客戶關係管理:理念、技術與策略(第5版)(簡體書)
商品資訊
系列名:高等院校市場營銷系列教材
ISBN13:9787111755296
出版社:機械工業出版社
作者:蘇朝暉
出版日:2024/06/17
裝訂/頁數:平裝/228頁
規格:24cm*17cm (高/寬)
商品簡介
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商品簡介
本書借鑒和吸收了國內外客戶關係管理新的研究成果,介紹了客戶關係的建立、客戶關係的維護、客戶關係的挽救等三個關鍵問題,具體內容包括:客戶的選擇、客戶的開發、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的挽回等。本書深入淺出,通俗易懂,並且與工商企業的活動緊密聯繫,努力做到理論與實務相結合,從而增強了理論的實用性與操作性。書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配,具有時代感與本土化的特點,便於讀者更好地領會客戶關係管理的真諦。
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