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本書全面剖析了佛山複星禪誠醫院的服務模式和管理體系，為傳統醫院的改革提供借鑒。該院從1958年建院之初的數十張床位，發展至今在全國多次蟬聯社會辦醫競爭力排名第一，率先通過國際JCI第七版認證複審，多次被國家衛生主管部門評為“改善醫療服務示範醫院”，成為大灣區社會美譽度極佳的三甲綜合醫院。該書揭示這家醫院成功的奧秘，為社會辦醫提供有益借鑒。全書抓住佛山複星禪誠醫院的辦醫主旨--“滿意度就是生命線”對該醫院的服務模式進行深度採訪和解讀，在國內首次對其醫院特色服務體系進行了深入闡述。
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