人工智能與用戶體驗：以人為本的設計（簡體書）
商品資訊
ISBN13：9787302588634
出版社：清華大學出版社(大陸)
作者：(美)劉嘉聞; 羅伯特‧舒馬赫
譯者：周子衿
出版日：2021/09/01
裝訂／頁數：精裝／208頁
規格：21cm*14.5cm (高/寬)
版次：一版
商品簡介
《人工智能與用戶體驗：以人為本的設計》結合人工智能崛起的大背景，講述了如何從人機交互的角度來設計AI產品和服務，如何讓AI真正賦能於人。只有真正對人們有用，AI才能迎來真正的春天。《人工智能與用戶體驗：以人為本的設計》是一本科普書，尤其適合對AI及其未來影響感興趣的讀者，包括涉及AI產品和服務的設計師和產品經理以及對AI感興趣的未來學家和技術愛好者等。
作者簡介
劉嘉聞（Gavin Lew）,在企業和學術界有超過25年的經驗。User Centric聯合創始人並將改公司發展成為美國的私有用戶體驗咨詢公司。公司被收購後，他繼續領導北美UX團隊，成為母公司利潤高的業務部門之一。他經常在國內和國際會議上發表演講，並且擁有多項專利。他是德保羅大學和西北大學的兼職教授。嘉聞擁有洛約拉大學的實驗心理學碩士學位。
嘉聞目前是Bold Insight的管理合伙人，該公司隸屬於ReSight Global，這個全球化UX研究組織在北美、歐洲和亞洲均有分部。
羅伯特·舒馬赫（ Robert M.Schumacher Jr.），在學術、機構和企業界有超過30年的經驗。從早期階段開始，他就與嘉聞共同擁有User Centric，直到2012年該公司被出售給GfK。在User Centric期間，他幫助建立了用戶體驗聯盟（User Experience Alliance），一個全球化的UX機構聯盟。此外，他還在北京創立了UserExperience。他是Bold Insight的聯合創始人、共同所有人和管理合伙人，該公司隸屬於全球性的UX研究組織ReSight Global。
鮑勃（Robert的暱稱）是《全球用戶研究手冊》（2009）的編輯和撰稿人。他擁有多項專利和幾十份技術出版物，包括美國政府的健康記錄用戶界面標準。他也是西北大學的兼職教授。鮑勃擁有伊利諾伊大學厄巴納．香檳分校認知與實驗心理學博士學位。
周子衿，主修商業分析，機敏幽默，既能慎思謹行，又能妙語連珠。留學期間多次入選院長嘉許名單。作為一個愛動手的美食愛好者，對人文、社科、魔幻、科幻等題材的作品（包括書影）有著濃厚的興趣。主要信念為身體力行，探尋技術、人文與商業價值的平衡。代表譯著有《遊戲項目管理與敏捷方法>。
名人/編輯推薦
人工智能和用戶體驗涉及的範圍很廣。《人工智能與用戶體驗：以人為本的設計》著眼於人工智能如何與用戶體驗相結合，為未來龐大的企業和個人用戶服務，比如後疫情時代的醫療行業。兩位作者都至少有25年以上的用戶體驗咨詢和顧問經驗，在行業和學術領域都有很高的影響力。書中主要介紹了他們如何將豐富的用戶體驗經驗和思考合理切換到人工智能場景。《人工智能與用戶體驗：以人為本的設計》可以帶領讀者認識到用戶體驗對人工智能產品和服務設計的重要性，以及如何將一個完整的用戶體驗框架運用到智能設備中，體現設計以人為本，設計讓生活更美好的理念。《人工智能與用戶體驗：以人為本的設計》對正在崛起的人工智能產品和服務起著引領性的重要作用。
《人工智能與用戶體驗：以人為本的設計》可以幫助讀者：了解良好的用戶體驗如何助力人工智能的使用和成功如何取決於良好的用戶體驗；探索技術如何從“有”發展到“好”，從而提高AI產品和服務的采用率；確定可以通過哪些方式讓用戶增強數據，從而使 AI 更好地賦能於人的需求；了解如何讓人通過與 AI 的交互變得更聰明
。
讀者畫像：
對人工智能及其未來影響感興趣的所有人；包括從事人工智能產品和服務開發的產品設計師和產品經理以及對人工智能感興趣的未來學家、技術愛好者。
序
我們的觀點與偏見
我們兩個作者都在足夠長的時間裡見證了技術的發展，從《大眾機械》的廣告直郵Heathkit計算機開始，一直到今天，技術在我們的日常生活中無處不在。更何況，我們都還不至於太老嘛！
計算的進步如此之快，以至於用戶經常被簡單地視為交互接口，負責輸入/輸出。用戶必須要適應系統，而不是圍繞著用戶現有的技能、知識和能力來構建系統。作為用戶體驗 （UX）專家，我們認為我們的工作對人類生活很重要。這是我們在專業和個人方面的動力。20世紀90年代，我們在Ameritech（貝爾系統解體後成立的七個區域貝爾運營公司之一）一起工作時，致力於通過改善UX來助力產品成功。我們在評估產品時，經常停下來搖頭嘆息，忍不住陷入思考：“為什麼有人會把產品設計成這樣？”
簡而言之，我們認為，用戶體驗很重要。我們希望這個世界能夠變得對人類更友好一些。
我們堅定地認為，必須從用戶體驗（UX）的角度出發，人工智能（AI）才能取得更大的成功。人工智能需要專注於用戶體驗，才能變得更好。
用戶體驗（UX）有著多樣化的基因，其中最顯著的就是心理學。我們兩個作者都接受過實驗心理學家的教育，但在此過程中，我們對計算機科學（尤其是AI）有過大量的接觸。文化在計算領域的匱乏，很多人容易被Eliza這樣的聊天機器人所吸引。這種程序看似在和你交談，並使你相信AI有一個美好的明天。剛開始接觸的時候，你會覺得它既神秘又神奇。但在剝開層層面紗之後，我們看到了它的本質：代碼。我們覺得，更聰明的計算實際上只不過是一些取巧的、往往只是愚弄用戶的代碼。當然，這並不是說計算機科學家不老實，他們顯然知道，這些機器並不能真正進行思考。
但那些不理解的人（記者和我們中的其他人）可能已經對AI能做的事情失去了興趣。在公眾面前過度炒作，付出的代價是讓人們對AI失去了本來應該有的信心和信任。
有幾個例子都已經證明，之所以失去信任，部分原因是AI經常得不到精心的打磨。開發者的想法有時很簡單：“AI引擎工作起來了，好耶！”但是，他們並不怎麼關注最終用戶如何從AI工具中受益，或者說他們並不在意AI如何賦能於用戶。人類是缺乏耐心和善變的生物；除非很早就看到好處，否則一般不會投入足夠的時間或注意力來欣賞AI真正有哪些本事。然而，現實就是如此骨感。
糟糕的用戶體驗還可能殃及整個AI生態。人工智能再度崛起，我們沒有辦法回到過去沒有AI的時代。更糟的是，一次糟糕的體驗會使用戶對整個產品生態留下不好的印象。
AI這些失敗的體驗與我們看到的由於產品設計用戶體驗不佳而導致的失敗相比，有著顯著的相似之處。糟糕的體驗意味著糟糕的看法，如果用的人少，AI產品和服務以失敗告終就是AI最後的宿命。
但就AI來說，我們經常也看到一個不一樣的地方，一些平常很有主見的人會因為AI超出了自己的理解範圍，所以願意給AI一個機會。AI要想取得成功，設計很重要，其中用戶體驗尤其重要，人們與AI的交互方式也很重要。我們相信，UX可以提供幫助，這就是本書的重點！
關於本書
AI和UX範圍很廣，受篇幅所限，其中任何一個我們都無法過度深入。本書將盡量圍繞我們知道的以及我們認為與提出的觀點相關的內容展開。
我們不想將所有AI應用混為一談。本書主要關注和執行任務的人直接接觸的AI，無論是在家裡、辦公室還是在路上。重點不是金融交易算法或流行病學建模，也不是在工業自動化背景下運行的不依賴於人或者只向人展示信息的AI。本書的重點是我們大多數人都能體驗到的AI，特別聚焦於常用的應用中體驗到的。
本書部分內容將以對話的形式呈現，就像大家平常和朋友或同事聊天一樣。我們有時通過對話來說明問題，有時則想要強化問題。我們希望這樣的設計能夠成功突出我們所關注的重點。
本書的布局是這樣的：前面3章描述AI和用戶體驗的相關歷史及其如何與一些非常有影響力的研究人員的生活交織在一起。然後，第4章提出具體的問題。第5章強調UX如何在人工智能場景下運用“以用戶為中心的設計”（UCD）模型，使AI真正賦能於人。
目次
第1章 初探AI與UX：歸去來兮
人工智能
用戶體驗
用戶體驗與人工智能的關係
UX框架
AI-UX原則
背景
互動性
信任
信任在UX中扮演的角色
UX設計的必要性
結語
第2章 AI與UX：平行發展史
圖靈測試及其對AI的影響
AI的智能該如何歸類
炒作的影響
從歷史上看，AI盛名之下，其實
AI的失敗導致了AI寒冬
另一個AI寒冬會到來嗎？它已經來了
“利克”和UX的起源
專家系統和第二輪AI寒冬
施樂帕克研究中心與信任以人為本的見解
在失敗後重振旗鼓
諾曼和UX的崛起
確保AI嵌入式產品的成功
結語
第3章 AI產品涌現：技術無處不在
醫療AI
虛擬助手的崛起
使用上下文
對話上下文
信息／用戶上下文
示例：支持AI的車子
數據科學和插補
推薦引擎
AI記者
AI、電影製作和創新
AI
一些總結和下一步的方向
……
第4章 垃圾進，垃圾出：給AI幫倒忙
第5章 應用UX框架：AI成功之道
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