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客戶關係管理(第二版)（簡體書）
商品資訊
系列名：21世紀高職高專規劃教材.市場營銷系列.普通高等職業教育“教學做”一體化規劃教材
ISBN13：9787300288918
出版社：中國人民大學出版社
作者：左春雨
出版日：2021/01/19
裝訂：平裝
商品簡介
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商品簡介
本書在第一版的基礎上根據學生的思維方式和有關客戶關係管理的最新理論及實踐進行了修訂，刪除了一些陳舊的知識、案例，增加了關於客戶管理常見的一些處理及應對，同時增加了新業態的內容和案例，突出實務和時效性。修訂後全書共十三個項目。無論從內容還是從結構編排上看，本次修訂都有所創新。修訂後，本書的內容涵蓋了信息系統開發的各個方面，包括客戶數據的收集、數據倉庫的建立、數據開發、客戶滿意度和忠誠度的測量等，為讀者提供了如何持續獲取客戶信息的明確路標。
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