Application des stratégies de marketing interne et relationnel

Dans le monde entier, les organisations s'efforcent d'彋ablir et de conserver des avantages concurrentiels durables dans un environnement 嶰onomique dynamique caract廨is?par une rivalit?intense et des demandes plus complexes de la part des clients. Les ressources humaines constituent l'un de ces avantages concurrentiels, car elles sont rares, coeuses et difficiles ?reproduire. Par cons廦uent, alors que les organisations s'efforcent d'obtenir des clients externes, elles doivent s'assurer que les clients internes (le personnel) apportent une contribution maximale. De mauvaises relations entre les employ廥 peuvent nuire ?l'excellence op廨ationnelle. Le marketing relationnel tente d'彋ablir, de d憝elopper et de maintenir des liens d'嶰hange fructueux avec les partenaires internes et externes de l'entreprise. Il signifie la transition des entreprises d'une orientation transactionnelle et offensive ?une orientation relationnelle et d嶨ensive. Le marketing interne est un outil sp嶰ifique pour g廨er la relation qui existe entre une organisation et ses employ廥. L'application de strat嶲ies de marketing interne et relationnel au sein d'une organisation contribuera ?la responsabilisation et ?l'appropriation commune, ce qui conduira ?l'excellence op廨ationnelle.