沒有人天生在上位，學會「帶人」無所畏：高EQ、大格局、好手腕，你讓下屬人人追捧、老闆不得不用！

據調查，6成新手主管會在2年內陣亡，
因為沒有人教過怎麼管理團隊。

▎本職場攻略・職業指南，謹獻給：
◎總是搞不懂上司，需要更了解管理者的職場新鮮人
◎工作開始上手，但不確定職涯目標的後・新鮮人
◎初次轉職為管理者，深恐裡外不是人的新手主管
◎職場菁英當太久，與年輕人的煩惱漸行漸遠的高階主管

◆能力指標：在升級路上這些務必點好點滿

║高EQ、魅力、威嚴
【調適壓力、散發自信、堅強、冷靜、親和力】
高EQ主管適時激發士氣，避免讓低落情緒拖累你的team！
【誠懇、氣度、關懷、展望】
吸引下屬自願追隨、愛戴的號召力，自然而表現出優秀成效！
【賞罰分明、威風凜凜】
有賞有罰，才能讓人聽你的話！
你的表現不服眾，怎麼獲得下屬的認可？
做好員工的榜樣，以威嚴彌補那些魅力無法發揮的場合！

║信賴度、決策力
【誠實、責任、守諾、無欺、公平】
以身作則、言行一致，上司願意託付任務，下屬願意報以真心！
【分析、規劃、應變、掌握資訊、正確決斷】
評估優勢劣勢、制定長期計畫、統合部門與公司利益

◆技能：多多使用，應對職場大小狀況

║挖掘人才，知人善任
【Lv.1 ：慧眼識才】
提攜值得承擔重任的人才，舉拔為你在團隊中行事的好隊友！
【Lv.2 ：揚長避短】
找出看似平庸員工的隱藏優勢，並鼓勵修正其缺點，
將員工放在最適合的位置，適性揚才，成為嶄新人才！

║溝通
【對上司、下屬】
上司個性陰晴不定又難以捉摸，到底要怎麼相處？
以「同理、尊重」為原則，與上司和諧共處！
在上司犯錯時委婉提示、上司侵權時婉轉拒絕……其實不難！
完整傾聽下屬意見、好好體察民意，別當天高皇帝遠的那個皇帝！
以鼓勵、叮嚀給意見回饋，良好的上下互動才是職場的王道！
【對同級】
辨別職場小人、預防暗中作怪、避免被奪權搶鋒頭……
隨時保持人際靈活度，並且胸懷大局觀，掌握同事間的合作技巧，
不僅將公司利益最大化，職場社交力也upup！

本書特色
本書從如何為升遷做準備開始，指出成為主管對職涯成長的必要性，並分項說明該如何應對管理團隊時易遇到的狀況，以及成為優秀主管的必備條件，幫助所有新手主管度過徬徨期，舒緩夾在上司與下屬之間的左右為難，成為左右逢源、上通下達的最佳管理者！

楊仕昇，曾至德國讀MBA，也有在歐洲公司服務的經驗，對東西方企業文化及員工工作態度差異感觸良多。現任一間化妝品公司的高管，閒暇無事時喜歡泡杯咖啡聽廣播。自認是重度貓奴，最大的興趣是吸貓，著有暢銷書《從負人到富人》等。

原野，專職編者。

前言

著名的美國管理大師戴明博士（William Edwards Deming）說，企業中的問題有82％是由於管理原因造成的。在這些管理原因中，主管是否管理得當占很大比重。我們發現，如果企業或部門經營得好，背後往往有一個得力的主管；如果經營得不盡如人意，也是因為主管沒有發揮應有的作用。

那麼，主管怎樣做才能適應企業的需求，發揮「領頭羊」的作用呢？

主管要達到使上級和員工都滿意的標準，需要從個人的人生目標、品德、行為、能力等方面嚴格要求自己，不斷提升自己。既不能像某些高階領導者那樣高高在上，威嚴無比，令員工不敢接近；也不能只是發號施令，難以令員工真心地佩服；更不能和員工相處得太隨便，甚至讓一些精明的員工把自己指使得團團轉。

主管，既要代替上司做決策，又要管理員工。要管理員工不僅要讓員工愛戴你，還得真心佩服你。以此為目標，主管要提升自己的人格魅力、增強自己的領導能力，而且要有真才實學，能解決員工解絕不了的棘手問題，那樣員工才會佩服你，這就需要主管提高自己各方面的能力。

當然，主管還要懂得放手用人，唯有把團隊的員工培養成優秀的人才，才具備了成為領導者的基本條件。另外，在應對企業外部的事務時，主管還應是企業或上司的代表，要建立自己良好的形象，提高公眾對企業的認可度。

由此可見，只有在工作中不斷鍛鍊自我、超越自我，才能慢慢達到優秀主管的標準，才能使上司感到任用這樣的主管讓他放心、安心，也才能使員工感到在這樣的主管領導下，工作如意、生活順心。如此，主管已經具備了領導力、凝聚力和驅動力，離優秀主管的目標就不遠了。
編者

前言

第一章　向著當主管的目標前進
主管等於美好的職業前程
要有當主管的欲望
要有渴望團隊成功的意念
要具備管理團隊的能力

第二章　主管應具備的能力
當好主管要有高EQ
不要做這樣的主管
主管最容易犯的錯誤
主管職業化勢在必行

第三章　人格魅力是主管的法寶
優秀主管都具有人格魅力
健全的人格才能被員工喜愛
真誠可以贏得信任
仁愛可以贏得愛戴
大氣最可貴
出色的領袖氣質可以感召下屬

第四章　建立不可動搖的威信
威信是做主管的必要條件
用權力和權力以外的方式建立自己的威信
嚴生威，主管不能心太軟
身先士卒，員工才能佩服
能力出眾更能服眾
處事公正自然令人敬仰

第五章　表現職場決策力
主管要有決策能力
綜合分析能力是正確決策的前提
決策需要多謀善斷
準備多套備選方案
審時度勢，理性決策
關鍵時刻敢拍板定案

第六章　讓每個員工都人盡其才
事業靠人才發展
發現金子，讓其及早發光
優秀主管用人所長
突破重重框架
選擇自己的得力幹將
考核提拔具備領導能力的員工
人才互補，組建最能幹的團隊

第七章　管理好團隊每一個小兵
恃才傲物的下屬這樣管理
輕鬆駕馭資深下屬
正確看待愛拍馬屁的員工
對業績平平的員工打氣不洩氣
個性員工個性管理

第八章　巧用批評，增強執行力
批評要點到為止
訓斥只會加劇衝突
掌握幾種恰當的批評方式
掌握批評的語言藝術
私下批評，讓下屬心服口服

第九章　激勵團隊，奮發向上
主管有激情，員工有熱情
激發員工的自信心
表揚就是激勵
目標激勵――給員工不斷挑戰的空間
責任激勵――讓員工挑大梁
獎懲激勵――讓員工知恥而後勇
情感激勵――溫暖人心

第十章　用溝通搭建一座橋
主管必須具備溝通能力
溝通要破除自我中心
主動溝通，讓資訊自下而上湧流
善於傾聽才能有效溝通
和上司溝通，方式很關鍵
部門間溝通，同理心很重要
掌握多種溝通方式，提高溝通效率

第十一章　掌握和同事交往的藝術
同事之間，合作為先
補臺而不拆臺
熱情助人要適度
小心被人當槍使
不要輕易戲弄人
寬容是心靈的甘泉
靈活應對各類同事

第十二章　掌握被領導的原則
和上級步調一致
不要對上級的錯誤指手畫腳
巧妙應對上級侵權
這樣對待不道德的上司
和上司和諧相處

第十三章　在上司面前表現你的優秀
勇於在上司面前表現自己
不放過任何一個表現機會
選擇關鍵部門，成為核心人物
做一隻先飛的聰明鳥
為達成目標做好準備
向升遷目標衝刺

第十四章 帶領員工一起登頂
幫助下屬成長
團隊成功，主管才能成功
培養專業員工
提升員工的自我管理能力
對下屬寄予更高的期望
讓更多優秀員工脫穎而出

出色的領袖氣質可以感召下屬

成功擔任領導者角色的人都有一種領袖氣質。有些主管並沒有意識到這件事。在他們看來，領導和管理都是一樣的。其實，「領導」與「管理」有根本性的不同。管理以事為導向，管理者就是負責使某項工作順利進行；而領導者則以人為導向，領導者率領並引導大家朝著一定方向前進，是對人的行為施加影響。

對此，創立香港最大企業長江集團的李嘉誠說過：當團隊的老闆還是團隊的領袖，這是不一樣的。做老闆簡單得多，你的權力主要來自你的地位，而地位可來自上天的眷顧，也可憑藉後天的努力和專業的知識。而且，做老闆也許只懂支配眾人，可是做領袖要領導眾人，促使別人甘心快樂自發工作。

主管雖然不是高層領導者，可是也需要領導員工，因此，也需要打造這種領袖氣質。在這方面，可以向那些具備領袖氣質的人學習。凡是具備領袖氣質的人，都有以下這些較為明顯的人格魅力：

志向遠大

中外歷史上那些偉大的領袖都是志向遠大的人。他們的目標是為人類文明、商業進步、社會和諧發展承擔責任、奉獻價值，並且發揮影響力。正是因為他們志向遠大，超越了平庸之輩，表現出自己的長遠目光，同時也為那些跟隨他們的人指明奮鬥的方向，也因此為自己贏得更多追隨者。
主管雖然只負責一個部門，但是也需要目光遠大，要從企業發展的角度長遠考慮，不能一葉障目，見樹不見林。

自信力
凡是領袖人物都是高度自信的人。即便遇到困難，也會給予人們成功的力量，鼓舞周圍的人，協助他們朝理想、目標和成就邁進。
同樣的道理，主管有自信力，員工才有工作動力，才能激發熱情促進企業發展。因此主管要讓自己保持積極的心態，對生活充滿熱忱，充滿自信。如果能夠鼓勵下屬談談他的個人奮鬥史或成功的故事，也會鼓舞起大家的鬥志。

親和力
下屬都希望自己的領導者是一個寬厚的人，而不希望主管每天鐵青著臉，動不動就對自己批評責罵。多數領導者都懂得在下屬面前建立仁義寬厚的形象，這也是厚德得人心的真諦所在。
主管有親和力，員工不僅會感到溫暖，而且還會視他為朋友，並因此感到心情愉快。工作效率自然會提升。

影響力
優秀的領導者都是能影響別人，使別人追隨自己的人。他們善於發揮自身的影響力，使別人一同參與，跟他一起努力。
要形成自己的影響力可以多參加社會活動，與他人多多來往，讓自己接觸形形色色的人。

奉獻精神
如果一個組織富有奉獻精神，那是因為領導者的精神崇高。因此要打造一支具有崇高精神的團隊，主管也同樣需要奉獻精神。為了企業的利益，必要時犧牲自己或部門的利益。在工作緊繃，或者企業遇到危機的關鍵時刻，也需要發揮無私奉獻的精神，和企業共度難關。

洞察力
領導者要擁有一對洞見未來的眼睛，一雙引起變化並能控制變化的手，一對能聽到不同聲音的耳朵，這樣才能保證團隊向正確的方向前進。

要具備以上這些人格魅力，需要在平時有意識地培養和鍛鍊自己。可以博覽群書，借鑑他人的經驗；也可以在工作中鍛鍊自己的判斷能力和預測能力。

總之，只有經過平時一步一步累積起來的偉大，才能使領袖具有真正的領袖精神和品格，由此迸發出的氣質才能真正彰顯別樣的領袖風采，並快速從管理者轉變成領導者，早日成為一個稱職的經理人。

正確看待愛拍馬屁的員工

「拍馬屁」一詞於大家並不算陌生。通常人們理解的拍馬屁，就是下屬討好、諂媚、奉承上司或者位高權重的人的意思。因此，人們對善於拍馬屁的人通常都沒有什麼好感。

既然是如此，為什麼還有人冒天下之大不韙而樂此不疲呢？

據拍馬屁者訴苦，他們本不想拍，可是「批評上級，官帽不保；批評下級，選票減少」。不拍上司的馬屁，惹上司不高興，他們會對你心存芥蒂；得罪下級，互評時一定會評下不滿意，進而影響自己的前途和升遷。因此，他們只能兩面討好。

在主管身邊總會有一些喜愛拍馬屁的人，儘管公司並不提倡這個做法，但是他們就是善於此道、情有獨鍾。那麼，主管作為領導者，應當如何對待拍馬屁的部屬呢？是橫眉以對、怒斥他們的品行，還是不動聲色地默許，暗自覺得開心？這就要分析拍馬屁者的動機和原因，視不同場合、不同人品、交往深淺而定，不能一概而論。

如果是兩人私交甚好，下屬在尷尬的場合，為了維護上司的面子，則情有可原。

如果一向疏遠的部下突然十分熱情、頻繁地拍馬屁，而且還越演越烈，就要小心了，也許他們別有用心，想要達到什麼目的。

在這種情況下，如果主管像掉進了蜜罐子一般被捧得暈頭轉向，就會為別有用心的人露出破綻，造成企業規則的破壞。比如在選舉、任用、重要決策等重大問題上，就可能會出現黑箱操作，破壞規則，損害公正性。

有些時候，拍馬屁的人不一定別有用心，他們只是把這看作一種和領導者對話的方式，因為每個人內心深處都渴望得到別人的認同和尊重。他們沒有想到下屬一味讚美上司也會引起其他人的反感，因此要引導這樣的下屬讚美其他所有人。

比如，要求他們把送給上級的溢美之詞，轉移到與同事的來往中，發掘每一個人身上的亮點，對同事取得的工作成就要立刻表彰，對他們的優點和個性也可以恰如其分地「拍一拍」。這樣做，就會在「拍」上司與「拍」同事之間找到一種平衡，這樣的拍法，也能讓大家舒服，認為他是一個善於挖掘優點的人，而不會認為是只會討好上級的馬屁精。

總之，要讓這些愛拍馬屁的員工明白，所有人都有可讚美之處。只要真心讚嘆，就不是拍馬屁。當然，還是應該把精力和時間用在提高自己的能力上。畢竟，能力才會說話。

審時度勢，理性決策

決策當然需要審時度勢，符合環境的變化，因為環境是影響決策成功實施的因素之一。得時，就有了勢，有了勢事情就會成功，善於管理的人一定要先利用勢，這樣才談得上理性決策。

在企業的經營管理中，主管做決策也要審時度勢，這是謀斷的基礎。主管應以自己的胸懷和眼光，比對手站得更高、看得更遠。這不僅是為自己的前程負責，也是為企業的前景負責。

做決策能審時度勢，不僅是對一個人能力的考驗，也是對其視野的考驗。因為高明深遠的謀略，不是一般人所能策劃的。有遠見的人眼光長遠，缺少遠見的人目光短淺。特殊的人才，才能策劃制勝的上上謀略。目光遠近不同，得出的結果也大不相同。有幾十年的眼光，可以建立幾十年的事業；有幾百年的眼光，可以建立幾百年的事業。只爭一時之得失、料一時之成敗，絕不是卓越領導者的表現。因此，審時度勢必須有高瞻遠矚的見識、有詳盡周全的措施。

審時度勢做決策，一要正確調查研究，即對歷史和當下情形有全面、深入、客觀的了解和認知。因為「知己知彼，百戰不殆」。資訊重要性如此之大，必須詳細調查研究。如果整天飄飄忽忽，忙於應酬、做表面文章，習慣不經思考做決策，必定會造成重大失誤。

二要理性評估，即對領導團隊的未來發展趨勢、進程、狀態及其結果事先做出正確的估量和判斷。

三要有全局意識。領導意圖的達成，得靠主管來落實。高階主管想問題不同於中階主管，他們看問題時，不會局限於一個公司、一個部門，而是整體掌握，具有全局意識。因此，主管在為上級出謀劃策時，也必須擺脫自身局限，必須善於系統性分析，全盤運籌，要把自己分管的工作放在整體背景下去思考，只有站在全局的高度，才能提高決策的準確性、高效性。

四要具備靈活性。有時候時勢雷同，但事情不一樣，有時候事情類似，但時勢不一樣，要根據具體狀況分析。小的時勢可以改變，而大的時勢則必須順應和掌握，體察時勢而進行變通，也是做決策的依據。

審時度勢是理性決策的前提，也是遵循規律的表現。因此，決策要根據現有的主客觀條件確定決策目標，所確定的目標無論是長期還是中期，都必須符合客觀實際、切實可行。另外，在決策中不可好大喜功、貪大求多。一旦違背了客觀規律，必將造成欲速則不達的後果。

總之，決策是主管的重要職責，理性決策是主管的必備特質。要做好決策，必須目光遠大，關注時代的發展；做好市調，發揚民主精神，接受監督。這樣，才可以在千頭萬緒、紛繁複雜的管理工作與決策中，目光敏銳、高瞻遠矚，既能掌握時機，又能避免急於求成，成為一名優秀的領導者。