長壽商機崛起！：突破年齡行銷的獲利法則

作者簡介

蘇珊．威爾納．高登 (Susan Wilner Golden)
任教於史丹佛商學院，擔任史丹佛卓越職涯研究所dciX影響力計畫主持人，同時也是科技之星長壽未來加速器的駐點指導，並且在樞紐投資的照護創新及投資計畫中擔任思想領袖夥伴，她還為許多新創公司及企業的長壽策略提供建議。
高登在職業生涯中曾經歷創業投資、公共衛生以及生命科學領域，讓她能夠以跨領域、跨學科的觀點來看待長壽商機。高登本身就是人生階段（而非年齡）思考的典範，過著多階段的人生。她擁有哈佛公共衛生學院的理學博士學位，加入了哈佛商學院的管理發展學程，同時是2016年史丹佛卓越職涯研究所的研究員。

譯者簡介

徐立妍
臺灣師範大學翻譯研究所筆譯組畢業，現為專職譯者，譯有《一九八四》、《華氏451度》、《自駕車革命》及《男言之癮》等多本作品，持續翻譯中。

【推薦序 一】
王國明╱中國生產力中心總顧問、清華大學榮譽教授、東海大學工工系榮譽講座教授

人類走向高齡長壽的社會已經是必然的趨勢。如何因應人類高齡化及健康壽命的延長所產生的生活方式的改變，已經是全人類共同關注的問題。
本書首先寫盡未來人口結構的改變，接著，提出了人生18 階段及5Q 人類生命時程的個人人生系統表：這個表有系統地說明每個人對應各個生命區間的人生階段，每個人生階段代表每個人該階段的需求，那也就是商機所在。
本書不僅明確指出年長者的需求所在，並進一步明確規範出長壽產業的26 個應用領域及次領域，可提供有興趣進入長壽產業的投資者、研發設計者，以及業者的重要參考。
本書亦提出長壽產業的特色，歡迎年長的投資者加入，因為他們對年長者的需求比較了解，也比較有實務的經驗。由於長壽產業的發展非常快速，因此需要加速新產品及加強通路的開發。建立各種平台並運用網路行銷以及利用科技與提升長壽產品的功能及效率。在設計長壽產品時，要讓使用者參與。
以上觀點都對未來長壽產業的發展有很大的助益。
高齡長壽所產生的問題是人類未來的共同挑戰，我們必須儘早規劃。從政府政策的擬定，產業的發展，以及人才的培育，都要儘早整體規劃並推動。

【推薦序 二】
李宗勇╱中化銀髮事業股份有限公司總經理、社團法人台灣銀髮產業協會理事長

這本書最吸引我的地方是作者（蘇珊．威爾納．高登）把年齡的概念，用「5 時期人生框架」下分「18 個階段」來談長壽和商機。
人生能活多久和人生能健康多久是兩個不同的概念，如果每個人都以人生可以健康多久來規劃生活，那生命的意義會更加多采多姿。即使臺灣平均不健康餘命達10 年，也不代表這十年期間都是重病臥床無法行動。好好生活，人生依舊充滿光彩。重點來了︰健康才能帶來商機。
如果高齡和年紀容易在職場或社會產生被歧視感，或許作者提出的生命階段分為成長階段、職業與家庭階段、人生再重置階段、傳承階段和結束階段等來取代傳統的年齡觀念，是可以破解年齡歧視。因為每個階段的多元性硬要對比年齡也沒有太大意義。就像婚姻，也不一定就是30歲一定要結婚，50 歲才結婚的也大有人在。
臺灣目前百工百業缺工嚴重，又加上嚴重的人口快速老化的浪潮來襲，作者提出以下他的看法或許可以當我們的解方參考。未來在公共衛生和醫療的進步再加上好的營養補充，壽命的持續延長是必然的。傳統的30 多年的工作收入要養活未來將近30 多年以上的退休生活，應該是不夠的，所以，以後可能不再有完全的退休年紀。企業對員工退休觀念也要改變。退休只是把職位清出來，並不一定要完全放棄他們擁有的經驗和勞動力。以後一家公司裡面擁有五代同堂的勞動力可能會發生。同樣地，如果以後是百歲人生，我們也不要期待用20~30 年的所學要去度過剩下的70~80 年的光陰，這是不切實際的。如果未來有多出30年的歲月，那麼人生一定要重新梳理一遍，一定會有再學習、再重置的階段。
目前臺灣談到長壽商機，還是比較偏重末端嚴重失能的產品研究和生產。但也因為這樣都面臨市場規模小，付費商業模式難以建立的困境。作者花了大篇幅的內容在講解人生跳脫年齡的思維，用18 個階段來串組精采人生和產生多元的商機，並重新認識和定義長壽商機。
書中很精準地提出當你在著手規劃長壽商品或服務時，要先想到3 個問題：
1. 是誰決定購買，又是誰付錢？
2. 誰是終端使用者? 需求又是什麼？
3. 獲取顧客時會面臨什麼挑戰？
作者也提出了很棒的16 個領域的商機實例，供大家學習參考。
最後，我用我最有感的一段話做結論：以後60 歲以上的人們，這群人就是世界上成長最快、最活躍的市場。

【推薦序三】
徐業良╱元智大學老人福祉科技研究中心主任

我是工程教授，但常愛強調自己是史丹福大學機械系「設計組」畢業。2000 年左右開始從「設計」角度探討高齡社會和科技的交集，進入「高齡科技（Gerontechnology）」這個領域，2003 年在元智大學成立了研究中心，2016 年帶領學生團隊成立新創公司「世大智科」。從研究開發到產業應用的過程中不斷聽到「銀髮商機」一詞，但是自己似乎總
摸索不出這個「銀髮商機」在哪裡。
中國生產力中心出版的這本新書《長壽商機崛起!》是由史丹福大學學者Susan Golden 博士撰寫，英文書名Stage(Not Age) 似乎更直接點出作者的觀點：要了解和服務這個60 歲以上快速成長的動態市場，重點在掌握顧客人生的「階段（Stage）」，而不是刻板印象的「年齡（Age）」。
大部分人（包括我自己）都還是生活在「學習、工作、退休」三階段人生規劃，作者提出了「五時期人生（five quarter life）」框架：開始（starting）、成長（growing）、再生（renaissance）、傳承（legacy）、額外（extra），進而延展出18 個「階段」，以階段而非年齡來理解並區分顧客的需求。作者進一步提出「長壽新商機」的領域和次領域，同時舉了各個領域在美國非常多成功的案例，其中當然也包括我熟悉、關心的「高齡科技」。
高齡少子化趨勢下，近年來國內對高齡科技的發展愈來愈重視。2023 年3 月初國科會召開了「高齡科技產業策略會議」，一時之間「高齡科技」一詞頻繁出現在媒體標題。幾個吸引我注意的標題包括「布局高齡科技－吳政忠：回應社會需求打造新護國神山」、「鄭文燦：高齡科技產值2025 估破3 千億」⋯⋯。
「高齡科技」忽然被提升到和「護國神山」同等級的產業，還真的頗興奮。但是高齡科技產值真有3 千億？
這個「長壽新商機」應該不能從半導體產業量產思維來理解。高齡科技的範疇非常多元，包括健康、住家、行動力、通訊、休閒和工作，面對長者各種人生「階段（Stage）」、整體生活面向所需的科技輔助。不管您來自哪一個產業、專長在哪些科技、產品或服務，您未來的顧客、使用者很大比例應該都是長者，認真掌握「長壽新商機」，產值遠遠不止3 千億。
除了商機之外，《長壽商機崛起!》這本書也充滿激勵年長者的正面訊息，特別是不斷強調「健康壽命（healthy lifespan）」，積極、活躍、自在生活的長壽，遠比「活多久」更加重要，「我的身體70 歲了，但我本人才45」。
我自己今年剛過60，對健康壽命的概念特別有感觸。臺灣60 歲男性平均餘命22.23 歲，60 歲以上人口比率25.17%，所以不是人生下半場，比較像籃球比賽第四節。我一直很愛打籃球、看籃球賽，有的籃球賽第四節勝負已定早早進入垃圾時間，輕鬆打把比賽時間拖完，觀眾也早就走光了；有的籃球賽第四節精采絕倫，竭盡全力拚戰到最後一刻槍響絕殺，不論輸贏觀眾都津津樂道回味無窮。
「長壽＋健康壽命＝商機」，第四節開打了！

【推薦序四】
蔡君明╱國立臺北護理健康大學高齡健康照護系主任、育成中心主任

作為一位教育工作者、高齡健康照護系主任以及育成中心主任，我非常榮幸推薦Stage (Not Age) 這本書。這是一本在高齡產業經營、創新、創業管理等重要領域中極具啟發性和價值的作品。
每年大一新生入學活動，我一定會問學生︰「什麼是老？你覺得你會活到幾歲？你可不可以形容『當時』的畫面？你在哪裡？身邊有誰？你在做什麼？」學生的回答很直覺︰「在公園、在運動、在打麻將、在帶孫子、在輪椅上、在安養院、在醫院⋯⋯」到了學期中，我會請學生規劃高齡者的一日生活，通常有一半以上的學生會寫道︰「5:30 起床、6:30 打太極拳、做運動、7:30 逛市場、看報紙⋯⋯11:00 煮午餐⋯⋯13:00 睡午覺、唱歌、聊天⋯⋯20:00 看連續劇、21:00 睡覺⋯⋯」，這就是我們一般大眾心目中的「銀髮生活」!? 你喜歡這樣生活嗎？這時候，我會再問︰「哪天如果老師退休了，我會早上5 點多起床？去公園運動？你們確定我不是晚上在追劇、開直播、睡到自然醒、吃個早午餐？然後⋯⋯去健身房重訓、去巡視我二度創業開的社會企業or 幫忙NPO 做行銷嗎？」這時候，台下會出現一片「Wow⋯⋯Yes! 這才是老師會做的事⋯⋯」；「因為你們老師─我─屬於這個世代！所以，千萬別用上一代或上上代的生活模式和印象來套用到這一代的銀髮族！甚至請你拿掉『銀髮族』的標籤！因為誰說高齡者頭髮一定是銀色的呢？」這就是我跟我們可愛學生們之間的有趣對話。
在當今快速變化的商業環境中，創新是成功的關鍵。這本書不僅整納了創新的觀點，更引領我們聚焦世界上最快速增長且最具活力的市場之一。傳統的市場定位常常僅以年齡作為劃分依據，但作者Susan W. Golden 博士卻提出了一種全新的概念─「Stage (Not Age)」，強調應該以生命階段來理解這一群體。這種市場分割方法更加精確地捕捉了消費者的需求和價值觀，並在高齡與創新和創業管理領域提供了全新的思考角度。
這本書最吸引的讀者群涵蓋了多個領域，對於不同類型的專業人士和個人都有其吸引力。如果您是下面這幾種類型的人，衷心建議您一定要好好詳讀這本書！對於在高齡產業的專業人士，這本書提供了對60 歲以上人群需求的深入洞察。它強調理解這一群體的不同生命階段，以提供更高品質的高齡健康照護、科技創新應用等服務，並在這個領域取得競爭優勢。對於從事市場行銷和業務人員，這本書提供了全新的市場定位方法，特別是5Q 的概念。它突破了傳統的市場劃分觀念，引領讀者更加深入地理解高齡族群的不同生命階段，從而創造更具針對性的產品和服務，並吸引這一群體的消費者。對於希望進入新興市場的創業家和新創企業家來說，這本書提供了對高齡族群這個最快速增長且最具活力的市場的深入了解。它展示了許多成功企業的案例，這些例子將激發更多的創業靈感，並指導如何在這個市場中創造價值和成功。對於教育界，特別是管理領域教授和學生，這本書是一個極具價值的教學資源。它不僅提供了對高齡產業、創新與創業管理的深入研究，還強調了市場定位和價值提供的重要性。這將有助於培養學生的創新思維和市場洞察力，幫助他們在未來的職業生涯中更加成功。最後，對於關心高齡議題的個人來說，這本書強調放棄對老年人的刻板印象，更關注他們所處的不同生命階段，從而更好地理解並關心這一群體。這將有助於建立更深層次的關懷和情感聯繫，促進社會對高齡族群的關愛和尊重。
最後，我要衷心感謝這本書的作者和出版社，特別是中文版的發行，讓中文讀者有機會接觸到這本書，開啟對高齡世代的全新理解。我深信對於這一重要議題的深入研究和傑出著述，必將對全球的創新、創業管理以及高齡健康照護領域帶來重要的影響。同時也期待這本書為您帶來無盡的啟發！開啟您的高齡大未來！