資深HR的8大高效團隊管理術：績效管理PDCA×HR職責分工×核心人才評估×人力控管模式……從管理人才開始，培養企業發展的基礎力！

中高層主管必學？企業發展的根基──
從「選才」到「留才」，8堂人力資源管理課！

企業價值提升、核心人才思考、經典案例分析、績效優化方案……
深入解析人力資源管理的核心策略！

▎8堂超實用人力資源管理課！
本書由八個精心設計的課程組成，全面涵蓋了中高階主管在日常工作中所需的人力資源管理知識。每堂課從不同的角度探討人力資源的核心職責，從基礎的概念入手，到具體的實踐方法，逐步深入。課程設計既注重理論基礎，又強調實際應用，幫助中高階主管掌握如何選擇、要求、輔導、鼓勵、評估和保留員工，並建立一個高效的團隊管理體系。

▎方法與工具
本書介紹了多種有效的管理工具和方法，包括蓋洛普的Q12測評法、迪士尼策略、平衡輪工具等，這些工具被證明能夠顯著提高管理效率和員工敬業度。此外，書中詳細描述了高效委派的五個步驟、績效輔導的基本步驟和設計個人工作計畫的方法，這些內容為中高層主管提供了具體的操作指南，使其能夠在實際工作中靈活運用，提升團隊的整體績效。

▎實踐案例與職場感悟
每堂課後的「職場感悟」部分，作者結合自身二十多年的工作和培訓顧問經驗，分享了許多實踐中的心得體會和真實案例。這些感悟不僅增強了書本內容的可讀性，也為讀者提供了寶貴的實戰經驗。書中還包含了一些企業案例分析，如某集團公司的備份人才發展方案，這些案例為讀者展示了如何在實際操作中應用書中的理論和方法，具有很高的參考價值。

▎語言風格與目標讀者
作者在寫作過程中盡量使用口語化的敘述方式，將專業術語轉化為日常工作語言，使內容更加通俗易懂，符合中高階主管的需求。本書主要面向中小型企業的中高層管理者，特別是那些在團隊人才管理和發展方面需要提升的管理者。透過本書的學習，讀者可以系統性地掌握人力資源管理的關鍵技能，提升自身的管理能力，最終實現企業價值的提升和員工的全面發展。

【本書特色】：
本書結合作者二十多年的豐富經驗，深入探討了中高階主管在選擇、要求、輔導、鼓勵、評估和保留員工方面的具體方法和工具。書中引用了多種實證管理工具，如蓋洛普Q12測評法、迪士尼策略等，並配以真實案例和職場感悟，語言通俗易懂，適合中小型企業的中高層管理者，幫助他們在日常工作中有效管理和發展團隊。

鄧玉金，商學院培訓顧問導師、資深人力資源管理師，歷任過總裁助理、人力資源經理、人力行政總監、人力資源總監等職務、多年大型國營企業、民營企業、外商集團公司的人力資源管理實踐經驗、熟悉醫院、IT、房地產、製造、多語處理、教育、金融控股等行業的人力資源的管理現狀和規律。

自序

本書是筆者計劃寫作四本書當中的最後一本。筆者寫此書的目的很簡單，總結自己過往的工作和管理經驗並分享出來。以下是筆者的寫作模式。

1.工作中是這樣做的，還很順暢。
2.課程中是這樣講的，還很實用。
3.影片中是這樣錄的，還很風趣幽默。
4.書也是這樣寫的，希望更好看。

從筆者20多年的工作和培訓顧問的經歷來看，很多中小型企業的中高層管理者都很聰明、很能幹，但是普遍缺乏團隊人才管理和發展的概念和方法。筆者基於13年的人力資源部門管理的工作經驗以及多年培訓顧問的經歷，開發了線下課程，線上下幾百場的實際授課中反響很好。

課程內容包含了業務部門的主管在日常工作中人員管理的7個方面：中高層主管的人力資源責任、選擇人、要求人、輔導人、鼓勵人、評估人、保留人。課程內容把中高層管理團隊的核心內容概括出來，是一堂很好用的實踐課程。

筆者以人才管理這門線下課程的框架為基礎，按照課程的邏輯，對照著授課簡報寫作完成了本書。此書將中高層主管日常團隊管理中與人員管理、人才發展相關的內容做了歸納統整，精選出了一些比較通俗易懂的管理方法，有些內容還用了案例來幫助讀者強化印象，方便中高層主管參照對比。每堂課後還附加了作者的職場感悟。希望此書可以對企業的中高層主管有所助力。

筆者在寫書的過程中盡可能地使用了口語化的敘述方式，將比較拗口和專業化的人力資源術語轉化成日常的工作語言，這是業務部門對人力資源從業人員非常迫切的需求之一：人力資源說人話！

從企業策略和個人策略的相互關係來看，人員經營和發展是企業經營不可或缺的重要部分。從企業實際看，真正培養和發展員工的歸口部門，不是人力資源部門，而是日常跟員工在一起的各級主管們。

鄧玉金

自序
第1堂課　中高階主管的人力資源責任
一、什麼是人力資源
二、蓋洛普的研究成果
三、如何成為一名值得信賴的主管
四、中高階主管的人力資源責任
職場感悟
第2堂課　選擇人—理清職責　有效應徵
一、你最想聘用的員工的特質
二、人職匹配的三個層次
三、如何組建部門
四、如何應徵人
職場感悟
第3堂課　要求人—制定目標　委派授權
一、思考和測評：你會帶下屬嗎
二、高效委派的五個步驟
三、工作目標設定的實戰方法
四、從目標到計畫
職場感悟
第4堂課　輔導人—在職授能　有效改善
一、基於情境的輔導
二、績效輔導的基本步驟
三、兩個教練式輔導工具
職場感悟
第5堂課　鼓勵人—及時讚賞　正向回饋
一、思考
二、有效鼓勵機制的搭建
三、鼓勵的工具：讚賞
四、鼓勵的四個原則
五、知識型員工的鼓勵
職場感悟
第6堂課　評估人—肯定進步　面向未來
一、績效管理的PDCA
二、中高階主管與HR的績效職責分工
三、考核前的準備
四、完成績效考核的四步
五、績效結果的回饋
六、績效改進
職場感悟
第7堂課　保留人—職劃發展　留人留心
一、思考：核心人才是什麼
二、從人力資源規劃的角度看核心人才的保留
三、從績效評估的角度看核心人才的保留
四、探究人員離職的真正原因
五、留住核心員工需要建立機制和體制
六、企業案例：某集團公司的備份人才發展方案
職場感悟
第8堂課　人力資源管理的幾個可靠的邏輯
一、人力資源的邏輯模型
二、人力資源的管理模型
三、三種企業管控模式
四、三種人力資源管控模式
職場感悟
後記
一、中高階主管的第一責任是人力資源管理
二、中高階主管應該掌握「六個人」
三、企業一把手務必要重視搭團隊帶團隊
四、職業規劃是一門技術
五、說起來容易做起來難

一、什麼是人力資源

人力資源的發展經歷了以下幾個階段。

1.約翰．羅傑斯．康芒斯（John Rogers Commons）曾經先後於1919年和1921年在Industrial Goodwill和Industrial Government兩本著作裡使用「人力資源」一詞，但與21世紀我們所理解的人力資源在含義上相差很遠。

2.21世紀初，人們所理解的人力資源的含義是由管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）於1954年在《管理的實踐》（Management: tasks, responsibilities, practices）中首先提出並加以明確界定的。他認為人力資源擁有當前其他資源所沒有的素養，即「協調能力、融合能力、判斷力和想像力」；它是一種特殊的資源，必須經過有效的鼓勵機制才能開發利用，並且會給企業帶來可見的經濟價值。

3.1960年代以後，美國經濟學家狄奧多．舒茲（Theodore Schultz）和蓋瑞．貝克（Gary Becker）提出了現代人力資本理論，該理論認為人力資本是展現在具有勞動能力的人身上的、以勞動者的數量和品質所表示的資本，它是透過投資形成的。該理論的提出使得人力資源的概念更加深入人心。

4.英國經濟學著作中寫道：「人力資源是國民財富的最終基礎。資本和自然資源是被動的生產要素，人是累積資本，開發自然資源，建立社會、經濟和政治並推動國家向前發展的主動力量。顯而易見，一個國家如果不能發展人們的知識和技能，就不能發展任何新的東西。」從此，人們對人力資源的研究越來越多，學者對人力資源的含義也提出了越來越多的解釋。

5.現今對人力資源的定義是：人力資源是指在勞動生產過程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和及其形成的基礎素養，包括知識、技能、經驗、品性與態度等身心素養。這個概念實際上把人力資源要素化了，而知識、技能、經驗、品性和態度都是我們在應徵面試過程中重點要考核候選人的內容。

華為的創始人任正非與聯想的創始人柳傳志。他們都在各自的領域內做出了重要的貢獻，對於人力資源，他們也有自己獨到的見解。

任正非強調華為唯一可依存的是「人」，當然是指奮鬥的、無私的、自律的、有技能的人。華為目前有近20萬名員工，其中有一半員工是研發人員，屬於知識分子，華為透過培育其價值觀將這些知識分子變成戰士。華為價值觀強調奮鬥精神，但是華為的奮鬥不是空虛的口號，華為的奮鬥者是華為的控股股東，奮鬥者需要簽訂《奮鬥者協定》。華為在協定中對於「奮鬥者」做了界定，他們都具有明確的特徵，包括無私、自律和有技能。無私意味著有奉獻精神，要跟團隊做好無縫銜接；自律意味著要管控好自己；有技能意味著要達到職位工作需求的基本技術要求。透過幾個形容詞的界定，華為的奮鬥者就不用揚鞭自奮蹄了。像華為這麼大的企業，也依然強調公司最重要的是人，尤其是2019年，當美國把華為放入「實體企業清單」後，華為所爆發出來的生命力和奮鬥精神讓人很驚訝。為了鼓勵士氣，華為定製了2萬枚紀念章給中高層領導一人發一枚，用以紀念奮鬥的過程，也是紀念一個公司克服困難的過程。

柳傳志談創業之道時強調，企業經營實際就三件事：建團隊、定策略和帶隊伍。前幾年一個偶然的機會，筆者和聯想農業的人力資源總監交流時得知，聯想農業和聯想高科技集團的背景是不太匹配的，所以他們希望建立一套更符合農業發展方向的企業文化，脫離「建團隊、定策略和帶隊伍」的套路。他們摸索了很久後發現，其他所謂的思路跟「建團隊、定策略和帶隊伍」這套思路比起來麻煩多了，還講不清楚，於是他們乾脆回頭使用原來的方法搭建公司，思路果然變得清晰多了。這就意味著企業在成立之初，或者集團化的企業要建立新的子公司或者開闢新的業務時，一般都是三步走。

第一步，建團隊。無論是從內部選拔還是外部應徵，先建立起3～5人的高管團隊。

第二步，定策略。老闆先把這幫人聚集起來，向他們傳達從集團或公司的範圍來看，他們是最適合或最具有潛質的人才，也是公司最放心和信任的人。老闆召集大家一起討論：從長遠看新業務的願景是什麼？從中長期看新業務的策略是什麼？1～2年的短期年度計畫目標又是什麼？討論結束後團隊一起研究出可行性報告，當然也可以藉助外部的諮詢機構。在梳理清楚公司的願景、策略和計劃之後，團隊向老闆彙報，老闆如果同意，就可以進入第三步了。

第三步，帶隊伍。搭建管理層團隊，招募員工。

如果企業按照這三步發展，有團隊，也能帶人，再基於企業願景和策略，由上而下制定目標和計劃，有步驟有思路地進行，就跨出了成功的第一步。

由此可見，建團隊需要找核心人員，帶隊伍也要先把中層和基層的隊伍建起來，在這些環節中，「人」都是關鍵。從這個角度來看，任正非和柳傳志強調的企業經營和發展的核心，其實就是以人為本。

（一）知識經濟時代企業價值如何提高

關於知識經濟時代企業價值如何提高這個問題，《平衡計分卡》（The Balanced Scorecard）裡提到了一組數據，如圖1-1所示。

1982年，企業總資產中無形資產和有形資產的占比分別是38％和62％，這就意味著在那個年代，企業最核心的資產還是它的有形資產，例如廠房、資金、設備、辦公用品等。

到了1992年，僅僅過了10年的時間，當時美國PC端網際網路已經興起，企業總資產中無形資產和有形資產的占比完全調換，無形資產占62％，有形資產只占38％。這意味著企業無形資產的價值迅速提升。

到了1998年，又過了不到10年的時間，企業總資產中，無形資產占85％，有形資產只占15％，無形資產所占的比重越來越大。無形資產包括知識、商標、經驗、技能、專利等，而這些無形資產的載體就是企業中實實在在的人。所以從這個角度上看，隨著技術的進步，企業經營對人的依賴會越來越大。

（二）企業經營的兩個部分

嚴格意義上講，企業的經營分為兩部分，如圖1-2所示。
1.對外經營顧客（企業策略經營）
2.對內經營員工（個人策略經營）

1.經營顧客

經營顧客是指企業努力給客戶提供優良的產品或優質的服務。任何一家企業給顧客提供的東西無非就是兩種：產品或服務。有的企業會說其提供的是解決方案，但實際上解決方案就是產品＋服務。

除此之外，還可以疊加上優秀的品牌，企業的品牌能夠給產品和服務帶來溢價。透過這樣的操作方式，顧客拿到了疊加了品牌力的優質產品和服務，企業就可以拿到超越同行的收益和利潤。

2012年，三星（Samsung）和蘋果公司（Apple）的利潤占全球整個手機行業淨利潤的90％以上，這就意味著剩下的成千上萬家手機企業的利潤只有不到10％，說明絕大多數企業是虧本的狀態，最多只賺了個苦力錢。

從這個現象可以看到，如果企業的品牌價值高，會促成顧客重複購買，哪怕產品價格略高，可如果能給客戶帶來更好的使用體驗，顧客一樣願意買單。就像當年iPhone3、iPhone4上市的時候，還出現過「賣腎買手機」的事件，因為當時擁有一部蘋果手機，代表著品味和面子，是身分的象徵。

筆者曾經工作過的一家英資企業的主要業務是做礦山用的破碎機。該企業出產的破碎機單臺最高價格能到1,500萬美元左右，最便宜的也得100萬美元一臺。中國同規格的破碎機價格基本只有該企業價格的1/10到1/5。可是很多大型煤礦企業或其他礦山企業寧可花高價買這個品牌的設備，也不用中國品牌的破碎機。為什麼呢？筆者在跟客戶的交流中發現，顧客實際上買的是安心，尤其是一些老企業，他們更看重的是企業的生產安全，因為這不但跟員工的生命安全息息相關，同時也跟他們的職業發展緊密相關。如果用最好的、最優秀品牌的設備還出事故的話，剔除管理層的原因，其原因就可能是：意外。從這個角度看，如果企業的產品、服務，包括品牌都比較好，一定能給企業帶來顧客的忠誠。

企業策略規劃的核心基本上都是為客戶創造價值，而為客戶創造價值一定要圍繞著客戶的核心需求做規劃，盡最大的努力幫助客戶成長。從摩托羅拉（Motorola）、西門子（Siemens）、Nokia到華為，它們的核心價值觀裡都有一條：以客戶為中心！只有滿足了客戶的需求，企業才能生存。企業策略規劃的核心是滿足客戶需求之後帶來的銷售收入和利潤的增加。所以經營客戶就是企業的策略經營。

2.經營員工

經營員工包含三個層面。

首先，要給員工合適的物質待遇。合適的物質待遇就是當員工拿到薪資之後，他在社會上生活不會感覺困難，支付生活的基本需求沒有太大的壓力。再或者說，當他和朋友交流自己薪酬水準的時候，不會覺得丟臉，這說明企業給到的物質待遇是可以的。

一般情況下，員工對於自己的薪酬都是不滿意的。員工對於高薪的追求，跟企業老闆對於企業淨利潤的追求是一樣的。只要公司核心員工不是因為薪酬問題離職，就說明公司的待遇過關。

其次，要對員工執行感情投資。中高階主管要維繫好上下級和同事間的關係，讓員工覺得在企業裡除了待遇還有其他值得留戀的地方，例如企業的氛圍。企業氛圍的背後隱藏著企業文化和價值觀，有些氛圍比較好的企業，員工彼此之間是不以職位相稱的，這會讓員工很有歸屬感。

最後，要讓員工和企業達成共同的事業方向。例如有的企業會對核心員工做股權或者期權的鼓勵，達到深度連結員工的目的。

以上三個層面包含了企業從物質和精神層面給予員工的待遇，但這些不是經營員工的全部。

經營員工的全部就是員工入職公司的時候，雖然已經具備了職位所需要的知識、經驗和技能，但企業仍然要給他們提供技能培訓，安排有挑戰性的工作，並且最好找人帶領，在工作的過程中不斷提高他們的知識、經驗和技能，這樣能夠給員工帶來價值增值。如果員工在企業工作三年之後，當他跳槽到其他企業時，拿到的薪酬水準至少能比現在的薪酬高出30％～50％，那就說明企業各級領導者對員工的經營是到位的。

企業要為員工提供技能提升的歷練，幫助他們累積更有價值的知識和經驗。當員工具備這樣的能力後，企業要定期為這些員工做薪酬調整，如果在員工的物質欲求還沒有覺醒的時候，企業已經率先做了調薪，員工對企業的滿意度會大大地提高。也可以是當員工具備了某項技能後，或者經驗累積到一定程度後，將其調整到合適的職位上，這也是對員工巨大的鼓勵。

企業不僅提高了員工的物質待遇，還關注到員工的能力提升，把其安排到更有挑戰性的職位，員工對企業的認同感自然也就提升了，所以企業經營員工實際上是發展員工。員工對於企業的認同感高了，自然而然地會對企業忠誠，會愛惜企業的產品和服務，也會善待企業的客戶。客戶感受到了企業員工的善意，會認同企業的產品和服務，他們就會重複採購或者將企業的產品和服務推薦給周圍的朋友、鄰居等。

由此可見，企業經營的兩個方面從根本上講，就是企業在經營員工的同時，順便經營了客戶，即在經營員工的同時順便賺了錢。

所以從長遠來看，企業經營一定是企業在解決了員工的生存問題之後，再解決好員工的發展問題，要不然的話，企業就會形成「鐵打的營盤流水的兵」的狀況。老闆缺好的高級管理者，主管缺做事有能力的下屬，企業規模最多維持在一定規模的水準就再也發展不上去了。

從企業策略和個人策略的相互關係來看，人員經營和發展是企業經營不可或缺的重要部分。從企業實際看，真正培養和發展員工的歸口部門，不是人力資源部門，而是日常跟員工在一起的各級中高階主管們。