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本書基於體驗視角，為設計師提供了一套思考邏輯和設計思路。在產品設計中，有3 個必不可少的維度：行為、情感、細節。行為維度主要作用於產品的使用層面，考慮的是如何讓產品的使用更加輕鬆、高效和符合預期；情感維度是對用戶心理層面的考量，設計要能關注到用戶的情緒，產品也應該有自身的性格，另外要找到連接產品與用戶的紐帶；細節維度存在于行為維度和情感維度之中，同時又決定了兩者的完善程度。3 個維度共同組成了一套完整的體驗設計系統。這套設計系統不僅可以用於產品設計中，還對工作協同和生活中的體驗起著至關重要的作用。
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