很密切。小微型企業管理的手法更多的是偏中國式，博弈感很強，制度感很弱，而醫生多是技術人才、理科思維，這從根本上決定了醫生做老闆，要付出更多的時間和精力來學習管理之道。會管人，才有可能做成一個區域性的品牌，最後才是連鎖。
我們遍尋網絡，並沒有找到一本關於門診品牌化的專著。
我們總結多年來小微型企業的管理經驗，結合門診經營的特點，出版本書。第一是希望能給基層門診的經營帶來一定的幫助，打造成品牌門診；第二是希望門診能切實地提高服務水平，為廣大群眾創造更好的就醫環境；第三是抛磚引玉，希望更多的關於門診品牌化的專業書籍能夠湧現。

彭濤，男，1985年出生，漢族，河北衡水人，西北師範大學畢業，歷任多家公司諮詢師、培訓師，專注於小微型企業諮詢培訓，多年來致力於小微型企業的管理運營之道，針對國內門診發展現狀，研發出“門診品牌化”理論。
馬兵，男，1983年出生，漢族，河北衡水人，衡水衛生學校畢業，小微型企業運營管理專家，在國內門診行業深耕多年，積累了豐富的實踐經驗和理論知識。

目 錄

CONTENTS

第一章 門診品牌化轉型的時代背景 001

計劃經濟與“大鍋飯” 001

改革開放前的消費市場 002

醫療行業亂象 004

健康中國戰略 006

消費者意識的巨大改變 010



第二章 門診品牌的五層含義 013

市場經濟品牌化潮流 013

適用於門診行業的品牌定義 014

防水的索尼、不怕摔的諾基亞和流暢的iPhone 016

平價的大眾和奢華的寶馬 019

De Beers，品牌定位的曠世神作 022

精細嚴謹的德意志 024

KASHIITA的啟示，極致的服務 027



第三章 門診品牌定位的基本方法 033

古越龍山的“皇酒”夢 033

什麼是定位 035

地理位置定位法 036

客戶群體定位法 039

產品特質定位法 041

品牌形象定位法 044

格力的“核心科技”謎 045

茅臺的“國酒”夢 047

蒙牛，幹什麼不吆喝什麼 050



第四章 行為驅動的秘密 055

執行力是什麼 056

什麼是驅動力 061

金錢驅動 062

情感驅動 064

興趣驅動 069

虛榮心驅動 072

壓力驅動 075



第五章 思維方式的重要意義 081

秀才趕考的秘密 081

思維方式的重要意義 083

洗蘋果的陷阱，把過程當結果 084

這兩者有何關係？關聯謬誤 087

拿錘子的人，權力濫用傾向 090

以果推因，成功了扯蛋也是戰略 092

十全九美，知足常樂 096



第六章 國學的另一面 101

孔孟求職旅行記 101

商鞅洩露的天機 106

侵略的藝術，變法之後的必然 109

縱橫天下，戰爭販子 113

處世秘籍之九字箴言 115

心的較量，度心術 117

首輔的半部秘籍 121

長短論英雄 126

官場釘子戶的榮枯寶典 130



第七章 客戶體驗的科學解讀 139

海底撈真服務 139

客戶體驗的背後患者心理 142

客戶體驗是什麼？ 145