消費者行為學(第12版)（簡體書）

本書自1978年初版開始即聚焦於理解消費者行為基礎上的戰略性應用。全書每一章均以實務性案例開篇，以全新實證數據為基礎展開論述，並附以營銷實踐應用指南。
第12版分為5篇，聚焦於新型科技和網絡實踐的影響、心理因素對消費者行為的影響、溝通與說服的作用、在社會和文化環境中審視消費者，以及消費者決策與營銷倫理。
第12版更加強調科技對於營銷活動和消費者行為研究的重要性：補充了科技發展對於營銷活動和消費者行為帶來的新變化，如第2章加入實時競價的內容，第3章增加社交媒體在消費者動機研究中的新應用，探討了科技手段的運用可能帶來的一些負面問題。

利昂•希夫曼（Leon G. Schiffman） 消費者行為領域的國際知名學者。美國聖約翰大學Peter J. Tobin商學院營銷學教授。曾任羅格斯大學營銷系教授和紐約城市大學巴魯克學院杰出營銷學者。擁有豐富的實踐經驗，為多家知名跨國公司提供營銷咨詢，包括AT&T、花旗銀行、美孚石油等。

第Ⅰ篇 消費者、營銷者與科技
第1章 消費者行為與科技
1．1 市場營銷觀念
1．2 科技使消費者和營銷者都獲益
1．3 顧客價值、顧客滿意與顧客維持
1．4 社會責任與營銷倫理
1．5 消費者決策制定
1．6 就業方向
第2章 市場細分與實時競價
2．1 市場細分
2．2 選擇目標市場
2．3 實時競價
第Ⅱ篇 個體消費者
第3章 消費者動機與個性
3．1 動機形成的機制
3．2 需要體系
3．3 隱性動機
3．4 動機與科技
3．5 個性發展
3．6 個性特質
3．7 擬人論
3．8 自我知覺
第4章 消費者知覺與定位
4．1 感覺信息
4．2 絕對感覺閾和差別感覺閾
4．3 知覺的選擇性
4．4 知覺的組織性
4．5 知覺的理解性：線索
4．6 理解：消費者意象
4．7 風險知覺
4．8 定位與再定位
第5章 消費者學習
5．1 消費者學習的要素
5．2 經典條件反射
5．3 工具性條件反射
5．4 觀察學習
5．5 信息處理
5．6 認知學習
5．7 消費者涉入和半球偏側化
5．8 消費者學習的結果和測量
第6章 消費者態度的形成和改變
6．1 態度形成
6．2 三要素態度模型
6．3 多屬性態度模型
6．4 態度的動機功能
6．5 精細加工可能性模型
6．6 認知失調和衝突解決
6．7 因果關係和歸因理論
第Ⅲ篇 溝通與消費者行為
第7章 說服消費者
7．1 溝通的要素
7．2 廣播與窄播
7．3 信息結構
7．4 說服性廣告訴求
7．5 反饋和效果
第8章 從平面與廣電廣告到社交媒體與移動廣告
8．1 社交媒體和消費者行為
8．2 社交媒體上的廣告
8．3 移動廣告
8．4 廣告的可達性和效果
8．5 傳統媒體的變革
第9章 參照群體與社區、意見領袖及口碑
9．1 參照群體的可信度與說服力
9．2 代言人
9．3 意見領袖與口碑
9．4 口碑的策略應用
9．5 參照群體是創新採用者
第Ⅳ篇 社會和文化環境
第10章 家庭與社會階層
10．1 家庭與消費者社會化
10．2 家庭決策制定和成員角色
10．3 家庭生命周期
10．4 非傳統家庭和非家庭住戶
10．5 社會地位和消費者行為
10．6 美國的社會階層
10．7 地理人口學和社會階層
第11章 文化價值觀與消費者行為
11．1 文化的角色和動態性
11．2 學習文化價值觀
11．3 測量文化價值觀
11．4 核心文化價值觀
第12章 亞文化與消費者行為
12．1 美國的亞文化
12．2 國籍和種族亞文化
12．3 宗教信仰亞文化
12．4 地理亞文化
12．5 世代亞文化
12．6 性別亞文化
第13章 跨文化消費者行為：國際視角
13．1 全球品牌
13．2 分析全球市場
13．3 本土化和標準化
13．4 全球營銷的前景
13．5 瞄準全球消費
第Ⅴ篇 消費者決策制定、營銷倫理和消費者研究
第14章 消費者決策制定與創新擴散
14．1 消費者決策制定
14．2 消費者贈禮行為
14．3 創新擴散和採用
第15章 營銷倫理和社會責任
15．1 社會責任營銷
15．2 無視消費者隱私
15．3 利用兒童以及他人
15．4 誤導性標簽
15．5 偽裝廣告
15．6 虛假及誤導性廣告
15．7 冒犯性的溝通
15．8 推廣社會公益事業
15．9 消費者倫理
第16章 消費者研究
16．1 探索性研究和二手數據
16．2 定性研究
16．3 定量研究
16．4 抽樣、數據收集與分析

寫作本書時，我們秉承的指導原則是捕捉消費者行為對營銷者能力的影響，了解更多有關顧客購買的信息，從而更加精準地計劃、發展和實施營銷策略。100年來，營銷者一直在平面媒體和廣電媒體提供的信息和娛樂內容中購買廣告版面。過去，營銷者利用媒體的“受眾概況”來決定將“一刀切式”的廣告投放到何處。而現在，動態廣告管理系統會根據消費者的網絡瀏覽行為和其他數據進行廣告的定制化投放，營銷者也能密切監測消費者在網絡上的接觸和討論。過去，營銷者只能在有限的雜志或電視節目中購買廣告位，現在，則可以利用多樣化廣告交易平臺購買廣告位，利用預測性分析來評價廣告的有效性。營銷者不再需要選擇那些範圍很大的細分市場，取而代之的是直接為廣告曝光次數付費，讓他們能夠通過實時競價的方式最大化其資源的有效性。其他接觸消費者的形式包括原生廣告、跨渠道營銷活動、消費者自創廣告和利用新媒體平臺———移動廣告和移動軟件廣告等。然而，隱私權喪失正成為一個重要的社會問題，在本書有關社會責任的章節中我們對這一問題以及其他倫理問題———長期觀看電子屏幕對兒童的影響等———進行了分析。我們強調了本書最重要的方面，即1978年第1版的構想———聚焦於理解消費者行為基礎上的戰略性應用。