所有問題，七步解決：解決複雜問題的簡單方法（簡體書）

解決複雜問題的能力是21世紀個人和企業的核心技能，這是跟上快速變化的重要方法。目前，成功的企業和個人依賴於高度迭代的問題解決方法，而不是傳統的流程規劃。在這本書中，查爾斯和羅伯特為讀者提供了創造性解決問題的七步法，這種方法適用於任何領域及任何行業。這套全新的解決問題的系統步驟，一直在麥肯錫公司內部使用，還未與外界廣泛分享。
了解七步問題解決法，從下面這些關鍵問題開始：
（1）如何準確定義問題以符合決策者的需要？
（2）如何分解問題並提出可供探索的假設？
（3）如何在該做和不該做的事情中分出輕重緩急？
（4）如何制訂工作計劃，分配分析任務？
（5）如何決定收集和分析事實來解決問題，同時避免認知偏差？
（6）如何綜合分析結果，提出自己的見解？
（7）如何表達自己的見解，說服他人？
全書採用高度可視化的邏輯樹形式，通過90多張圖，詳細研究分析了30個案例，幫助讀者理解和真正掌握七步問題解決法。七步問題解決法幾乎可以應用於從戰略性的商業決策到全球性的社會難題，以及個人生活中的各類棘手問題。

牛津羅德獎學金的首席執行官。他曾是麥肯錫公司合夥人，並在舊金山戈登和貝蒂•摩爾基金會擔任早期團隊負責人。畢業於哈佛大學和波士頓大學、牛津大學。;.;麥肯錫公司前高級合夥人。他領導澳大利亞和新西蘭麥肯錫公司八年，並擔任該公司全球董事委員會一職。同時，他還是澳大利亞慈善基金會的董事。他於2010年獲得澳大利亞勳章。

1.這是一部關於精進思考、深度學習的人生進階手冊。本書為讀者提供應對個人生活管理、工作管理和企業管理的邏輯思考方法和問題解決能力，讓你從同齡人中脫穎而出。
2.本書兩位作者分別是麥肯錫合夥人和資深顧問，既有學術背景又有商業背景，推薦人陣容強大。
3.本書內容前沿，案例包羅萬象、生動豐富，可視化閱讀體驗，可讀性強。書中採用高度可視化的邏輯樹方法，使用90多幅圖表，仔細研究分析了30個現實生活中的例子。

引言21世紀解決問題之道
對於商界和社會來說，解決問題的能力從沒有像今天這樣重要。人類面臨的問題比以往任何時候都更艱鉅、更複雜、更瞬息萬變。隨著科技與商業模式的飛速變化，我們之前接受的職業培訓方法已經過時了。
學會如何釐清問題，創造性地將其分解為易於處理的不同部分，並有條不紊地解決問題，這已經成為21世紀職場人士的核心技能，也是跟上時代步伐的唯一方法。但是，在我們的學校、企業和組織機構中，教授解決問題的方法卻越來越少，我們需要一種全新的方法。
我們先從下面這個定義入手：
解決問題是指在情況復雜、形勢不明、沒有明確解決方案時進行決策。在決策過程中，為了得到滿意的結果而付出努力是值得的。
我們都清楚，如果問題處理不當，可能會給企業、社會、人類健康以及環境帶來嚴重的後果，會讓我們付出高昂的代價。本書介紹的這種久經考驗的系統方法任何人都能學會，只要他想提高自己解決問題的能力——無論是企業決策者還是非營利組織中的工作人員。書中提供的這套行之有效的方法是我們在麥肯錫公司學到並幫助其發展起來的。到目前為止，這種七步解決問題法一直在麥肯錫公司使用，還沒有與外界廣泛分享。個人、團隊、公司高管、政府決策者以及社會創業者——任何一個面對複雜棘手問題的人，都可以使用這種方法。這種系統解決問題的方法能夠幫助你找到稱心的工作，提高工作效率，實現自我價值，甚至能夠提升個人生活品質。這些說法貌似有誇大之嫌，但我們清楚七步解決問題法確實有效。
解決問題的能力
當今時代重視創造性解決問題的能力，這是由商業和社會中原有秩序遭遇大規模破壞引起的。互聯網、機器學習能力以及生物科學技術的革命性發展對各個領域提出了新的挑戰，進而催生了新型商業模式。商業行為以及應對社會與環境挑戰的新規則正在形成。要想成功，就需要前所未有的解決複雜問題的技巧。如果你是一名面臨無序競爭的產品經理，你需要製訂製勝策略，掌控各種資源，從而贏得競爭。只有當你的製勝策略給出的理由令人信服，同時分析足以支撐你重要觀點時，你才能獲得資源。如果你是某個非營利組織的團隊領導，面對的是長期處於劣勢的群體，與該群體有關的各種新倡議層出不窮，而此時你希望得到董事會的支持，那麼你必須能夠闡明自己的變革之道，將問題與乾預措施以及結果聯繫起來。
各個組織機構在試圖靈活、高效地應對這個新世界時，扮演的就是解決問題的角色——致力於解決重要問題、分析根本原因、組織團隊參與短期工作計劃、分配任務、確定工作日程。縱觀我們的職業發展過程，我們不難發現組織機構所看重的能力在不同時代所發生的變化：從戰略能力轉變為執行能力，再轉變為解決複雜問題的能力。
20世紀70年代和80年代，組織機構強調的是戰略能力，90年代之後這種能力被執行能力取代，包括集中精力完成工作。這一點在拉姆·查蘭與拉里·博思迪合著的《執行》以及一些有關企業流程再設計的書中都有所體現。然而，強調執行能力是有先決條件的，即你的戰略方向要正確，並且能夠適應新的競爭，而這種競爭通常來自你所處的行業之外，所以你不能一味地想當然。
當今時代，組織機構重視的是解決問題的能力，因而我們預計這將進一步激發人們培養團隊解決複雜問題的能力和批判性思維的能力的興趣，也就是《數學公司》一書作者所謂的“心智力量”。另一方面，機器學習和人工智能在處理快速變化的系統中的重要性日益增加。人們在解決問題時將越來越多地利用機器學習方面的進展來預測消費者行為、疾病、信用風險，以及其他復雜現象的模式，這些現像被稱為“機器力量”。
為應對21世紀的挑戰，心智力量和機器力量必須密切合作。機器學習把問題解決者從繁重的計算工作中解放出來，並增強了組織應對外部挑戰做出更快反應時所需的模式識別能力。要使這種夥伴關係發揮作用，21世紀的組織機構需要能夠迅速適應新環境、迅速學習新技能並能夠自信地處理新問題的員工。世界經濟論壇在其《未來工作》中把解決複雜問題的能力置於2020年十大職業技能之首，下面就是其列出的公司老闆看重的重要技能。
2020年十大技能
1解決複雜問題的能力
2批判性思考問題的能力
3創造力
4人事管理能力
5團隊合作能力
6情商
7判斷與決策能力
8服務意識
9談判能力
10認知能力
很明顯，增加的就業機會主要集中在非常規性、認知性領域，而不是常規性、手工性質的領域。非常規任務與認知能力的交叉點是解決複雜問題的核心所在。最近《麥肯錫公司季度報告》中一篇文章的作者提出這樣一個觀點：越來越多的職位要求員工具備更深入的專業知識、更獨立的判斷力和更好的解決問題的能力。我們已經看到，許多公司非常重視分析能力和解決問題的能力，將其定為員工招聘的基本標準。《紐約時報》評論員戴維·布魯克斯進一步得出這一結論，他說：“無論你是在自助餐廳工作還是在工廠的質檢線工作，公司都只僱用那些能發現問題並解決問題的人。”
教育方面的不足
既然創造性地解決問題的能力是21世紀的一種重要能力，那學校方面是如何幫助學生培養這種能力的呢？在這方面學校做得遠遠不夠。教育機構在編纂和傳授最佳解決問題之道方面仍處於初期階段。教育和技能主任兼經濟合作與發展組織（OECD）秘書長特別顧問安德烈亞斯·施萊歇是這樣解釋培養學生解決問題能力的必要性的：“簡而言之，世界不再僅僅因為人們知道什麼就獎勵他們——因為谷歌知道一切，而
是獎勵他們能用他們知道的做些什麼。在這一點上，解決問題的能力是核心所在，也就是參與認知過程、理解和解決問題的能力，其中解決問題的方法並不明顯。”經濟合作與發展組織國際學生評估項目（PISA）於2012年開始測試學生獨立解決問題的能力，並於2015年在評估中增加了合作解決問題能力的測試。早期測試的一個有趣發現是，教學生更好地解決問題涉及其他能力，而不僅僅是教好閱讀、數學和科學素養。創新能力、邏輯能力和推理能力是提高學生解決問題能力的關鍵。這就是本書的內容。
學校面臨的挑戰是要向社會證明它們的畢業生已經具備了解決問題的能力，能夠適應工作需要。評估大學學歷是否能提高批判性思維能力的一種方法是大學學習評估+（CLA+測試）。這是由非營利組織美國教育援助委員會（CAE）開發的一種方法。2017年，《華爾街日報》報導說，在200所採用這種測試方法的高校中，“大部分採用大學學習評估+的高校在批判性思維能力方面都取得了明顯的進步”——儘管一些名校的新生和大四學生在成績上沒有太大的差別。大學提高學生批判性思維能力和解決問題能力的有效方法很多，比如分析古典詩歌《貝奧武夫》、講授邏輯結構、設置需要展示解決問題能力的實踐小組項目等。我們從《華爾街日報》這篇文章以及大學教學實踐中得到的信息概括起來就是：人們開始重視學生解決問題的能力，並且希望在學位課程中提高解決問題能力的課程比重。但是，至今我們尚未看到有關這方面的一套通用的理論體系或方法。
七步問題解決法
本書的核心內容是創造性地解決問題的七步問題解決法，讓我們
先從下面這些關鍵問題開始。
1如何準確定義問題以符合決策者的需要？
2如何分解問題並提出可供探索的假設？
3如何在該做和不該做的事情中分出輕重緩急？
4如何制訂工作計劃、分配分析任務？
5如何決定收集和分析事實來解決問題，同時避免認知偏差？
6如何綜合分析結果、提出自己的見解？
7如何表達自己的見解、說服他人？
本書將帶你認識這七個步驟，通過實例增加你的理解，進而掌握這種方法。我們著重介紹了多種分析問題的方法，以幫助實現這一步驟。這些方法包括靈活試探法、分析捷徑、粗略計算以及一些更為複雜的方法，比如博弈論、回歸分析和機器學習。同時，我們還介紹瞭如何在解決問題的過程中處理常見的認知偏見。
本書最後兩章明確討論了當不確定性很高且相互依賴或系統影響很大時如何解決問題。我們堅信，即使社會上那些所謂的“棘手問題”也是可以解決的，比如肥胖問題和環境惡化問題。此類問題比較棘手，問題起因紛繁複雜，受外部因素影響較大，需要人類改變自身的行為方式，並且有些解決方案可能會帶來意想不到的後果。這些章節適合處理高級複雜問題的人閱讀，但其中的案例非常有趣，任何對商界和社會需要解決的重大問題感興趣的人不妨撥冗一讀。
……

總序
在麥肯錫公司，如果你解決問題的能力被說成“滴水不漏”，那麼這是對你的最高讚譽。現代諮詢公司的成功運作需要諸多技巧和智慧，但究其根本，則是創造性地解決問題的能力。
近年來，隨著經濟與技術的快速發展變化，我們需要解決的問題日益增多、難度日益加大，人們逐漸意識到擁有縝密地解決問題的能力是多麼重要。如今，某個國家可能會聘請我們幫助它解決公共衛生問題，以應對埃博拉病毒的再次暴發，也可能會聘請我們幫助它制訂某一新型消費品的數字化營銷策略。儘管可以利用的數據越來越多，但人們的思維門檻也隨之提高了。因此，我們需要滴水不漏、思維縝密的人來解決問題。
無論從事什麼行業，無論在企業、非營利機構還是在政府部門，你都無法預測即將出現的新問題及其應對之策，無法做到未雨綢繆。單純依靠快速適應傳統、面向行業的培訓方法是不夠的，成功駕馭這種變化的唯一方法是成為一個靈活的、有創造性的問題解決者。這就是為什麼世界經濟論壇將解決複雜問題的能力列為21世紀首屈一指的能力。全球所有的組織機構在招募人才時都將這種能力排在眾能力之首。
或許令人驚訝的是，學校並沒有教我們系統、全面地解決問題的方法，甚至很多商學院也沒有開設此類課程。你可能會在根本原因分析或者當前流行的高效團隊建設和設計思維中發現此類內容，但這些還遠遠不夠。本書介紹了一套全新的解決問題的系統，這是麥肯錫公司多年來一直使用的方法，久經考驗，屢試不爽。
查爾斯和羅伯特在本書中所演示的七步問題解決法淺顯易懂，不需要特殊的數學才能——儘管兩位作者在書中明確表示解決問題有時候可能需要復雜的分析技術，但也解釋了這些技術往往比你想的更容易理解。這種七步問題解決法具有迭代性，非常靈活，可以幫助你快速找到粗略的答案，也可以讓你慢慢微調存在細微差異的答案。它告訴我們如何克服決策中的偏見——近年來我們看到的此類偏見數不勝數。這種方法幾乎適用於所有類型的問題，從個人生活決策，到商業與非營利性問題，再到社會面臨的艱鉅的政策挑戰。
我長期堅持跑步，因而特別喜歡羅伯特對於是否要做膝關節手術的分析。同時，我對通俗易懂的分析方法印象深刻，因為它可以幫助選民思考自己對漁業和教育經費等領域複雜決策的反應。我十分喜歡閱讀本書有關商業策略或提高盈利能力的案例。儘管當前存在一些非常棘手的社會和環境問題，但這種方法能為我們解決最棘手的挑戰（包括應對氣候變化和肥胖問題）提供思路。恐怕沒有人比查爾斯和羅伯特更合適撰寫此類著作了。
當年我們剛開始在多倫多擔任顧問時，查爾斯就起草了麥肯錫公司關於解決問題的第一份報告“縝密解決問題的七個簡單步驟”——這是自公司創立以來我們最需要掌握的職業發展文件之一。我認識羅伯特35年多了，一開始我們一起做了一個項目，幫助澳大利亞第一大公司首席執行官合理利用時間。在麥肯錫公司工作期間，羅伯特、查爾斯與其他同事合作，
共同確立了我們今天仍在使用的發展戰略層位法。二人離開公司之後，我很高興能夠看到他們作為企業家和非營利機構的變革者，繼續運用他們解決問題的方法。近年來，我親眼看見查爾斯將這種獨特的思維方式帶進羅德信託基金的戰略發展和轉型中。
解決問題的能力是21世紀的核心技能。幸運的是我們現在有了這部秘籍，它可以讓所有的問題迎刃而解，並且所有人都可以效仿。
麥肯錫公司榮譽總裁
鮑達民