Wplyw jakości uslug bankowych na lojalnośc klientów

Przyjmując relacyjne podejście oparte na klientach, banki islamskie, podobnie jak wszystkie firmy uslugowe, dążą do zagwarantowania i poprawy satysfakcji poprzez doskonalenie jakości obslugi, aby zatrzymac obecnych klient闚, przyciągnąc ich. Nowy potencjal, ale przede wszystkim promowac relacje z nimi. Jest to ważniejsze dla tych instytucji, kt鏎e mogą polegac tylko na postrzeganej jakości uslug, aby stawic czola konkurencji. Podstawowym celem artykulu jest określenie wplywu jakości obslugi na zachowania lojalnościowe klient闚 wobec ich bank闚. W 2019 roku przeprowadzono badanie ilościowe z udzialem 356 klient闚 6 bank闚 islamskich w Mauretanii. Wyniki analizy danych z wykorzystaniem modelowania r闚nań strukturalnych pokazują, że jakośc obslugi pozytywnie wplywa na satysfakcję klient闚, ale nie wplywa na zaufanie i lojalnośc. Z drugiej strony, akredytacja satysfakcji, w znacznym stopniu, zaufanie, tak jak znacznie wzmacnia lojalnośc klient闚.