民航服務禮儀與職業素養(簡體書)
商品資訊
系列名:新時代航空服務類系列教材
ISBN13:9787568940146
出版社:重慶大學出版社
作者:謝媛媛
出版日:2024/01/19
裝訂/頁數:平裝/204頁
規格:24cm*17cm (高/寬)
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商品簡介
商品簡介
本教材將以民航業服務行業標準為依據,圍繞民航服務崗位所涉及的禮儀規範,以實用為導向,面向本專科民航服務類專業設定了民航服務禮儀的學習內容。教材主要內容包括民航服務禮儀概述、民航服務人員職業形象禮儀、民航服務人員人際交往禮儀、民航服務溝通禮儀、民航崗位服務禮儀、疫情背景下民航崗位服務禮儀、旅客服務異議應對禮儀、客源國禮儀等模塊組成。特別體現“課程思政”的要求,讓理論與工作崗位緊密結合,不僅有精美的圖片和視頻,而且有接地氣的案例分析以及實訓設計。
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