領導力藍圖：別怕砍掉重練！從內在找尋改建原料，量身打造領導模型

《華爾街日報》、《出版者周刊》暢銷書
亞馬遜網路書店年度商業領導類暢銷書

身為領導者，你能面對職場失敗嗎？
為何付出了心血，卻無法兌現憧憬已久的職涯？
是什麼絆住你，讓你無法成為自己想要的模樣？
領導，其實是需要練習的。
讓財星五百大企業執行長教你突破瓶頸、逆轉職場管理劣勢！

「你的職務被撤除了，中午前把你的辦公室收拾乾淨。」

一九八四年春天，當時三十二歲、任職孩之寶玩具遊戲公司（Parker Brothers Toy & Game Company）行銷總監的道格拉斯‧康南特，遭公司無預警「炒魷魚」。被開除的當下，他震驚又難堪，同時更茫然不知每天汲汲營營為公司付出的自己，到底做錯了什麼？

康南特開始思考、反省，重新檢視職場上的一切，大刀闊斧地改造自己。在這場改造之旅中，他發現培養領導力如同建築工程，需要先找尋內心的原料，按照藍圖打好地基，才能塑造出具個人影響力、成功帶領組織達成績效的領導者。康南特從四十五年的職業生涯出發，蒐羅各界創業家的心路歷程，彙整出「藍圖六步驟」，讓人人都能建立專屬於自己的領導模型：

?展望
為什麼選擇領導？對於領導，你有什麼使命與期望？掌握領導的「原因」，與工作崗位上的「職責」建立更深的連結。

?省察
什麼是驅策你前進的動力？是外在動機還是內在滿足感？透過省察生活中自己或他人的領導經驗，找出個人領導關鍵詞，鞏固領導信念。

?學習
觀察周遭世界，建立人脈、做功課、向卓越隨行者「諮商」，找出將領導方法付諸實現的具體作為。

?計畫
挑選模型設計，將自身領導觀點納入其中，打造出獨一無二的領導模型，既能引起你的共鳴，又可以讓他人瞭解你的思維方式。

?實踐
針對模型的每一個區塊指定一種實踐做法，刻意練習並隨時調整，展現你的領導標準，讓模型付諸實現。

?精進
要如何才能做得更好？領導旅程沒有終止的一天，想真正達到精熟境界就必須不斷力求進步。

任何領導者都可能在職場上面臨挑戰，為了那天的來臨，著手擺脫那些遲疑與不確定的聲音吧。現在，就試著從內在尋找，勾勒出屬於自己的領導模型。有些行動只要馬上去做，就能讓你開始對這個世界發揮影響力！


【本書特色】
1. 作者強調領導力其實根植於基本原則中，提出領導六大基本步驟及各種練習與實踐做法，並示範自己如何在職涯與人生當中應用這些步驟。
2. 作者以淺顯易懂的文字分享自身在一生的領導中所見所聞與經驗分享，帶領讀者能在各種情況下學以致用。
3. 對於在領導路上充滿不確定性、遲疑或在職場上遭受挑戰的管理者，都能在這本書中找到答案。

【名人推薦】
Jenny╱JC財經觀點
于為暢╱個人品牌事業教練
朱茂亨╱CAFE!N 硬咖啡創辦人
溫肇東╱東方廣告董事長、創河塾塾長
劉安婷╱TFT為台灣而教創辦人
盧希鵬╱臺灣科技大學資訊管理系教授
鄭晉昌╱中央大學人力資源管理研究所教授
鍾子偉╱關鍵評論網執行長暨共同創辦人

（依姓氏筆劃排序）

【對本書的讚譽】
「康南特傳授他的一身本領，志向遠大的各階段領導者若能向他學習勢必有莫大好處。」
──詹姆．柯林斯（James C. Collins）╱《從A到A+》（Good to Great）作者

「道格‧康南特是個奇葩；這位鋒芒畢露的企業執行長性喜內省，他不將自身成功視為與生俱來的權利，也不為此自吹自擂，而是將這一切歸功於省察、學習與深刻的內在探索所致。他透過《領導力藍圖》提供強大又特別容易著手的途徑，可以更全面地掌握你獨特的本領，讓你獨樹一格的領導聲音得以展現。」
──蘇珊‧坎恩（Susan Cain）╱《安靜，就是力量》（Quiet）作者

「現今繁忙的領導者經常問到如何能在忠於自我的情況下提升自身領導力。《領導力藍圖》就是解答！」
──印德拉‧努伊（Indra Nooyi）╱百事公司（PepsiCo）前董事長暨執行長

「《領導力藍圖》可謂難能可貴的天時之作……現在就入手一讀吧！買來送給團隊的話就更棒了。」
──艾美‧艾蒙德森（Amy Edmondson）╱哈佛商學院諾華領導暨管理學教授（Novartis Professor of Leadership and Management）

「《領導力藍圖》給各位讀者一個簡單卻又強大的機會，去善用道格‧康南特的經驗智慧，讓自己的思維與做法煥然一新，幫助你擴張影響力。」
──道格‧麥米隆（Doug McMillon）╱沃爾瑪（Walmart）總裁兼執行長

「道格‧康南特和艾美‧費德曼這本傑出的著作所介紹的概念及其十分深刻的六步驟途徑，只要加以整合運用，就能助你改造人生與領導力。」
──比爾‧喬治（Bill George）╱哈佛商學院資深研究員、美敦力前董事長兼執行長、《真北》（True North）作者

「道格‧康南特不只是成功的領導人士，他也特別重視思考。在這本實用的著作當中，他分享給各位讀者一個可以立即著手用來提升影響力的模型。」
──亞當‧格蘭特（Adam Grant）╱《紐約時報》暢銷書《反叛》（Originals）和《給予》（Give and Take）作者及TED podcast《工作生活》（WorkLife）節目主持人

「無論是何種層級的現職領導者或新進主管，《領導力藍圖》都是必讀之作。」
──莎拉‧馬修（Sara Mathew）╱鄧白氏（Dun and Bradstreet）已退休的董事長兼執行長

道格拉斯‧康南特
創辦ConantLeadership，曾經擔任金寶湯公司執行長與納貝斯克總經理，他透過新書《領導力藍圖》分享了顛覆性洞見。身為《財富》雜誌五百大公司執行長，康南特是其中唯一一位具有《紐約時報》暢銷書作家、五十大領導創新者、百大領導力演說家及百大世上最具影響力作家身分的人。如須瞭解更多，請造訪：conantleadership.com。

艾美・費德曼
ConantLeadership內容總監，與道格及其他倍受敬重、深具影響力的人士合作產出數十種以讚揚和闡明領導力這門學問的教材。由她代筆的作品可見於重大出版品，例如《哈佛商業雜誌》和非營利性機構「人才發展協會」（Association for Talent Development，ATD）手冊。身為自由作家的艾美，也跟企業客戶合作，攜手研究和撰寫白皮書及其他可用來達成各種行銷目標的資產。如須瞭解更多，請造訪：amyfederman.com。

溫力秦
輔仁大學德文系畢業，目前為專職譯者，從事書籍、繪本和電腦資訊的翻譯工作。近期譯作有《丟掉你的那些無關緊要》、《讓你的脆弱，成就你的強大》、《如何幫雞洗澡》、《購物革命》、《精通談判藝術》、《品牌親密度》、《AI創世紀》、《書呆與阿宅》、《下一波商業創新模式》、《小數據獵人》（合譯）等。

推薦序
小史蒂芬・柯維（Stephen M. R. Covey）╱
暢銷書《高效信任力》（The Speed of Trust）作者

能有機會在此推薦《領導力藍圖》，以及同樣重要的，向各位介紹道格拉斯．康南特，實屬我的榮幸。道格拉斯的不同凡響與這本非凡之作，還請各位聽我娓娓道來。
我眼中的道格拉斯
我還在就學時期，父親史蒂芬・柯維博士（Dr. Stephen R. Covey）就經常告誡我：「選課的時候，挑老師上才是重點。」事後證明，這番洞見不但對我的學業大有幫助，也裨益於我後來的職業生涯。在組織裡工作的人，其呈報的對象並非組織，而是組織裡的某個人，這是不爭的事實。所以，當我們與某位領導者或精神導師之類的人物――例如說老師搭檔時，就等於有了脫胎換骨的機會。
現在，各位就可以透過《領導力藍圖》從道格拉斯・康南手上得到脫胎換骨的機會。在鑽研他所傳授的原則並加以應用的過程中，會逐漸感受到他所熟悉與瞭解的不只是他指引諸位一步步走過的這一條實用領導途徑，他對「你」也同樣熟悉和瞭解。道格拉斯・康南本身就實踐過這條途徑，他吃了很多苦頭之後，才得到現在分享給諸位的真知灼見，也因此他在第一時間就懂得如何引導別人做自我探索，找出屬於自己的創意途徑。
當今世界既激烈又混亂，道格深自反省了自己過往人生裡的種種經驗、抉擇與觀點，而這些人生故事也逐漸化為他的領導故事。他探索自身的個性、人品、熱情所在和技能，找出專屬他「個人」的領導力並加以提升，此舉促使他得以為優秀的「人才」注入領導力。這當中最重要的莫過於他開發出一種可據以行動的流程，讓每一個人都能如法炮製。
道格深信領導是一種很私人的事情，所以他在《領導力藍圖》裡也有非常私人的呈現，跟他的信念可以說相互呼應。他鼓起勇氣跟讀者分享自己進入企業界十年之際被開除，後來又重新振作的往事，十分鼓舞人心。一場差點奪走他性命的車禍，讓他從中學到一些教訓，這些教訓想必會激發各位去思索他之所以大難不死的原因，同時也刺激各位去思考前方有什麼功課、有哪些貢獻在等著你去做。
另外，書中也描繪了道格作為納貝斯克食品總經理和金寶湯公司執行長，如何在達成卓越的商業績效之外，又能同步打造值得信任的團隊，展現出他在領導方面的敏銳度。不過，他最大的特色並非帶人和實現績效的能力，而在於他有辦法用「省察」來平衡自己的作為，造就了他的領導觀點備受信賴。
《領導力藍圖》
千古流芳的義大利藝術家米開朗基羅有一個故事，可以闡述《領導力藍圖》之所以深得我心的理由。故事是這樣說的，有人問米開朗基羅他的傑作「大衛像」（David）――這件藝術品被譽為人體美學的精湛呈現是怎麼雕刻出來的。他回答說：「每塊石頭裡都存有一座雕像，而雕刻家的任務就是把這座雕像找出來。」因此，從根本而言，米開朗基羅只不過是把不屬於大衛像的其他部分都去除，由此「找到」了大衛像。
倘若各位按照《領導力藍圖》介紹的實用步驟來做省思，你也可以像米開朗基羅一樣找到偉大的藝術品。也就是說，你踏上自己的領導旅程，去「省思」、去找出你核心裡的東西，把「你」領導力的精湛呈現揭開。好比道格就是在遭到開除之後，為了成為「石頭裡面」的那個人，而揚棄了不屬於自己的信念與行為，邁開步伐踏上找尋之旅，你要走的便是這條路。
事實上，領導力是最高段的學問，因為這門學問可以活絡其他每一種學問。也許諸位不像米開朗基羅一樣擁有可以打造視覺傑作的天賦，但你絕對有能力加強能力與品格，在組織、社區、家庭或這個世界中創造屬於你的傑作。最終，誠如道格在書中所指出的，從這條由內而外的途徑會讓各位清楚看到「唯一的出路就是往內在探索」。
道格之所以是這趟旅程渾然天成的嚮導，原因也在此，因為他明白領導力所指的不只是頭銜或身分地位；領導力是一門需要精通的「技藝」，此技藝不但富有美感、經過設計，且以持久耐用的法則為圭臬。
領導力的功課
個人在領導力上要做的功課，其實就是把經由學習而得來的反應機制與他人期望鑿開，挖出這塊石頭裡面的人。如此說來，這確實是一門功課――一門內在的功課。這門功課不是專門給那些領導他人與團隊的人做的，任何想要主導一個有意義、有使命、有所貢獻的人生，且希望自己值得他人信賴的人，都可以做這門功課。這是只有「你」才能做的功課，因為正如道格所言：「這世上就只有一個你。」
只要按照道格所開發的流程勤於耕耘，各位就可以打造「專屬於你」的領導力地基，構築一條特別能指引你的途徑，效果絕對比從坊間的領導力書籍或工作坊所學到的東西大得多。
由道格來做這門功課的老師再適合不過，固然諸位是按照他的地圖走這趟旅程，但是他會清楚讓各位知道，這是「你的」旅程，也是「你的」傑作。換言之，只有「你」能實現這趟領導力之旅。
讀《領導力藍圖》另有所感
我身為家中長子，深覺有責任延續父母和祖輩在「繁衍」多樣性龐大後代這方面所做的努力。我雙親結婚後生了九個兒女，這九個兒女總共又生了超過五十個的孩子，而且下一代的數量還在增長。
七年前的今天，我父親過世了，後來我父母的家也因為母親搬出去了就捐贈給慈善機構，我和我太太潔莉便商量哪裡可以讓龐大的柯維家族齊聚一堂。
商量到最後，我們夫妻倆都覺得有必要改建我們家，不僅僅是把房子變大，也可以作為聚會的場所。我們探索自己的內心，找出想要大一點的房子的「原因」，並思考房子變大之後必須承擔的責任。我們拿到建築師設計的藍圖，也請建商來施工，度過了擴建工程帶來的種種不便與麻煩。房子的改建藍圖不只是一張指示哪裡要蓋牆、哪裡該裝上窗戶的紙；它源自於我們以大家庭為出發點，為了找出需要大空間的「理由」和日後用途所做的內在功課。
對於改建成果，我們心中充滿感激。這個擴建後的家，我們稱它「歐胡」（Oahu），在夏威夷語中是「聚集之地」的意思。現在我們家有如一個匯集點，除了供大家族聚會之外，也是孩子們的球隊、社區活動、音樂晚會以及其他鄰里與教會活動的場地。這都是因為我們先針對「使命」做了一番功課，接著再著手處理改建的「實體」工作，我們的大家庭之夢才得以實現。在各位閱讀的過程中，本書會邀請你做這種形式的領導力功課，幫助你實現領導之夢。
人類如今生活在管理過度卻領導不足的世界，這樣的社會「需要」你來領導。睿智又有原則的領導者，以紮實穩固的基礎為後盾，最能夠妥善解決我們現在所面對的棘手問題。
準備好開始了嗎？道格秉持著「我可以幫什麼忙」的精神，已經蓄勢待發要把功夫傳授給各位讀者了。我最極致的推薦詞莫過於此：大家可以信任道格這位專業級嚮導，他會幫助你開闢專屬於你的領導方法。我十分信賴他；事實上，我在最近的一次媒體訪談中，就碰到採訪者請我舉出我所認識最頂尖的領導者，我毫不遲疑就回答「道格拉斯・康南特」。講到可以有效兼顧組織的長期績效與寬以待人風範的領導者，無人能出其右。
因此，我按照父親的教誨，要請諸位將道格當作導師，把《領導力藍圖》所傳授的流程方法吸收消化並予以實踐。我敢打包票，各位除了會感謝自己下了功夫去尋找、創造與完善你獨一無二的領導聲音之外，必定也會對後續帶來的影響充滿感激。

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領導力提升就是個人內心昇華之旅
鄭晉昌╱中央大學人力資源管理研究所教授
我個人在中央大學人力資源管理研究所教授〈領導與管理發展〉這門課已有20餘年。這門課主要的內容不是教授學生應如何有效率地規劃一套完整的經理人訓練課程；相反地，我在這門課特別強調經理人領導力的提升，主要是建立個人的心智能力，也就是不斷地優化個人的心理素質 (mentality)。因為企業經理人日常所面對的領導壓力，不僅是專業技能的問題，最主要的還是情境中所面對人際間相處所產生挑戰，所以領導活動是一場內心戲 (inner game)。
歐洲工商管理學院（Institut Européen d'Administration des Affaires，INSEAD）行為組織學教授詹比耶洛．彼崔格里利（Gianpiero Petriglieri）曾與瑞士洛桑國際管理學院（IMD）的傑克．伍德（Jack Wood）及哈佛商學院的珍妮佛．彼崔格里利（Jennifer Petriglieri）聯合發表了一篇有關領導力發展的研究論文，論文重點探討工商管理碩士（Master of Business Administration，MBA）和高階管理訓練課程如何有助於提升經理人的領導力，把他們塑造成真正的領導者。在研究過程中，作者對五十五名參加國際MBA課程的資深經理人進行為期一年的追蹤調查，每一位參與的學員都有機會與心理學專家進行近距離的接觸，探討學員個人的理想、所遇到的困境和事業發展，從而進行自我個性的調整。研究指出，學員在完成一整年的MBA學業之際，也同時經歷了自我個性調整的過程，並取得三個主要成果――更深的自我覺察、更佳的自我管理及更強的自我反省能力。學員透過自省，找尋自己的缺點和不足，對自己的優點和長處進行估量，以便在總結中規劃自己，避免重蹈覆轍，如此更能強化其個人領導力。
從這個研究中，我們可以了解領導力的提升可以從個人直接面對自己的行為和它們對別人的影響開始。這也就是道格拉斯．康南特與艾美．費德曼所著的《領導力藍圖》中所描述內容的精隨。透過個人有系統的自我覺察與自省，找出個人潛力與優勢，有計劃地提升，讓原本窩藏在自我的原料，得以有機會予以滋養，發展茁壯，成就出個人的領導力。
大多數領導者在一開始的時候都有著良好的行為習慣，否則他們無法取得成功。然而，隨著工作壓力不斷增大，成功人士們往往會過度運用自己身上那些曾經有助於自己成功的特質，結果反而會使這些特質轉變成了對自己不利的消極因素。為此，領導者要需要花點時間，退後一步來客觀評價自己的優劣勢。透過自省，採用新的領導行為或發掘以往領導行為中積極有效的一面，領導者就可以帶動組織中的成員以贏得成功。我相信《領導力藍圖》這本書可以提供目前經理人一套客觀評價自己的方法，重新思考個人的能力與潛質，打造、提升個人獨特的領導力。

各界讚譽
推薦序
作者的話
前言 改變的原料就在你的內心

第一部
藍圖：突破瓶頸
第一章：地基是一切的根本
第二章：人生故事「等於」領導故事
第三章：第一步驟「展望」――意圖與使命的力量
第四章：第二步驟「省察」――深度挖掘
第五章：第三步驟「學習」――奠定根基
第六章：第四步驟「計畫」――設計領導模型
第七章：第五步驟「實踐」――建構你的領導技巧
第八章：第六步驟「精進」――加強地基
第九章：合而為一――五日行動計畫

第二部
宣言：擴大你的影響力
第十章：有效領導――以人為本
第十一章：高績效
第十二章：豐足
第十三章：激發信任
第十四章：使命
第十五章：勇氣
第十六章：誠信
第十七章：「不成長就等死」的思維
第十八章：謙遜
第十九章：我可以幫什麼忙？
第二十章：樂在其中
第二十一章：忠於自我

後記
致謝
作者簡介
附錄：認識Conant Leadership飛輪

前言 改變的原料就在你的內心

「從你在的地方開始，用你有的東西，做你能做的事。」
――美國網球選手亞瑟・艾許（Arthur Ashe）

「你的職務被撤除了，中午前把你的辦公室收拾乾淨。」

就是這番話讓我的人生風雲變色。一九八四年春天，我開車到孩之寶玩具遊戲公司（Parker Brothers Toy & Game Company）上班，當時三十二歲的我在這家位於麻薩諸塞州貝弗利的公司擔任行銷總監。那段通勤路程我到現在還記憶猶新。鹹鹹的海風從波士頓北岸吹過來，充斥著我的感官。空氣中瞬間多了一些清冷，但也能感受到春暖呢喃。那一天很美好，萬里無雲，光明燦爛。我渾身是勁；雖然最近公司易主，情勢一直很混亂，不過我依然信心十足，認為自己必能貢獻所長。於是，一路上我鬥志高昂，準備好也要在這一天踏踏實實工作，好好替公司推展業務。

我一到公司，就接到指示直接去找行銷副總報到。這位副總緊張煩躁地在他辦公室門口等我。他面色嚴肅，要我進去辦公室，始終迴避我的目光；他眼神飄忽，看向室內每一樣不會動的東西，像釘書機、門把、椅子之類的，就是不願意看著我。我見他怪裡怪氣，卻也毫無頭緒。等我們兩人都坐定之後，他馬上開口說我被開除了，沒有要對我多做解釋的意思。

我搞不懂這是怎麼了，事前連一點跡象都沒有。對於要我捲鋪蓋走人，副總唯一比較算得上理由的說法就是我的職務被「撤除」了，而對此毫無防備的我頓時啞口無言，沒辦法再反問他什麼問題。他朝門口揮了揮手，一邊指示我把辦公桌收拾乾淨後走人，一邊用最快的速度把我帶離他的辦公室。

副總跟我這段慘兮兮的對話從開始到結束只有短短幾分鐘，卻在我往後幾年的人生裡掀起滔天巨浪。這消息讓人招架不住，我頭昏腦脹地朝辦公桌走去，內心開始匯聚一場情緒風暴：震驚、受傷、憤慨、氣惱，最強烈的就是有一種受到羞辱的感覺。這種事怎麼會發生在我身上？還有更糟的是，我怎麼沒想到會發生這種事？

我收拾完東西，離開那棟大樓，接著我發現我得告訴妻子這個天崩地裂的消息，此時原本那些情緒都退場了，取而代之的是更強烈的恐懼感。該怎麼對她說呢？孩子還年幼，又有貸款要繳，大家都得靠我，我如何是好？

開車回家的路上，我的自尊如自由落體般下墜。同樣的通勤路線，幾個小時前還覺得前程似錦，現在往回開卻像身在送葬的隊伍裡。早先從車窗吹進來的春日海風清新醒腦，這會兒卻變得黏膩又沉滯。有一點可以肯定，這無疑是我整個職涯中最難堪的日子。接著我的心情又轉為徬徨無助、深陷泥沼。身為專注於貢獻所長的專業人士，我一直希望能做得更多，但眼前的一切卻跟我的憧憬天差地遠。如今我唯一能感受到的就是茫茫然的不確定感。

然而，後續篇幅也會告訴各位，這次的挫敗經驗最終成了發生在我身上最美好的事情，因為我的領導故事並未因此劃下句點，而是就此展開。這一刻正是所謂的「坩堝淬鍊」（crucible moment），我在無預警之下碰上被開除的厄運，這才首度開始認真思考是什麼原因妨礙我發揮潛能、實現夢想，並且對周遭世界做出更深遠的影響。這種省察也是全面自我改造的第一步。

波折起伏

每次我講這個故事時，總是讓別人大吃一驚。自從我被開除、歷經過那段悽慘的歲月之後，走在領導旅程上的我得到了成功的眷顧，有幸成為知名總經理（至少在商業界來講）、《財富》（Fortune）雜誌前三百大公司執行長，也當過董事長。我除了擔任過納貝斯克食品（Nabisco Foods）總經理、金寶湯公司（Campbell Soup Company）總經理和執行長及雅芳公司（Avon Products）董事長之外，還享受到創業的樂趣，有幸擔任公共場域、非營利機構和學術界等其他領域的董事會成員。這些都是光榮事蹟，也因此當我提到自己被開除、找不到立足點的那段經歷時，別人聽了往往會坦白告訴我，他們還以為我的成功想必是那種一帆風順、平步青雲的故事。絕非如此，我的旅程就跟常見的情況一樣，一不小心就走向南轅北轍的發展。

我剛步入職場時，走得並不順遂。我從通用磨坊（General Mills）最基層的初級行銷助理做起，這也是我在企業辦公環境下工作的初體驗，但我覺得難以招架。這種角色顯然不適合我；猶記第一天上班時，我一頭狂放不羈的長捲髮、身穿寒酸的卡其布西裝走進企業總部。每一個人看起來都那麼體面俐落，唯獨我例外。那種得體的樣子我也表現不出來，因為我生性害羞又躊躇不前，總是感到彆扭尷尬。我苦苦尋覓立足點，勤奮努力，但起初未能拿得出令人眼睛為之一亮的成績。剛開始做這個助理職務時，最上頭的主管只在我的第一次績效檢討報告上批了幾個字：「你應該另謀出路。」職業生涯才在起頭階段就收到這種意見回饋，等於被潑了一大盆冷水。

不過我還是堅持下來了。在直屬主管的力挺與鼓勵之下，我終於得以升遷，也一路轉換到更高的職位，承擔更多責任。雖然我並不耀眼，也不是活潑外向的人，甚至說不上傑出，但我自始自終努力工作，全力以赴，盡心協助我周遭的人，所以才能成功向前邁進了幾步。

回到原點

但就在此時，「巨大」的挫敗重創了我――我被開除了。

被開除的那一天悲慘灰暗，我帶著苦澀又無助的心情回到家。我永遠也忘不了自己走進大門，像鬥敗的公雞似的面對家人的樣子。一向親切友善的我，心中燃起一股不尋常的怒氣。那天稍晚的時候，公司人事主管打電話來處理後續的離職補償金與工作移交的問題，我徹底被激怒，失去了平日的冷靜，對方話還沒說完，我就忍不住咒罵，掛了他的電話，絕望地把電話摔出去。

最糟的是我有一種受害者的感覺。對於自己的人生我沒有主導感，還陷入了自怨自艾的危險情境之中，總認為自己的整個職涯都被沖進馬桶裡。我努力付出，勤奮工作，默默守著規則和期望，處事循規蹈矩――這一切又落得什麼下場？我還有一大筆貸款要還，該如何是好；我害羞的個性總讓自己跟周遭世界格格不入，又該如何是好，這些我一點頭緒都沒有。我深陷瓶頸之中。

中心課題

我想得愈多，就愈是不明白，為什麼付出的心血沒辦法兌現成我所憧憬的職涯？為什麼我會經歷這些挫敗？即使我在職場上有了一點成就，卻似乎總是被某種東西絆住，導致我難以突破，無法成為我相信自己可以成為的那種領導者。但究竟是什麼絆住了我呢？

我沒有缺乏野心或職場道德的問題，畢竟我一向低調，總是埋頭苦幹，確實做到理應做好的事情。我也有充分的動力去競爭，當年讓我成功打進美國第一級大學網球聯盟賽的那份堅毅，依然在內心熊熊燃燒著。能力方面我也足堪大任，對於交付予我的工作，始終都能拿出游刃有餘的表現。另外，我亦擁有強大的價值觀，這一點無庸置疑，無論是家庭、信念或是對社區與公共服務的承諾，打從童年開始就接收這些觀念的灌輸，所以早已深植在於我的個人特質裡。

我的優勢這麼多，但有個問題卻顯而易見：我尚未摸索出該如何將這些特質轉化為致勝公式。換句話說，我還沒搞懂該如何善用「我個人」獨有的個性、動力、氣質和信念，把這些部件融合成「地基」，發揮無限可能與更強大的影響力。此外，那時候沒有人知道我擁有這些個人特色，因為我一向打安全牌，不敢冒險，安份守己。我欠缺一條能夠省察內在自我的途徑，或者也可以說我沒有方法可以向別人傳達我所重視的東西。但不管怎麼樣，很幸運的是，改變的契機來了。

一堂顛覆性的課

我處在人生的谷底，很清楚自己不應該再得過且過地生活。我想做更多事情；我渴望樂在工作，真正駕馭工作，並且因為我影響了這個世界而從中獲得成就感。然而，我不知從何做起，就跟我現在每天輔導的那些主管一樣。夾在生活與求職的雙重壓力之下，我不知該往何處去尋找，也搞不懂該如何著手。我的人生彷彿就這樣展開，我對它並沒有任何影響力，但我想成為造就自己時勢的那股驅力，不甘於只搭順風車。

如今的我已經明白當時的我還不懂的道理：人可以用內在所擁有的東西作為工具，從當下的處境開始做起，而且從小處著手即可。也就是說，各位已經握有足以改造領導人生的原料。

不過這番道理並非我自己學來的，而是有人從旁幫我。我被開除後請了就業顧問尼爾・麥肯納（Neil Mackenna）來輔助我，這位有話直說的顧問對於如何提升領導力給了我最佳指引。

我很慶幸自己當時吞下自尊心，回過頭來打電話給人事經理（沒錯，就是那位被我咒罵又掛電話的經理）。謝天謝地我打了那通電話，所以人事經理才有機會幫我跟尼爾牽線，而認識尼爾之後，也改變了我的一生。

尼爾為人直率，說話不拐彎抹角，有著新英格蘭人熱情的氣質。你的牢騷抱怨、胡亂牽扯亦或是「我好可憐」那種受害者論調，他一概不遷就；連一秒都不肯。我看得出來他很關心我，打從心底想幫我，但他實際上是個硬漢。這也是為什麼第二次見面時，聽到他要我把自己的人生故事寫出來給他看，我會嚇一大跳。那種情景就好像有一個很強韌的男人竟然提出了異常親密的要求一樣。不過他沒有妥協空間，堅持要我寫，哪怕要花很多時間也沒關係，他希望我把記憶中的每一個細節都寫出來。我很猶豫，但找到工作這件事迫在眉睫，他又說把寫自己的故事寫出來對求職很有用，於是我便如火如荼地執行打造自傳的任務。

尼爾指示我這件任務之前，我從不曾花時間認真思索自己的人生經歷。大部分的人也應該沒仔細想過。回顧過往人生其實是一件挺彆扭的事，不過我嚴肅以對。我洋洋灑灑寫了很多，包括自己在芝加哥郊區長大成人，底下有三個弟弟；身為網球選手的我有著不服輸的精神；家庭從小就灌輸我服務、堅毅和勤勉等價值觀的重要性；我十分欣賞母親直爽的個性。也提到我妻兒對我無條件的愛與支持；我們夫妻的原生家庭有哪些值得仿效的楷模人物；我對老羅斯福總統（Teddy Roosevelt）的景仰；路易斯・莫（Louis L’Amour Western）的小說讓我愛不釋手；我喜歡探索運動界與公共領域的傑出人士的故事。任何我想得到的點點滴滴，全都寫進去了。寫完後我交給尼爾，心中不無疑惑，竟然會有人想看這種流水帳。

直言不諱

兩週後，尼爾從頭到尾讀完了我的故事，大致從中抓出一些結論。他直言不諱地告訴我，我沒有全力發揮潛能最主要的原因就是我對別人「撒謊」；換言之，我沒有展現出真正的自己。「你寫的內容跟你本人搭不上，」他用一貫的唐突說道。一開始聽到這種指控時，我氣得火冒三丈。「我才不是騙子。」我告訴他。

尼爾指著我寫的稿子繼續解釋說：「寫了『這個』人生故事的人，是一個破釜沉舟、驍勇善戰的競爭者，但你在同事面前的形象卻完全相反。你用順其自然、審慎穩重的面貌待人處世，可是寫了眼前『這個』故事的道格卻是個領導人物，也是鬥士。」 他懷疑地說道：「寫這個人生故事的人，和你對周遭世界所表現出來的那個人，完全不一樣！」

一切逐漸明朗起來。我與別人之所以沒有連結，是因為別人從未認識真正的我。我總是隱藏自己，甚至連這一點都沒有意識到。為什麼？因為那個真正的自我，沒有根基支撐。我不曾探索過自我，這樣一來就無法跟構成自我的元素連結，況且我也沒有接觸過好用的方法流程，對真正的自我尋根究底，一如今日許多領導者會碰到的狀況一樣。

有鑑於我還有求職這件艱鉅的任務要解決，尼爾警告我說：「你並未對別人如實展現你的自我，你的面試恐怕會一塌胡塗，因為他們看不到『真正』的你。」聽起來真刺耳，但我也明白他說得很有道理。我沒有真心誠意展現自己，沒有表現出我要追尋的「任何一樣」東西，那麼別人又如何得知我有強烈的決心、有堅強的心靈、有貢獻己力的渴望？我既沒有說出來，也沒有表現給別人看。我總是很低調，大多隱身在辦公室裡做我的工作。我制訂了半調子的計畫，試圖用不一樣的方式來做事情，但由於我不知從何著手，窮於應付工作，所以那些計畫終究實現不了。

一直以來，我都向外尋找解答，把自己的受挫歸咎於世界太複雜，歸咎於老闆太苛刻，歸咎於各式各樣的外界因素。然而，尼爾這番當頭棒喝的對話打開了我的眼界，也改變了我。我這才領悟到，想要改變自己，更加努力是沒有用的，而是要「用別種方法」努力，去「做」不一樣的事情。提升影響力的秘訣說不定根本就不在「外界」某個地方，也許那個秘訣始終都在我內心深處，等著我將它轉換成一個平台，讓我能用這個平台來達到目標，跟那些和我一起生活、工作的人建立更深的連結。

我不能再袖手旁觀，等著事情自行改變。如果想全力發揮潛能，我必須下功夫。

我下定決心忠於自己身為運動員不服輸的精神，盡我所能努力學習有關領導的一切。漸漸的，我醉心於研究這門學問，把能找到的領導相關書目都讀遍，並且不斷實地演練。我找良師益友和專家，向他們諮詢各種問題，致力於追求卓越領導的境界。最後，我在四十五年來的職業生涯中踏入各種不可預見的冒險與挫敗，也嚐到不曾想像過的勝利滋味，並從中開發和琢磨出能改變人生的六步驟，現在就簡稱為「藍圖」，它不但改變了我的整個職涯軌道，也將我的領導力提升至新高度。