提升績效的NLP管理術：強化自我心理、有效管理團隊、增強組織競爭力

活用NLP，解決你管理上的疑難雜症！

隨著價值觀多元化、各種新形態的工作模式產生，管理者面對的難題愈來愈多……
以NLP（Neuro Linguistic Programming，神經語言程式學）作為新的框架，實際應用在工作上，將能幫助管理者解決問題，並創造豐碩成果。

NLP高階訓練師足達大和，詳細解說現階段管理者面對的重大課題，
幫助你應用NLP的溝通技術，推動他人，激勵組織！

立刻在你的組織裡實踐NLP管理術
‧管理的基礎是什麼？
‧所有組織都會出現的管理課題有哪些？
‧如何管理自己的心態？
‧身為管理者，你應該做什麼？
‧確實達成目標與減輕風險的方法？
‧基礎的思考訓練該如何開始進行
‧績效最大化的方法

NLP將能幫助你
‧解決長期存在的組織問題和困境
‧學習如何應對近期工作和環境的變化
‧瞭解如何為他人和自己減輕壓力
‧改善公司內部和外部的人際關係
‧激勵整個組織邁向成長

本書將重點集中於管理者的目標達成、心理狀態、溝通技巧、以及思維框架，並透過案例深入淺出地講解可付諸實行的NLP技術。幫助管理者解決日常面臨的組織問題，不僅能有效解決團隊現階段停滯不前的困境，還能讓組織達成目標，有效提升績效！

最實用的組織管理書籍，闡述如何活用NLP取得驚人的成果

作者簡介
足達大和
NLP-JAPAN學習中心、全美NLP協會認證高階訓練師。
https://www.nlpjapan.co.jp/
自29年前開始投入NLP的指導工作，擁有超過5600次以上講座培訓的壓倒性紀錄。
作者在經由某大型辦公設備製造商的銷售活動，以及透過業務相關的學習，包括目標達成、談判、時間管理、不光是下屬還有上司的管理法等，發現其基礎，也就是建立生而為人的綜合能力至關重要。
其後，開始從事包括關於成功哲學和「腦力」開發的指導、企業研習、大學講座、以高中生或教師為對象的培訓等，也投入了以所有人為對象的動力開發、實用行為科學，以及運用「基因表現（gene expression）」的腦科學心理健康的指導工作。
在健全的世界觀，以及打造自我形象、發源於日本的「內觀」領域，作者曾受邀至世界各地舉辦的國際學會演講，發表心理治療有助於提升企業業績的成功案例。也是全球少數能將心理治療連結到提升業績的指導員之一。不僅在日本國內，也參與海外講座與演說、講師培訓和研討會的規劃等。
壓到性的教學成果、令參加學員傾慕的幽默感，以及確實促使學員「察覺」的引導能力，讓他獲得各界廣大的支持。身為一位講者與講師培育者的實力，也獲得世界的認可，出版著作亦廣獲業界知名人士大力推薦。
是日文版羅勃．帝爾茲（Robert Dilts）著，《從教練到喚醒者》（From Coach to Awakener）一書的監修者。

譯者簡介
陳光棻
台灣新竹縣人，北海道大學國際廣報媒體研究科碩士。譯有《怦然心動的人生整理魔法》、《人生最後一件大事：安寧度過臨終，尊嚴走向生命終點》、《洞見》（榮獲109年金書獎）、《零碳實踐革命》、《吞嚥力》、《失智症進食照護全指南》等，現為專職譯者。

所謂的管理，就是建構人類與組織的現在和未來。
然而，當前的局勢是史無前例的，而且因應時代、國家、世代的不同，需要更多彈性。如今，人們不能只是發揮彈性，還必須是具體可見地發揮彈性才行。
管理者以及在工作上展現豐碩成果的商務人士，除了經營管理策略之外，也要學習並實踐關於騷擾防治、教練式領導、一對一面談（1 on 1 meeting, 1on1）等種種措施，並交出成果。這些所謂的成果，也不能只是一般的成果，而是所有人都有目共睹的成果。
此外，在工作上展現豐碩成果的商務人士，除了要提升組織成員及員工的滿意度之外，也要對提升顧客滿意度有所貢獻。而這些所謂的滿意度，也同樣並非一般的滿意，而是所有人都能輕易看見的滿意。
在工作上，身為管理者或是想要持續交出好成績的人，請先明白一件事，那就是：交出足以吸引眾人目光的驚人成績，獲得上司或市場的好評，是理所當然的。
本書就是一本前所未見的實用管理書籍，闡述如何活用NLP（神經語言程式學；Neuro Linguistic Programming），以取得驚人的成果。
新時代需要新的價值觀；新階段需要新的思維與心態。為了讓本書的價值倍增，讓您能夠構築自己的職涯，邁向下一個階段，以下要介紹一些可以創造成果的學習方法。

創造成果的學習方法：四個步驟的「RQAD」
所謂的RQAD，是一種可以創造成果的學習方法，這是我從三十年來持續支援法人團體和個人的經驗中，所領悟出的法則。這四個步驟可以明確地區分出成功者與被埋沒者，即便他們學習了同樣的東西。這也是在不喪失成長動力下，能夠創造成果的步驟。

RQAD 的R是Recognize：即「認識」、「理解」之意
R有兩種意思，一個是「認識目標」，另一個是「理解內容」。當為何而學的目標模稜兩可時，你接收資訊的天線就會生鏽，即便是那些能派上用場、具有價值的內容，也會被你視為瑣碎的資訊。
那種被埋沒的人，由於理想的狀態和理想的自己都不明確，自然無法產生刺激與靈感。
成功者都清楚知道自己想要的東西。即便是那些看起來並非特別努力的人，也能在關鍵時刻不錯失良機。那種明確知道自己想要什麼的人，善於擴展自己的觸角。
因此，要先明確辨識出學習的目的，接著則是鎖定。
另一個就是理解內容，也就是理解這件事的主要重點、關鍵為何。
尤其是，關於技能與技術，你必須要理解過程。
除了史無前例的天才之外，所有優秀人士都具備扎實穩固的基礎，並且能貫徹到底。由於他正確地理解與實踐，才能從中孕育出魅力並壓倒群雄。
那種被埋沒的人，因為更在意自己的風格，往往在轉瞬間出現，也在轉瞬間消失。換言之，就是無法堅持不懈，也不具備任何潛力。
因此，在剛開始學習時，請一定要有意識地做到正確理解這件事。

RQAD的Q 是Question：即活用「發問」
這是指活用「發問」的力量，去探索這個事項可以活用在什麼方面、那個事項可以活用在哪裡，為了達成目標可以如何活用某事項，或是解決問題的線索為何等。
發問的力量很強大。成功者與被埋沒者之間的差異，就在於他們發揮了多少發問（Q）的力量，以及前文所介紹的認識、理解（R）。
那種被埋沒的人，通常在知道後就覺得安心了，行為終止在「知曉」，所獲得的知識也只在資訊層次。然而，在真正有實力的人眼裡，馬上就能看穿這只是表面的知識。
成功者會將知識轉化成智慧，並增加行動的選項。發問（Q）就是在創造一個契機，讓我們去思考如何活用及實踐。

RQAD的A是Adapt：即「適應、因應、轉換」
當你能夠釐清目標、積極發問，就會產生一些構想。
成功者會將產生的構想化為選項，並使其符合現實狀況。什麼方法適合目前的狀況？什麼時候執行更容易發揮效果？什麼時間點才能在活用既有利益的同時平衡地達成目標？成功者會在這些前提下，思索如何讓構想落實。
成功者會考量A（即適應的問題）。被埋沒者則是不顧平衡、忽視
現狀，在周圍引發混亂。
因應周遭的人、環境或狀況，採取適切的行動，這在NLP 領域裡稱為生態平衡（ecology），是非常重要的一個概念。
請務必思考何時該行動、行動的事前準備為何，並重視時機與過程，以妥當地導入你所孕育的構想。

RQAD的D是Do：即「執行」
也就是實踐、採取行動，而且是馬上實踐、即刻行動。請盡量及早著手。如果你是負責交出成果的人，應該已經理解速度的重要性。
對那些誤以為「知道就會成長」，卻改變不了現狀的人來說，或許最具價值的訊息是：「直到執行（D）為止，都是學習」。

四個步驟所需的「學習」
關於各個步驟的學習，可以總結如下。
．即便你知道一些新事物，若不以具體目標為前提，就不是學習。
．即便你自問一些問題，若產生的構想沒有落實，就不是學習。
．即便你產生了足以落實的構想，但若沒有執行，就不是學習。
．若沒有執行就不是學習＝直到執行為止都是學習。

請務必運用RQAD 的框架來創造成果，實踐新的學習方法。在今後的新環境裡，需要各式各樣的能力，而RQAD 這四個步驟能夠應用到行銷、銷售等多元學習主題中。

本書希望各位活用四個步驟來學習的項目如下：
第1章：所有組織都會出現的管理課題
第2章：管理的基礎
第3章：管理者的角色
第4章：達成目標與減輕風險的方法
第5章：基礎思考訓練
第6章：管理者績效最大化的方法
第7章：創造成果的心態

一本書會因為讀者的經驗和成長而成為好書。衷心期盼本書和RQAD四步驟、NLP相關技巧，能對各位的管理成果有所助益。

足達大和（NLP-JAPAN 學習中心／ NLP 高階訓練師）
2022年9月

前言
管理性格測驗

第1章 所有組織都會出現的管理課題
1. 管理者的課題
2. 從「教導」轉變為引導式管理
3. 面對市場縮減和工時縮短，要發揮彈性
4. 速度受到考驗
5. 管理者自身的壓力增加
6. 管理的本質就是溝通

第2章 管理的基礎
1. 何謂管理
2. 掌握理想與現實後，確認兩者的差距
（1）何謂理想（2）何謂現狀（3）確認差距
3. 填補差距並設定目標
4. 擬定必要計劃，管理進度
（1）步驟一：規劃（2）步驟二：排程
5. 進行回饋分析
（1）推動PDCA循環（2）推動OODA循環
6. 徹底進行溝通

第3章 管理者的角色
1. 管理者的工作為何？
2. 管理的五項課題
（1）目標管理的管理（2）團隊合作的管理（3）人才培育的管理（4）心理健康的管理（5）經理人的工作範圍
3. 管理者所需的資質
（1）推動他人的資質（2）吸引人的三項要（3）三項要素的平衡

第4章 達成目標與減輕風險的方法
1. 根據SMART法則設定目標
2. 根據結果框架設定目標
（1）以兩個觀點來描述（2）使用肯定的描述（3）把自己能夠努力的事設為目標（4）描述可顯示目標已達成的證據（5）讓目標更具體（6）確認達成目標所造成的影響（7）確認達成目標的資源（8）辨認限制與妨礙（9）將目標連結到更高層級的目的（10）擬定行動計畫
3. 擬定具體且實際的計畫
（1）迪士尼規畫策略的三個觀點（2）來自三個觀點的提問
4. 達成目標所需的行動支援工具
（1）活用思考模式、心態（2）活用幹勁、動力（3）活用潛意識

第5章 基礎思考訓練
1. 管理者進行思考訓練的必要性
（1）設定心錨的基本步驟（2）設定心錨的具體步驟（3）設定心錨的六個重點
2. 設定心錨法的應用方式
（1）設定心錨的三個時間軸（2）刺激的應用
3. 讓思考更靈活的訓練
（1）改變事物意義的換框法（2）換框法的效果
4. 換框法的種類
（1）狀況換框法（2）內容換框法
5. 實踐換框的六種方法
（1）改變字彙定義的換框法（2）用假設框架來換框（3）用時間框架來換框（4）用Want框架來換框（5）先拆解，再換框（6）用隱喻來換框
6. 不同場合的換框活用法
（1）挑戰失敗時（2）遭到否定或批評時（3）被交付新工作而感到不安時（4）自責的時候（5）上司太嚴格的時候（6）面臨壓力的時候（7）發展不如預期時
7. 活用換框法的重點
（1）不要使用表面上正向的說法（2）尊重對方的世界觀（3）活用複述

第6章 管理者績效最大化的方法
1. 以模仿訓練心智
（1）模仿時的注意事項（2）在模仿上有效的神經語言邏輯層次（3）模仿的具體步驟
2. 藉由模仿體驗他人的世界觀
（1）模仿走路的方式（2）模仿假設框架（3）模仿的成功案例
3. 活用溝通技巧
4. 學習技能的五個階段
（1）學習的五個階段（2）活用學習的五個階段
5. 提升溝通能力的四個階段
（1）信賴的階段（2）傾聽的階段（3）傳達的階段（4）相互理解的階段
6. 活用溝通框架
7. 溝通的六項基礎技巧
（1）映現（2）配合（3）複述（4）VAK模式（5）語言行為量表（LAB Profile®）（6）價值基準
8. 溝通的三個應用技巧
（1）米爾頓模式（2）後設模式（3）感知位置（4）改變立場
9. 溝通技巧的活用方法
（1）複合式相等（Ｘ＝Ｙ）（2）因果（X→Y）（3）引用（4）否定式命令（5）雙重束縛

第7章 想取得成果時，應該具備的心態
1. 管理者所需的心態
（1）所謂的心態是什麼（2）心態的效果
2. 有效用的管理心態
（1）失敗並不存在，只有反饋存在（2）能量會流向意識所在之處（3）每個人都不同，各有各的世界觀（4）自己或他人的負面言行中，必定有其正面意圖（5）讓自己站在原因那一邊
3. 有助於提高績效的心態
（1）增加與能力更高者相處的時間（2）超越期待（3）才能或能力可以靠努力磨練與提升

附錄 解決管理者的煩惱Q&A
結語

第4章 達成目標與減輕風險的方法
3. 擬定具體且實際的計畫

為了達成目標，將執行事項化為具體的行動計畫（planning）至關重要。在計畫中，要指出為了達成目標所需的方法與步驟，若少了重要的觀點，就有可能發生意想不到的問題與反彈，導致你面臨了必須中斷或放棄的狀況。
在NLP 領域裡，會運用一種稱為「迪士尼規畫策略」（Disney Planning Strategy）的技巧，非常有助於擬定行動計畫。這是以世界一流企業迪士尼樂園的創辦人華特．迪士尼為藍本，所開發出來的方法。

1. 迪士尼規畫策略的三個觀點
使用迪士尼規畫策略擬定計畫時，需要以下三個觀點。
一、夢想家（Dreamer）的觀點
把焦點放在想要什麼、夢想、理想與目標上。維持一個「凡事皆有可能，想要的全都要得到」的心理狀態。
二、現實主義者（Realist）的觀點
把焦點放在決定從明天開始的具體行動，要具備時間框架、具體過程、進度管理和機制等觀點。
三、評論家（Critic）的觀點
不光是批評，而是將焦點集中在如何於事前解決風險與問題，也重視維持目前正面的狀況。

2. 來自三個觀點的提問
為了擬定計畫，請自問以下幾個問題。
一、身為夢想家（Dreamer）的提問
在回答夢想家的提問時，重要的是以「得到所有你想要的」這種心理狀態來面對挑戰。
‧我想要做什麼？
‧我是為了什麼而想要它？
‧透過這麼做，我能夠得到什麼好處？
•透過實現目標或專案，會對我的周遭有什麼正面影響？
•是否有角色模範（榜樣）？
•希望誰能幫助我？
二、身為現實主義者（Realist）的提問
在回答現實主義者的提問時，重要的是不帶感情，具體地回答「為了達成目標需要什麼」，包含時間框架在內。
•整件事要在何時完成？
•具體來說需要什麼方法和過程？
第一個步驟、第二個步驟、第三個步驟分別為何？
•我要如何管理專案的進度？
•這會花費多少時間與金錢？
•我要優先處理的事項為何？
三、身為評論家（Critic）的提問
在回答評論家的提問時，重要的是對問題與風險提出建設性的批評與思考。請透過回答以下三個觀點的提問，來整合並擬定一個均衡的計畫。根據不同的情況，有些項目可能需要省略或更深入地挖掘。
•由誰執行這個專案？
•負責的人會要求怎樣的結果與報酬？
•如果有人反對這個計畫或構想，他們的理由會是什麼？
•如果以目前的方法可以有所得的話，會得到什麼？
•為了維持現狀可獲得的成果，我會需要什麼？
•在導入這個方法時，會造成什麼樣的風險？
•是否有任何時間或情況，不適合導入這個構想？
•我欠缺的是什麼？
•我仍需要加強的是什麼？

第5章 基礎思考訓練
1. 管理者進行思考訓練的必要性

1. 設定心錨的基本步驟
若管理者本身缺乏工作成就感、沒有活力或能量、無法控制情緒，換言之就是精神不穩定的話，也會對團隊或成員的精神狀態、動力或表現造成影響。
正如第4 章所介紹的，NLP 領域將精神視為狀態的一部分，並以「狀態」（state）一詞來表現。此處所指的狀態，不只是心情或情緒之類的東西，也包含了身體的狀態。
在進入設定心錨的步驟之前，首先你必須決定要將什麼刺激（Ｘ）與什麼狀態（Y）連結在一起。
「心錨」一詞源自於船錨，當你把船錨丟進海裡，無論面臨什麼樣的狂風巨浪，都能把船固定在原地。所以，首先要決定是什麼樣的錨（X），再決定要得到什麼狀態（Y）。

2. 設定心錨的具體步驟
我們以「幹勁」這個狀態為例，來說明設定心錨的步驟。此外，在下一個部分要介紹使其有效的六個重點，請先讀完之後，再實踐這裡說明的步驟。
一、決定刺激
例如：舉起右手握拳的勝利手勢
二、選擇想要打造的狀態
例如：幹勁
三、尋找過去曾經「幹勁十足」的時刻，例如：
．學生時代的社團活動比賽之前或表演前
．被公司錄取後上班的第一天、升職後的第一天
．當情人、家人或重要的人對你說「加油！」「我很看好你！」
四、進入當時「幹勁十足」的自己的內在，回想看到的景象、聽到的聲音（別人的聲音或自己的聲音等）、身體的感覺。
例如：當你的成就得到公司的肯定、獲頒獎項時
→看到的景象：上司或同事祝福的笑容
→聽到的聲音：稱讚的拍手聲、上司說「恭喜」的聲音、自己內在「太棒了！」的喜悅聲音
→感受到的情緒：喜悅、成就感、高昂感、更加充滿幹勁
五、如果進入了能夠深刻感受到以上項目的狀態時，就擺出前面一的姿勢。
六、感受到「幹勁」後，在即將達到最高峰狀態的前一刻，馬上鬆開這個姿勢。
七、輕輕搖擺身體，解除剛才感受到的「幹勁十足」狀態。
八、重複步驟三到七數次，確認擺出姿勢時「幹勁」是否湧現。

當你一擺出姿勢，就能湧現「幹勁」，就代表心錨設定好了。

3. 設定心錨的六個重點
在知道具體的步驟之後，重要的是要有效果。在你還沒習慣之前，當然會擔心設定心錨是否真的有效。因此，接下來要介紹使其發揮效果的六個重點，幫助你更快地活用設定心錨。
一、盡可能選擇明確且強力的體驗
為了設定心錨，建議你可以先把過去的成功體驗、克服困難的體驗、感謝的體驗、大笑的體驗、幸福的體驗等，全都列成清單。你必須選擇印象深刻且 強而有力的體驗。
二、用自己的觀點去回想
以自己的觀點重現並深刻感受強而有力的體驗，也很重要。重點不是回想起成功的自己，而是去看自己當時看到的，去聽當時聽到的，去感受當時感受到的，並設法重現。
不妨試著實際重現當時的身體姿勢、呼吸或動作，直到身歷其境，彷彿正在體驗當時那一刻為止。若當時現場有獨特氣味的話，就要活用五感，彷彿聞到那股味道般地沉浸在體驗裡。
三、設定具獨特性的觸發器
第四章第四節曾提到，做為刺激的誘因稱為「觸發器」（trigger），而設定觸發器之所在是很重要的。如同飲料自動販賣機，按了茶飲的按鈕，掉下來的就會是茶飲，按了咖啡的按鈕，掉下來的就會是咖啡，請你一定要明確設定好觸發器。
在前文的例子中，觸發器就是「舉起右手握拳的勝利手勢」等。請別使用經常擺出的姿勢，要使用具獨特性的事物，以便確實喚起你想要的狀態。
四、留意解除刺激的時機
回想當時的情景，當情緒或心情之類的感受開始高昂起來時，就擺出姿勢。然後，很重要的是，要認知到狀態並不會持續高昂，而是如下圖所示，會有一個高峰。當你感覺到即將抵達高峰時，就要馬上在開始下降前鬆開姿勢。
五、反覆連結刺激與狀態
重複是一種力量。透過不斷地重複，你設定的心錨就會獲得強化。
六、在健康狀態下執行
設定心錨的目的，在於利用身體的生理反應，以便在大腦中建立程式。因此，要是你在快要感冒或睡眠不足這類狀態下進行設定，將無法順利產生連結。請在調整好健康狀態後，再開始進行。

第5章 基礎思考訓練
2. 設定心錨法的應用方式

1. 設定心錨的三個時間軸
心錨不只可以透過回想過去發生的事來設定，也能從未來或現在的視角來設定。換言之，設定心錨有以下三種時間軸。
一、用過去的事件設定心錨
前一節所說明的例子，就是根據過去的事件、經驗和資訊來設定心錨。
二、用對未來的想像設定心錨
舉例來說，你也可以用想像未來的狀態，像是達成目標時能獲得什麼樣的喜悅等，來設定心錨。在實現願望或達成目標這類傳統的自我提升法中，常常會提及「活靈活現地想像達成後的狀態」。
在NLP 領域裡，則可以活用第四章第二節所述的VAK模式的五感，在腦海中創造出自己已經達成目標時的狀態。重點是身歷其境般的想像，讓自己充分沉浸在達成目標時所看到的情景或景色，所聽到的周圍聲音或別人的聲音，以及自己身體的感覺，然後再設定心錨。
三、用現在發生的事設定心錨
舉例來說，利用在現場表演或演唱會中，大家團結一心或亢奮的感覺，或者達成某件事的瞬間，來設定心錨。用下屬充滿幹勁、想要感謝下屬的瞬間等來設定心錨，也很有效。
如果想要運用笑來設定心錨，就可以用看電視或網路影片時噗哧笑出來，或是快要笑出聲的時刻做為刺激。
設定心錨時，最強烈的時間軸，其實就是當下的這個現在。

2. 刺激的應用
截至目前為止所介紹的，都是利用「姿勢」這種身體的刺激來打造狀態的例子，但也有身體以外的刺激，像是利用「工具」和「聲音資訊」這兩種刺激來打造狀態。請參考以下的例子。
一、透過工具的刺激
包括照片、旅行途中撿拾的貝殼或石頭等，都可以成為當時回憶的物件。如果是家人的照片，就能夠成為設定「幸福、感謝、決心為家人努力」等心錨的刺激。
二、透過聲音資訊的刺激
例如喜歡的音樂或歌曲、某人的聲音、自己的聲音等。相信許多人都有一些聽了就能提起幹勁的歌曲。包含歌曲在內的聲音資訊，對於打造出理想狀態都是有效的刺激。
此外，家人或情人這類重要人物的聲音訊息或影像訊息等，也都能當作刺激來活用。還有，自言自語的自我肯定（affirmation，自我宣言、自我暗示）也是有效的方法。
在體育界，為了追求最佳表現，在上場比賽前聽喜歡的歌曲，或是活用對自己的自我肯定，都是眾所皆知的作法。

因此，我們可以活用五感來製造刺激。請務必試著從所見、所聞、所接觸的東西，來設定有效的心錨。