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網約車運營管理（簡體書）
商品資訊
ISBN13：9787111689652
出版社：機械工業出版社
作者：北京運華科技發展有限公司 編著
出版日：2021/10/25
裝訂／頁數：平裝／259頁
規格：24cm*17cm (高/寬)
商品簡介
目次
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商品簡介
本书是“1+X”网约车运营管理职业技能等级证书的配套教材，全书紧密围绕网约车运营企业内部运作、相关管理模式和方法进行编写。教材内容依据“1+X”网约车运营管理职业技能等级标准，将初级、中级、高级涉及的职业技能要求融入教材内容，涵盖网约车企业运营与资产管理部门中初级技能人员、中级技能人员、高级技能人员日常工作所需的职业技能。全书分为五个项目，分别介绍了网约车及平台运营管理、网约车驾驶员管理、网约车资产管理、网约车客户关系管理和网约车企业经营管理。
本书内容新颖、知识面广、重难点突出、内容完整，同时借助“互联网+”及信息技术，使教材内容呈现立体化、可视化和数字化。
本书可作为“1+X”网约车运营管理职业技能等级证书培训教材；也可作为“1+X”网约车运营管理职业技能等级证书适用专业授课教材，如汽车技术服务与营销、汽车运用与维修、交通运输、车辆工程等专业；还可作为网约车运营企业内部的培训教材及网约车运营企业销售、运营、财务与资产管理部门内专员、主管、经理相关岗位(群)人员的学习用书。
为了方便学习，本书配有电子课件，教师可登录www.cmpedu.com以教师身份注册、下载，或电话咨询010-88379201。
本书内容新颖、知识面广、重难点突出、内容完整，同时借助“互联网+”及信息技术，使教材内容呈现立体化、可视化和数字化。
本书可作为“1+X”网约车运营管理职业技能等级证书培训教材；也可作为“1+X”网约车运营管理职业技能等级证书适用专业授课教材，如汽车技术服务与营销、汽车运用与维修、交通运输、车辆工程等专业；还可作为网约车运营企业内部的培训教材及网约车运营企业销售、运营、财务与资产管理部门内专员、主管、经理相关岗位(群)人员的学习用书。
为了方便学习，本书配有电子课件，教师可登录www.cmpedu.com以教师身份注册、下载，或电话咨询010-88379201。
目次
目 錄
前言
二維碼清單
項目一 網約車及平臺運營管理1
任務一 網約車租賃出借業務（初級）1
任務二 網約車租賃還車業務（初級）21
任務三 網約車區域網點經營管理（中級）25
任務四 網約車平臺運營活動管理（高級）37
任務五 網約車平臺使用與維護（初級）51
項目二 網約車駕駛員管理65
任務一 網約車駕駛員基礎管理（初級）65
任務二 網約車救援及車輛替換服務（初級）77
任務三 網約車駕駛員培訓管理（初級）82
任務四 網約車駕駛員隊伍建設管理（中級、高級）93
項目三 網約車資產管理109
任務一 網約車資產信息管理（初級、高級）109
任務二 網約車保險管理（初級、中級）117
任務三 運營車輛維保管理（初級、中級）130
任務四 網約車資產採購與管理（中級、高級）139
任務五 網約車資產安全管理（初級、中級）158
項目四 網約車客戶關係管理163
任務一 客戶常見問題處理（初級、中級）163
任務二 客戶投訴處理（中級）172
任務三 客戶關懷及滿意度回訪調查（初級）183
任務四 客戶滿意度數據分析（初級）193
任務五 潛在客戶分析及客戶忠誠度提升（初級）202
項目五 網約車企業經營管理210
任務一 網約車平臺大數據分析（高級）210
任務二 市場調研分析（高級）224
任務三 市場營銷方案制訂（高級）232
任務四 企業經營狀況分析及發展目標制訂實施（高級）239
任務五 企業法律風險防範及法律事務處理（高級）250
參考文獻260
前言
二維碼清單
項目一 網約車及平臺運營管理1
任務一 網約車租賃出借業務（初級）1
任務二 網約車租賃還車業務（初級）21
任務三 網約車區域網點經營管理（中級）25
任務四 網約車平臺運營活動管理（高級）37
任務五 網約車平臺使用與維護（初級）51
項目二 網約車駕駛員管理65
任務一 網約車駕駛員基礎管理（初級）65
任務二 網約車救援及車輛替換服務（初級）77
任務三 網約車駕駛員培訓管理（初級）82
任務四 網約車駕駛員隊伍建設管理（中級、高級）93
項目三 網約車資產管理109
任務一 網約車資產信息管理（初級、高級）109
任務二 網約車保險管理（初級、中級）117
任務三 運營車輛維保管理（初級、中級）130
任務四 網約車資產採購與管理（中級、高級）139
任務五 網約車資產安全管理（初級、中級）158
項目四 網約車客戶關係管理163
任務一 客戶常見問題處理（初級、中級）163
任務二 客戶投訴處理（中級）172
任務三 客戶關懷及滿意度回訪調查（初級）183
任務四 客戶滿意度數據分析（初級）193
任務五 潛在客戶分析及客戶忠誠度提升（初級）202
項目五 網約車企業經營管理210
任務一 網約車平臺大數據分析（高級）210
任務二 市場調研分析（高級）224
任務三 市場營銷方案制訂（高級）232
任務四 企業經營狀況分析及發展目標制訂實施（高級）239
任務五 企業法律風險防範及法律事務處理（高級）250
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