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顾客服务体系的界面管理研究(電子書)
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本書將介面管理思想引入服務管理研究，對顧客服務體系的介面結構和介面管理研究框架進行系統分析，同時以酒店業為案例物件，對顧客服務體系的介面機制、介面評價和介面優化等進行了實證研究。本書有助於建構起顧客服務體系介面管理的基本框架，有助於從一個統一的視角去認識顧客服務體系中的複雜交互關係，並對顧客服務體系內部的工作交互和顧客的服務體驗進行一體化管理，從而有助於提升顧客服務體系的整體服務效率和顧客的服務體驗品質。
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