Gestaltung Des Wandels Im Dienstleistungsmanagement: Band 1: Innovationsperspektive - Digitalisierungsperspektive - Nachhaltigkeitsperspektive

Dieses Buch setzt sich mit der Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement auseinander. Das Thema ist branchenergreifend von zentraler Bedeutung. Denn Klimawandel, Energiekrise und Corona zeigen schlagwortartig auf, dass aktuell tiefgreifende Ver鄚derungsprozesse in Gesellschaft, Wirtschaft und Umwelt stattfinden, die eine nachhaltige Gestaltung des Wandels von Unternehmen und Organisationen unumg鄚glich machen.

F Unternehmen ist damit eine Vielzahl von Herausforderungen und Aufgaben im Dienstleistungsmanagement verbunden. Komplexe wirtschaftliche, sozial-gesellschaftliche und 闥ologische Probleme erfordern innovative L飉ungen. Ver鄚derungsprozesse in M酺kten und Unternehmen msen angesto en und begleitet werden. Die Gestaltung des Wandels betrifft dabei unterschiedliche Ebenen, vom Wandel der Angebots- und Servicestrategie, er den Wandel in der Organisation und bei den Mitarbeitenden bis hin zum Wandel bei den Kunden.

Profilierte Beitragsautoren und -autorinnen aus Wissenschaft und Praxis greifen diese Herausforderungen auf, stellen L飉ungsans酹ze vor und verdeutlichen die Chancen f die Zukunftsf鄣igkeit von Wirtschaft und Gesellschaft.

Band 1 befasst sich mit

• Wandel durch Innovation
• Wandel durch Servicetransformation
• Wandel durch digitale Transformation
• Wandel durch Nachhaltigkeit
• Branchenspezifische Besonderheiten