Gérer les émotions des fonctionnaires: présence ou service

L'彋ude descriptive, qualitative et auto-ethnographique a port?sur le r犨e des 幦otions au service du public dans les agences de l'尒at et s'est concentr嶪 sur la sociologie des 幦otions, les mod鋩es de comportement (r銶les d'affichage), les r銶les de sentiment et les r銶les d'expression adopt嶪s par les fonctionnaires, en se basant principalement sur les 彋udes de l'auteur Arlie Russel Hochschild sur les professions du secteur des services. Les r廥ultats ont 彋?analys廥 ?l'aide de la m彋hodologie de l'analyse du discours et ont r憝幨?la manifestation des quatre techniques utilis嶪s pour g廨er les 幦otions: le travail corporel, l'action de surface, l'action profonde et le travail cognitif. Les r廥ultats sugg鋨ent que les processus affectifs peuvent interf廨er avec la motivation, le comportement, le traitement de l'information, les choix, le service et l'憝aluation des performances des fonctionnaires en raison du niveau 幨ev?d'implication et d'absorption de la charge 幦otionnelle, caract廨istique de notre population. La pertinence de l'彋ude r廥ide dans le souci d'彋udier les 幦otions dans le contexte organisationnel br廥ilien, 彋ant donn?que les 彋udes trouv嶪s proviennent de l'ext廨ieur du Br廥il.