心理援助熱線建設與管理（簡體書）
商品資訊
ISBN13：9787117311373
出版社：人民衛生出版社
作者：湖南省精神醫學中心; 中國醫學救援協會心理救援分會; 國家精神心理疾病臨床醫學研究中心(中南大學湘雅二醫院) 編著
出版日：2021/04/07
裝訂／頁數：平裝／117頁
規格：24cm*17cm (高/寬)
版次：一版
商品簡介
本書分為組織構架與管理制度、工作常規和操作流程、人員培訓與考核機制、督導與質量控制四個部分。對組織架構及組織分工，熱線平臺的各項工作制度、具體工作職責和崗位制度，以及熱線的各項操作流程做了詳細闡述。對熱線平臺的工作原則、倫理、場地設置等作出明確規定，在熱線咨詢工作人員的準入標準與要求，以及分級培訓與分級考核機制及管理上體現了專業性與規範性。
名人/編輯推薦
中國第一條心理健康熱線由陳仲舜於1987年在天津建立，數十年來，為預防心理危機，提供心理干預的社會服務，各種各樣的心理干預機構相繼在全國各地成立。隨著社會的進步與發展，人們正體驗者由此帶來的心理衝擊和壓力，心理衛生問題時有發生。心理援助熱線作為一種行之有效、且相對方便實用的心理咨詢途徑, 具有聯絡與支持、及時性、自主性、方便性、匿名性和隱秘性等特點，儼然已經成為大多數發達國家提供心理衛生保健的重要組成部分。本書分為組織構架與管理制度、工作常規和操作流程、人員培訓與考核機制、督導與質量控制四個部分。對組織架構及組織分工，熱線平臺的各項工作制度、具體工作職責和崗位制度，以及熱線的各項操作流程做了詳細闡述。對熱線平臺的工作原則、倫理、場地設置等作出明確規定，在熱線咨詢工作人員的準入標準與要求，以及分級培訓與分級考核機制及管理上體現了專業性與規範性。
序
為了落實國務院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控機制下發《關於設立應對疫情心理援助熱線的通知》（肺炎機制發〔2020〕18 號）文件精神，積極響應國家號召和湖南省衛生健康委要求，由中國醫學救援協會心理救援分會、國家精神心理疾病臨床醫學研究中心（中南大學湘雅二醫院）組織建立了“全國應對疫情心理援助熱線”平臺，並通過中國醫學救援協會上報國家衛生健康委醫政醫管局、中國科學技術協會等部門，在湖南省科學技術協會和湖南省科技志願者總隊支持下迅速啟動相關工作，切實部署科學防控疫情工作，規範化解與處置疫情帶來的心理傷害。
本書由多名從事精神衛生、心身醫學的醫務人員編寫而成，注重實踐性，突出實用性，根據疫情期間工作實際情況，對“全國應對疫情心理援助熱線”平臺的組織架構與管理制度、工作流程、人員甄選與培訓、督導與質量控制、心理援助熱線咨詢的技能、突發公共衛生事件的身心防護等內容進行了詳細介紹，特別是在最後的章節結合不同的案例，給出了應答思路，啟發了心理援助熱線志願者的工作思路，是一本深入淺出、指導性強的實際操作指引。
“全國應對疫情心理援助熱線”平臺的建設經驗源於中國醫學救援協會心理救援分會及中南大學湘雅二醫院的積極勇敢嘗試，本書是該熱線在運營、管理中不斷磨合、改進、完善的智能結晶，具體實用，可參考性強，充分發揮了穩定大眾情緒、妥善化解危機、維護社會安定等作用。此外，本書同樣適用於其他突發公共衛生事件心理援助熱線的建立、管理及長效運營。
“全國應對疫情心理援助熱線”平臺的建設凝聚了所有專家和志願者的智能，有廣闊的實踐和理論研究前景。但由於時間倉促，編者水平有限，不足之處在所難免，敬請各位讀者批評指正。
編 者
2020 年7 月
目次
第一章 心理援助熱線概述/1
第一節 心理援助熱線介紹//2
第二節 心理咨詢在心理援助熱線中的應用/4
第三節 心理援助熱線在突發公共衛生事件中的應用/5
第二章 心理援助熱線平臺管理體系/9
第一節 組織架構/10
第二節 工作制度/12
第三節 工作職責/18
第四節 工作流程/21
第五節 質量控制/24
第六節 督導機制/29
第三章 心理援助熱線平臺團隊建設/31
第一節 團隊創建過程/32
第二節 平臺運營管理/33
第三節 團隊激勵/38
第四節 團隊文化塑造/41
第四章 心理援助熱線咨詢的基礎技能/45
第一節 禮儀規範與接聽程序/46
第二節 良好咨詢關係的建立/51
第三節 臨床心理評估/53
第四節 心理咨詢基礎技術57
第五章 心理援助熱線咨詢的進階技能/ 63
第一節 心理危機干預技能64
第二節 困難來電處理技術68
第三節 高危自殺來電的評估與干預/71
第四節 哀傷來電的處理74
第五節 特殊來電的處理技巧/77
第六章 突發公共衛生事件的身心防護/ 79
第一節 概述/80
第二節 個人防護知識/81
第三節 普通大眾常見心理反應與處理/84
第四節 特殊人群常見心理反應與處理/85
第五節 醫務人員常見心理反應與處理/87
第七章 心理援助熱線常見案例及應答思路 /89
第一節 常見案例及應答思路/90
第二節 典型案例接聽過程展示/94
附錄/ 97
附錄一 關於印發新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間心理援助熱線工作指南的通知/98
附錄二 全國應對疫情心理援助熱線志願者承諾知情同意書/104
附錄三 全國應對疫情心理援助熱線工作記錄表/106
附錄四 心理援助熱線操作流程/107
參考文獻 /115
致謝 /117
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