商品簡介
紮實的理論基礎—主要的理論來自於行銷管理、服務業行銷管理和觀光行銷領域。而且，書中的內容大多是以相關學者的學術論文為基礎，有助於協助建立讀者完整的服務業行銷的思考架構。
系統性地涵概服務業行銷的內容—透過服務業行銷管理的理論架構，彙整了絕大部份的服務業行銷的重要議題。同時；也納入了較新穎的議題，例如：體驗行銷、顧客關係管理、服務破壞行為等議題。
全面的臺灣觀光服務業行銷個案—每一章中整理了許多的臺灣觀光服務業行銷個案，以有助於讀者理解書中內容，並瞭解臺灣觀光業服務業行銷實務，以求能理論與實務結合，並迅速應用於觀光服務業行銷行業中。
作者簡介
巫 喜 瑞
現 職：
國立東華大學企業管理學系暨運籌管理研究所教授兼系主任
國立東華大學 管理學院 EMBA 執行長
學 歷：
國立中山大學企業管理學博士
國立中山大學企業管理學碩士
經 歷：
國立東華大學企業管理學系副教授
銘傳大學企業管理學系助理教授
主要研究領域：
觀光行銷、服務業行銷、品牌行銷、行銷管理、消費者行為
學術著作：
共計30學術期刊論文刊登於Tourism Management（SSCI）、
International Journal of Hospitality Management（SSCI）、
Tourism Economics (SSCI)、The Service Industries Journal（SSCI）、觀光休閒學報（TSSCI）
、觀光研究學報（TSSCI）、管理學報（TSSCI）、中山管理評論（TSSCI）、管理評論（TSSCI）
、中華傳播學刊（TSSCI）等學術期刊。
目次
Chapter 1 觀光行銷概論
Chapter 2 觀光行銷環境與行銷研究
Chapter 3 觀光客行為
Chapter 4 觀光市場區隔、目標市場與定位策略
Chapter 5 觀光產品與服務規劃
Chapter 6 觀光定價決策
Chapter 7 觀光通路決策
Chapter 8 觀光推廣決策
Chapter 9 觀光服務人員管理
Chapter 10 觀光實體環境管理
Chapter 11 觀光服務流程管理
Chapter 12 觀光生產力與服務品質管理
Chapter 13 觀光顧客關係管理
Chapter 14 觀光體驗行銷
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