Une perspective dyadique de la qualité de service

Cet ouvrage explore l'importance des cinq dimensions de la qualit?de service dans les pays d憝elopp廥 (Royaume-Uni) et les pays en d憝eloppement (Pakistan).Cette 彋ude comparative cible les unit廥 de soins de sant?publiques du Royaume-Uni et les h皫itaux priv廥 du Pakistan.Il existe des preuves empiriques de la variation des valeurs substantielles de ces dimensions dans chaque pays.Il est conclu que dans les deux secteurs, la performance des h皫itaux est la plus faible dans la dimension de la r嶧ctivit?de la qualit?de service. Le niveau d'assurance est le plus 幨ev?dans les h皫itaux publics du Royaume-Uni, mais dans les h皫itaux priv廥 pakistanais, la dimension d'empathie est plus 幨ev嶪 que les quatre autres dimensions. Dans l'ensemble, la qualit?de service des h皫itaux publics britanniques est meilleure que celle des h皫itaux priv廥 pakistanais. Cet ouvrage apporte 嶲alement des preuves empiriques du r犨e mod廨ateur du manager en fonction de la discrimination fond嶪 sur le sexe, qui renforce la fid幨it?des clients par le biais de la qualit?du service dans le secteur bancaire pakistanais.