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商品資訊
ISBN13：9787521730463
出版社：中信出版社
作者：托馬斯‧A.斯圖爾特; 帕特麗夏‧奧康奈爾
譯者：董良和
出版日：2021/07/01
裝訂／頁數：平裝／318頁
規格：21cm*14.5cm (高/寬)
商品簡介
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商品簡介
這是一本關於服務設計理念和指導實踐的書。服務設計是一個跟現在企業密切相關的概念，尤其是在體驗經濟時代。服務設計其實一直存在於我們的生活中，從城市交通系統、銀行櫃檯服務、海底撈等等，都充滿著服務設計的影子。比如去醫院就醫，整套流程包括網上預約、前往醫院、排隊掛號、就醫、繳費、取藥等一系列觸點。通過科學的設計方法，使得醫院和病人在整套服務下來都能方便地、自然地、有效地完成，並且對彼此感到滿意，這就是服務設計。 本書指出，優質的服務設計和服務提供具有以下5個特點：1）不要給你的用戶驚喜――只要讓他們“喜”2）好的服務一定不需要提供方或用戶用起來很費勁。3）永無止境：預期、創造、創新、重複――根據需求不斷重複這個過程4）服務設計和服務提供，必須在所有渠道和平臺都要達到優質5）用戶永遠是對的全書圍繞這五點展開，提供了練習、工具和資源，幫助你提升服務設計和服務提供能力。是一本能很好結合當下企業需求的書。
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