高績效獲利團隊：優化合作流程＋提升心理安全感＝高效學習、有效產出的永續成長團隊（全球50大管理思想家、哈佛商學院教授艾美．艾德蒙森專文推薦，建議所有領導者隨時放在手邊）

作者

好評推薦

瓦基（「閱讀前哨站」站長）

陳志恆（諮商心理師、暢銷作家）

齊立文（《經理人月刊》總編輯）

蘇書平（先行智庫執行長）

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「如果你在帶領團隊，或即將要帶領團隊，那這本書最好隨時放在手邊。」――艾美．艾德蒙森(Amy Edmondson)，哈佛商學院領導及管理學講座教授

「我非常喜歡 Strategyzer 團隊出版的作品，透過簡單和視覺化的工具，讓每個人 都能應用商業策略來塑造自己和團隊的優勢。這本《高績效獲利團隊》同樣具有系列 作的優點，是一本適合團隊領導者實際應用的書。」──瓦基，「閱讀前哨站」

透過釐清事實法來說清楚、講明白

我們建議您用這些問題讓對話更清楚明白。這些問題可以給對方機會來用更精準正確的方式重新表述自己的思緒，讓其他人更好懂。

這項工具的原則很簡單：以具體事實為基礎的對話優於以主觀判斷為基礎的對話。要進行這樣的對話需要訓練，因為我們常常會忽略或扭曲資訊。這種扭曲是因為我們在理解的過程中有3個步驟：

1.覺察：我們會先察覺現況或根據經驗來評估狀況。

2.詮釋：我們會用自己的方式去解釋這個狀況，理解現況的意思，或建立一個假設。

3.評估：最後，我們把自己察覺到的狀況說出來的時候，其實是說出我們的評估、判斷或我們推斷出來的規則。

這3個階段搞混了就會讓我們直接落入這5種溝通陷阱裡：

1.不明確的事實或經驗：描述中缺乏關鍵資訊。

2.以偏概全：把個案當成通則。

3.預設立場：發揮創意詮釋一段經歷或狀況。

4.狹隘想法：被想像力侷限或因為責任義務而限縮了選項。

5.評論判斷：主觀評估事件、狀況或人。

這些陷阱就是心理學家所稱一級現實和二級現實的差異：一級現實是我們透過五感，對一個事件或狀況的觀察所組成。

二級現實則是個人對於一級現實的詮釋（評價、假設、主觀意見等等）。

例如，當小安要表達她的飢餓，她可以說「我餓了」（這是在傳達事實，屬於一級現實）或大聲地說「我們吃飯都吃得太晚了」，這是評價（二級現實）。第2種說法會造成溝通問題，帶來衝突、包袱和死局，在我們起爭執的時候最常見。

釐清事實法協助大家理解含糊的二級敘述（二級現實）背後隱藏了一些沒說出的事實（一級現實），讓對話更有效率、產能更高。

釐清事實法可以協助各位：

像專家一樣提問：識破常見的語言陷阱。

獲得更好的資訊與決策：弄清楚誰說了什麼，也弄清楚你說了什麼。

省力：讓對話更精簡、更有效率。