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優質服務理論與實踐（簡體書）
商品資訊
系列名：服務標準化與質量求索書系
ISBN13：9787502651251
出版社：中國標準出版社
作者：鄭娟爾; 曹俐莉; 耿潔
出版日：2023/01/31
裝訂：平裝
商品簡介
商品簡介
本書第一章對優質服務及相關概念進行了界定；第二章至第六章從理論層面探討了服務型組織如何提升可持續對外提供高品質服務的能力；第七章和第八章分析了國內外政府(部分涉及第三方機構)如何設計制度，開展系列活動，增加高品質服務供給，促進社會整體服務質量提升；第九章和第十章分析了實踐中的境內外企業如何通過組織能力的提升，更好地對外提供高品質服務。最後，本書以附錄形式給出了服務設計的工具與方法。
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