信義學 ﹕ESG先行者10個有溫度的創新

揭開第一名房仲信義房屋四十年的經營心法與成功祕訣！
信義房屋 ﹕比你還在意你的事，創造無可取代的信任！

信義深知賣的不只是房子，是家，是信任，
是人情，是人與人之間的情感聯繫，
因為家健全了，有了溫度，人與人之間有更緊密的關係，
社會才能正向發展，這塊土地上的人才會好，企業也才能茁壯。

從創業第一天，信義房屋就堅持走一條不一樣的路，
不僅以先義後利、以人為本、正向思考做為經營理念，
更從三十多年前開始就走在眾人之前，一步一腳印的實踐ESG的理念，
不僅每一個創新都是從誠信出發，每一次交易都是真心對待客戶在意的事，
更看重腳底下的一草一木，努力為生活其中的人們打造更好的環境，帶來幸福，
本書揭開信義房屋如何扭轉房仲業樣貌，真誠待客、成就夥伴、打造永續環境，
成為房仲第一品牌及ESG標竿企業的成功心法！

【信任推薦】
政大名譽講座教授　司徒達賢、政大企管系特聘教授　別蓮蒂、逢甲大學人言講座教授　許士軍、台灣地方創生基金會董事長　陳美伶、綠藤生機共同創辦人暨執行長　鄭涵睿、企業講師、作家、主持人　謝文憲、AAMA 台北搖籃計畫共同創辦人 / 校長　顏漏有、鮮乳坊創辦人暨大動物獸醫　龔建嘉

陳建豪
記者／編劇／撰稿人。曾任《遠見》雜誌資深記者。以文字紀錄時代，主要作品有《上海世博深度遊》、《勇敢做唯一的自己：台大教授郭瑞祥的人生管理學》、《教育應該不一樣》（合著）、《她們，好厲害：台灣之光‧18位女科學家改變世界》、《醫路向西非》、《醫願：永齡明日醫療首部曲 台大癌醫》、《人生第二曲線》。於劇本創作，主要作品有《蘭陵王》、《千金女賊》、《狼殿下》。曾獲「金石堂年度十大影響力好書」、「微博電視劇大賞人氣劇集第一名」等獎項。個人電子郵件：taiwanpress@gmail.com

【自序】
序文　最幸福的時光
信義房屋創辦人周俊吉
今年是信義房屋四十週年，這陣子我經常被媒體朋友或同仁們問到，在這四十年當中，我最幸福或是最辛苦的時光是哪一段？

其實，我們只要接受此刻的自己，就不難明白，最幸福的時光，永遠都會是此刻。反之，我們如果不能接受現在的自己，那麼最幸福的時光，永遠都不會是現在。

舉例來說，我的求學之路，看似很不順遂，我曾經念了三年高中，結果還在念高二，最終也只是補校結業，至於大學也是重考了好幾年，才終於考上。事實上，也因為這樣的考試成績，我與家裡的關係，在我年輕歲月時，始終緊張。

因此那段歲月，總不會是我人生中的幸福時光吧？很多人或許那樣想，但其實如果沒有那段歲月，如果我沒有在年少輕狂的歲月就拜讀了李敖、柏楊等人的「禁書」， 思想啟蒙也許要晚上好幾年，也或許就沒有那些領悟。

而如果沒有大學重考好幾年，我在那時去養雞場、去書店街打工，我對這個社會的真實體認、吃苦耐勞的能力，恐怕也要晚上好幾年才能獲得。

所以艱辛歲月，也正是累積養分的幸福時光。我若沒有那段看似徬徨的求學歲月，或許就不會有日後的信義房屋。沒有前面種種，包含失敗與成功、痛苦與挫折、跌倒與站起，我們，都不會是今日的我們。

找到幸福目標，沿途都是好風光
但有沒有一種方式，可以幫助我們即便是在人生最挫折、最低潮之際，也能先感受到幸福？也就是不必等終於千辛萬苦到了目的地後，才能回頭一望，明白先前我們所受的苦難一切所為何來？

我也許能建議一種方式，就如我也經常被問到，創業四十年來，最難的是哪一道關卡？我又是如何堅持下去？ 是初期的長年虧損嗎？是當年窮到要去典當太太的嫁妝金飾，才能發出同仁的薪資嗎？還是⋯⋯？

其實那些看似艱辛的難關，都不是真正的「大魔王」。最難的關卡，其實不是在創業後的種種艱難，而是在創業之前、是在遠行之初，我們是否真正想清楚，我們要追求的價值為何？而實踐這份價值，對我們來說，是重要且能帶來幸福的嗎？以及我們又將以什麼樣的理念來完成這份事業？

每個人的價值觀不盡相同，但我們都應該想清楚再出發。因為當想明白之後，所謂天大挫折，也不過是年輕人所說的「打怪」，沿途磨難也都只是沿路風光，因為目標是自己選的，所以不管「路」多痛苦，其實都是幸福之道，容易就能樂以忘憂，樂在其中。

所以，回望過去四十年，信義房屋面對過最難、卻也是最有價值的一關，正是在創業第一日，便清楚寫下我們的「立業宗旨」：

「吾等願藉專業知識、群體力量以服務社會大眾，促進房地產交易之安全、迅速與合理，並提供良好環境，使同仁獲得就業之安全與成長，而以適當利潤維持企業之生存與發展。」

是人生先前的種種累積，讓我們有能力寫下這份立業宗旨。而當寫下目標後，我們便能懂得與看見，其實一切的折磨與失敗，都只是來成就我們的遠大目標。

而我何其有幸，同仁們有著類似的能力站在我的肩膀上，將最初的利害關係人――客戶、同仁、股東，範圍向外延伸，擴及到社區（會）與環境。在2008 年冬天，共同創作出「2.0 版立業宗旨」：

「我們堅信永恆的價值，熱情實現家業夢想，分享每個獨特的故事，共同成就豐富人生，和諧成長、生生不息。」

最幸福的人與企業，是為別人帶來幸福
至於什麼樣的目標、什麼樣的做人原則或是立業宗旨，最容易讓自己獲得幸福與成功？就我的觀察與體悟， 若初心是為別人著想，或是為社會帶來幸福的企業，或為了讓地球永續而努力，往往最是幸福。

其實，最簡單的標準就是，旁人會不會因為我們的存在，有感而發的說出：「有你真好？」以我的小兒子為例，他曾經前往尼泊爾的高山村落擔任志工。因他也曾去過祕魯、哥斯大黎加擔任過志工，所以當他要再前往尼泊爾時，我與內人原先也不以為意，認為應當大同小異，只是當小兒子志工任務結束，我與內人前往當地村莊接他回來時，才發覺所謂尼泊爾的高山村莊，竟遠超乎我們所想。

原來那裡是三千公尺以上的高山，若從最近的機場出發，竟還得徒步三天以上才能到達的荒山野嶺。當地環境十分困苦，我與內人一直誤以為有幾位孩子應該是五、六歲的年紀，但後來才知道，是因為營養不良，才讓這些十歲左右的孩子顯得十分瘦小單薄，看起來有如五、六歲。

但最讓人心疼的是，我的小兒子還告訴我，若能到這個村莊，還算是「好命」的孩子，因為就算吃不飽，但這裡至少還有得吃，還有書可以念。

然而，在這個村莊的醫療資源也是極度缺乏，根本沒有醫生，醫生只會到附近較大的縣城，每年也只有四個月的時間會待在縣城。加上當地的衛生環境並不理想，如有一回，我誤以為某個杯子是黑色的，但凝神一看，才發覺那個杯子上滿滿都是蒼蠅。這樣的環境，也使得我小兒子初來乍到時，不免腹瀉幾日。

因此，當我小兒子表示自己還要再度重返該村莊Yalbang，擔任志工時，我太太因為太過擔憂，還與兒子發生爭執，不希望他前往。但兒子還是再去了兩回，導入了來自澳洲的農業夥伴與技術，希望能幫助當地人在荒蕪的高山上，想辦法種植作物自給自足，改善生活。

拉著我兒子再次前往的，是三、四十封字跡歪歪斜斜的感謝信，是他教導、陪伴過的孩子們所寫下滿是期待與他再見面的懇求與感謝。但那些孩子們可能不知道，為人父親的我，更是深深感謝他們，感謝他們的出現與此番經歷，帶給我兒子改變。

我兒子在這段期間，從一個不識人間愁苦滋味的高中生，領略到真實的人生，變成懂得凡事堅忍刻苦的年輕人。他更因為感覺到「被需要」，而學習與自己對話，去深刻了解自己的長處與不足，然後展開更多的學習，於是他收穫更多，去幫助更多的人。

事實上，這樣的過程也正是信義房屋創業以來一路所追求的。努力對身邊所有人、對整體社會、對自然環境做出貢獻，正如同近年來如火如荼展開的ESG（環境：Environment、社會：Society與治理：Governance）浪潮，一路走來始終堅持，即便失敗都是收穫，於是在這過程中，我們都是因付出成為最幸福的人。

誠摯邀請您，透過這本書認識我們，以及我們如何為更多民眾，帶來幸福。

序文一　一株參天巨木在種子落地時便決定了　許士軍
序文二　最幸福的時光　周俊吉

第一部　生根：先義後利的堅持
第一章　為正義，開啟一個事業
第二章　有溫度的創新，帶來無可取代的信任
第三章　與社會共好，為土地種下希望

第二部　樹人：以人為本的經營之道
第四章　成就夥伴：陪你練飛，看你翱翔
第五章　真誠為客：服務不是SOP，是不著痕跡的體貼
第六章　端正人心：成功是因為知道有比獲利更重要的事

第三部　成林：正向思考的力量
第七章　使命必成：方向對了，就堅持找對的方法達成
第八章　不怕拒絕：相信只是還沒成功，不是失敗
第九章　深耕專業：用心計較每個細節，助客戶安心成家
第十章　以愛傳愛：用愛把家變大，社區即一家

結語　信任，帶來永續好生活
附錄　信義環境、社會、公司治理（ESG）重點績效

【內文試閱】
第一章　為正義，開啟一個事業
在遇到壓力之前、平順的日子裡，人人都只是芸芸眾生，內在面貌並不清晰。然而，當一個人在面臨壓力之時，其所做出的選擇，無疑會反應出他的本色與信念，特別當壓力愈大，則顯露出的真相愈是清晰深刻。我們的種種反應，正透露了我們相信什麼、我們信任什麼，以及我們是誰。
一次的服務，永久的信任
二○二一年的一月十二日上午，在高雄左營區文川路上，發生了一起車禍。一位父親陪著二十多歲剛拿到駕照的寶貝女兒，在自家附近緩緩練車，原本一切美好，但新手駕駛的女兒一時不慎，誤把油門當成煞車踩下，於是整台車竟撞進了一旁的炸雞店裡。
實在很難想像，在情急慌亂之下，這位父親趕緊打電話求助的，竟是信義房屋的同仁。接到這通電話後，信義房屋沒有「一個人」來，而是半間高鐵左營店在辦公室的同仁都出動了，一口氣來了四位同仁，當然他們不是來看熱鬧，四人到了肇事現場，很有默契的分工合作，處理著車禍現場。
與這對驚魂未定的父女熟識，也為他們成交過房子的信義同仁，當下趕緊安撫父女兩人的情緒，並協助處理保險事宜；帶隊的副店長則因人脈較廣，負責打電話找廠商即刻修繕店家損害；另外兩位同仁，一位聯繫受災屋主， 據實以告，並時時回報，最後一位同仁，則是安撫承租店面的炸雞店老闆，並幫忙掃地清理，收拾一地殘破，最後還負責跑腿，買便當給大夥吃。
一陣忙碌後，不知不覺已是中午，一場小車禍處理起來，也頗為費時。但有趣的是，因為現場滿是信義同仁身影，所以不知情的左鄰右舍還誤以為，車禍肇事的是信義房屋的人，而這時就有熱心的店家說著：「不是啦，是伊客戶啦。啊你也知道，信義的人就是這樣啊。」「喔，阿捏真正好厝邊，有讚！」
但為何這對父女在車禍、壓力時刻，選擇打電話給信義房屋的同仁？而非親友或是專門處理車禍的保險人員？ 表面原因可能非常多，但一切表象原因之下，最終核心因素當是「信任」二字。因為在情急受困下，人性自然會找尋打從心底最信任的那個人求援。
其實或許在這場車禍前，這對父女也都不知道，自己對信義房屋是如此信任，而信義房屋的同仁或也不知道， 原來自己被客戶如此深深信任。然而感覺到自己被需要， 其實是一種金錢之外的幸福。
所有的意外都不是意外
這場小小插曲，是真實映照出信義房屋的待人處世之道與其給人的信任感？還是就只是一場小小意外罷了？事實上數字會說話，特別是歷年累積的大數據。信義房屋自一九九五年起，即蟬聯《管理雜誌》「消費者心中理想品牌」大獎房仲業第一名，至今二十多年，已累積二十多座獎盃，而「讀者文摘信譽品牌」大獎，信義房屋也連續拿了十多年，至於《天下雜誌》的「天下企業公民獎」更是從第一年至今十五年獲獎從未間斷。
還有，過去三年也連續蟬聯遠見「ESG 綜合績效」服務業首獎，自二○二一年起更榮登年度榮譽榜（未來三年皆無須再參賽），與製造業台達電、金融業玉山金控，同列於年度榮譽榜。
顯而易見的，信義房屋得到了多數民眾的認同與信任。但他們到底為何能如此深受信賴？其實每個房仲業， 對民眾來說，都只是內在面貌並不清晰的芸芸眾生之一。人們會口耳相傳、推薦信義房屋的原因，應當都是看見過、感受過，當信義人在面臨各種壓力與金錢誘惑時，他們是如何做出選擇，因為在那些壓力之下，顯現的正是信義本色。
然而，信義房屋的員工是依據什麼做出行動抉擇？很大一部分是信義房屋的企業文化，日日夜夜耳濡目染著這群信義人，使他們漸漸掃除短視近利的雜念，再澆灌「先義後利」、「以人為本」的儒家思維，最後正派的信念日益茁壯成林，有如青松翠柏，自然能得到人們的青睞。
企業裡的文化薰陶其實正是外界信任的來源。在信義房屋每月的全公司月會上，總是會有一個人四十年來如一日，絕少提到業績，只希望同仁們都能真正信仰先義後利等的人文堅持。
他堅持的先義後利，也「害」他創業之後，連續虧損了七年，而且在這七年間，各家房仲業更是賺到「錢淹腳目」。然而時間終會還正義公道，七年之後，信義房屋再也沒虧損過，甚至更成為台灣房仲業的龍頭品牌。
先義後利，到底是獲利的殺手？還是致富的門道？亦或是永續經營的心法？這可能必須從年輕時的周俊吉尋得答案，了解他心裡是如何浮現、產生這念頭，而最好的觀察永遠都是看他面臨巨大壓力時，是如何面對，採取行動的？