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商品簡介
作者簡介
目次
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旅遊糾紛及緊急事件處理是一門很重要的課程，也是一個常發生的問題，坊間相關的著作不多。沒有實務經驗的人，想要學習、了解旅遊糾紛及緊急事件處理，只能在極為缺乏的資訊中摸索著。
本書先從旅遊糾紛發生的原因談起，而後有關緊急事件處理的善後，導出旅行社對於上列應變問題的常識不足，旅遊保險種類及對消費者定型化契約內容的認知缺乏，導致與消費者旅遊糾紛不斷，緊急事件處理的SOP不了解，讓消費者抱怨連連，冀望藉由本書讓旅遊業者、消費者、觀光產業相關人員及在校相關科系師生能實際通盤了解。
糾紛案例分析及緊急事件發生更是很重要，作者依中華民國旅行業保障協會糾紛案例及中華民國旅行商業同業公會全國聯合會多年來緊急事件處理的經驗的累積，以多面向的探討糾紛原因及緊急事件處理的流程，將複雜的問題以淺顯易懂的解析方式呈現，不僅可讓讀者了解如何防範糾紛的發生，亦可讓旅行業者在緊急事件發生後，如何採取正確的處理方式。
本書經典是可以引導遊客與旅行業者更具了解相關法規及旅遊契約的重要性，進而遵守法規與契約，使旅遊行程更為安全，旅遊品質更加提升，更可讓現代年輕學子們，得到最佳的啟發與參考。
本書先從旅遊糾紛發生的原因談起，而後有關緊急事件處理的善後，導出旅行社對於上列應變問題的常識不足，旅遊保險種類及對消費者定型化契約內容的認知缺乏，導致與消費者旅遊糾紛不斷，緊急事件處理的SOP不了解，讓消費者抱怨連連，冀望藉由本書讓旅遊業者、消費者、觀光產業相關人員及在校相關科系師生能實際通盤了解。
糾紛案例分析及緊急事件發生更是很重要，作者依中華民國旅行業保障協會糾紛案例及中華民國旅行商業同業公會全國聯合會多年來緊急事件處理的經驗的累積，以多面向的探討糾紛原因及緊急事件處理的流程，將複雜的問題以淺顯易懂的解析方式呈現，不僅可讓讀者了解如何防範糾紛的發生，亦可讓旅行業者在緊急事件發生後，如何採取正確的處理方式。
本書經典是可以引導遊客與旅行業者更具了解相關法規及旅遊契約的重要性，進而遵守法規與契約，使旅遊行程更為安全，旅遊品質更加提升，更可讓現代年輕學子們，得到最佳的啟發與參考。
作者簡介
陳怡全
學 歷：
．國立中興大學法律系畢業
經 歷：
．中華民國旅行業品質保障協會秘書長
．中華民國消費者文教基金會旅遊委員
．中華民國觀光領隊協會領隊人員訓練講習講師
．旅行公會經理人訓練講習講師
．台商張老師
．旅行社副總經理
．國立高雄餐旅學院客座教授
．景文科技大學產學合作教學業界實務教師
著 作：
．大陸旅遊糾紛案例彙編
．旅遊糾紛案例彙編（一∼五）
．旅遊休閒的法律智慧
劉惠珍
現 任：
．景文科技大學旅遊管理系教授
學 歷：
．國立師範大學地理研究所博士
．中國文化大學觀光研究所碩士
．淡江大學日文系學士
經 歷：
．國際藝術教育學刊副總編輯
．景文技術學院旅運管理系副教授兼系主任
．景文技術學院旅運管理科講師
．景文技術學院觀光科講師
．景文技術學院人事室助理
．中華民國旅行業品質保障協會調處委員
著 作：
．旅遊糾紛處理實務（華立圖書2013. 4月二版）
．台灣觀光地理（華立圖書2012. 4月三版）
．世界觀光地理（華立圖書2018. 5月二版）
證 照：
．旅行業經理人結業證書
．華語導遊人員考試及格
吳雁輝
學 歷：
．世新大學觀光系研究所碩士
現 任：
．台北市旅行商業同業公會副理事長兼緊急事件處理委員會主任委員
．中華民國旅行業品質保障協會旅遊糾紛調處委員會主任委員
．中華民國觀光產業理事長交流協會監事會召集人
經 歷：
．中華民國旅行商業同業公會第1-5屆理監事兼緊急事件處理委員會召集人
．台北市旅行商業同業公會第12-16屆理事暨常務理事兼緊急事件處理委員會召集人
．台灣導遊協會創會理事長
．中華民國旅館旅行業國際行銷協會第2-3屆副理事長
．台北國際（兩岸）觀光博覽會執行長
．台灣國際旅展執行長
．交通部觀光局領隊、導遊教育訓練及各大學院校講師
學 歷：
．國立中興大學法律系畢業
經 歷：
．中華民國旅行業品質保障協會秘書長
．中華民國消費者文教基金會旅遊委員
．中華民國觀光領隊協會領隊人員訓練講習講師
．旅行公會經理人訓練講習講師
．台商張老師
．旅行社副總經理
．國立高雄餐旅學院客座教授
．景文科技大學產學合作教學業界實務教師
著 作：
．大陸旅遊糾紛案例彙編
．旅遊糾紛案例彙編（一∼五）
．旅遊休閒的法律智慧
劉惠珍
現 任：
．景文科技大學旅遊管理系教授
學 歷：
．國立師範大學地理研究所博士
．中國文化大學觀光研究所碩士
．淡江大學日文系學士
經 歷：
．國際藝術教育學刊副總編輯
．景文技術學院旅運管理系副教授兼系主任
．景文技術學院旅運管理科講師
．景文技術學院觀光科講師
．景文技術學院人事室助理
．中華民國旅行業品質保障協會調處委員
著 作：
．旅遊糾紛處理實務（華立圖書2013. 4月二版）
．台灣觀光地理（華立圖書2012. 4月三版）
．世界觀光地理（華立圖書2018. 5月二版）
證 照：
．旅行業經理人結業證書
．華語導遊人員考試及格
吳雁輝
學 歷：
．世新大學觀光系研究所碩士
現 任：
．台北市旅行商業同業公會副理事長兼緊急事件處理委員會主任委員
．中華民國旅行業品質保障協會旅遊糾紛調處委員會主任委員
．中華民國觀光產業理事長交流協會監事會召集人
經 歷：
．中華民國旅行商業同業公會第1-5屆理監事兼緊急事件處理委員會召集人
．台北市旅行商業同業公會第12-16屆理事暨常務理事兼緊急事件處理委員會召集人
．台灣導遊協會創會理事長
．中華民國旅館旅行業國際行銷協會第2-3屆副理事長
．台北國際（兩岸）觀光博覽會執行長
．台灣國際旅展執行長
．交通部觀光局領隊、導遊教育訓練及各大學院校講師
目次
Part One 旅遊赳紛類型與處理
Chapter 1 旅遊糾紛發生之原因
Chapter 2 常見旅遊糾紛之類型與地區分析
Chapter 3 旅遊糾紛之處理
Part Two 旅遊與保險
Chapter 4 旅遊與保險之背景
Chapter 5 旅遊與信用卡之關係
Chapter 6 旅遊保險之內容及現存問題
Part Three 案例分析
Chapter 7 行前解約
Chapter 8 旅遊費用
Chapter 9 護照簽證
Chapter 10 機位機票
Chapter 11 領隊導遊
Chapter 12 行程問題
Chapter 13 飯店問題
Chapter 14 行 李
Chapter 15 意外事故及保險
Chapter 16 旅行社倒閉
Part Four 旅遊安全與緊急事件處理
Chapter 17 旅遊安全
Chapter 18 緊急事件處理概況
Chapter 19 緊急事件處理流程
Chapter 20 緊急事件案例狀況演練
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