Principes du marketing relationnel

Le marketing relationnel, par le biais d'applications de gestion de la relation client (CRM), est une pratique guid嶪 par la philosophie et les strat嶲ies de marketing. Il est applicable gr歊e ?un soutien technologique et se situe au seuil des domaines de l'administration et de la technologie de l'information. Afin de mieux comprendre les attributs n嶰essaires ?l'efficacit?de ces pratiques, avec une plus grande port嶪 organisationnelle et une plus grande capacit?d'information sur le comportement des clients, il est n嶰essaire de comprendre que la GRC ne se limite pas ?un support technologique, mais constitue une philosophie d'entreprise et des relations durables avec les clients. Ce livre pr廥ente de mani鋨e simplifi嶪 les fondements sur lesquels repose la gestion de la relation client.