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民航服務心理學：理論、案例與實訓(第三版)（簡體書）
商品資訊
系列名：新編21世紀職業教育精品教材‧民航服務類；“十四五”職業教育國家規劃教材
ISBN13：9787300328027
出版社：中國人民大學出版社
作者：楊麗明; 廉潔
出版日：2024/07/10
裝訂：平裝
商品簡介
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商品簡介
本書著眼於民航業對“安全管理、旅客服務、國際交往”的複合型人才的新要求，以培養具有堅定的意志、良好的心理素質、濃厚的服務意識和安全意識、優秀的服務技巧和一流的專業水準的服務人員為目標。本書主要介紹民航服務過程中旅客和服務人員的心理規律及行為，其中包括旅客的需要、知覺、個性、情緒、態度等，並在此基礎上介紹服務人員如何與旅客進行人際交往，對服務人員如何進行自身心理健康管理如應對挫折、緩解工作壓力等也進行了引導。本書充分注重實用性和實訓性，在介紹理論知識的基礎上提供了大量的民航服務的實際案例供學習者借鑒和探討。
在第三版修訂中，編者以習近平新時代中國特色社會主義思想為引導，貫徹落實黨的二十大精神，完善了課程思政的內容，弘揚以 “安全第一、預防為主、以人為本、服務社會”等為重要內容的民航業文化精髓，以期為培養民航工匠精神提供支持。
本書既可以作為職業院校民航服務相關專業的教材，也可以作為民航服務企業培訓新員工或在職員工自學的教材，同時希望能對民航從業人員的心理健康維護帶來一定的幫助。
在第三版修訂中，編者以習近平新時代中國特色社會主義思想為引導，貫徹落實黨的二十大精神，完善了課程思政的內容，弘揚以 “安全第一、預防為主、以人為本、服務社會”等為重要內容的民航業文化精髓，以期為培養民航工匠精神提供支持。
本書既可以作為職業院校民航服務相關專業的教材，也可以作為民航服務企業培訓新員工或在職員工自學的教材，同時希望能對民航從業人員的心理健康維護帶來一定的幫助。
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