L'impact de la qualité du service bancaire sur la fidélité des clients

En adoptant une approche relationnelle bas嶪 sur les clients, les banques islamiques comme toutes les entreprises des services ont pour objectif de garantir et d'am幨iorer la satisfaction ?travers la perfection de la qualit?du service afin de retenir des clients actuels, d'en attirer de nouveaux potentiels, mais surtout de promouvoir la relation avec eux. Ceci est plus important pour ces institutions qui ne peuvent compter que sur la qualit?du service per蓰s pour faire face ?la concurrence. L'objectif primordial de cet article est d'identifier l'effet de la qualit?du service sur les comportements de la fid幨it?des clients vis-?vis de leurs banques. Une 彋ude quantitative a 彋?r嶧lis嶪 2019 aupr鋊 de 356 clients de 6 banques islamiques en Mauritanie. Les r廥ultats de l'analyse des donn嶪s ?l'aide de la mod幨isation d'廦uations structurelles montrent que la qualit?du service a un impact positif sur la satisfaction des clients, mais elle est sans effet sur la confiance et la fid幨it? Par contre la satisfaction accr嶮ite, sensiblement, la confiance tout comme elle renforce consid廨ablement la fid幨it?des clients.