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● 以實例引導學習，將理論融入實例。
● 以實例減少摸索時間，並以實例中的『衍生思考題』提供讀者探索與思考，避免未來錯誤。
● 解析法規在實務上之結合與運用
● 輯錄部分相關法規供從業人員參考。
● 不斷更新案例，部分案例掃描QR Code取閱。
目次
Chapter 1 概論
Chapter 2 事故及危機與處理
Chapter 3 意外及客訴處理
Chapter 4 個案回顧及分析討論
規劃及事故篇
天災與意外篇
作業疏失及旅客抱怨篇
服務與管理篇
規劃及事故篇
作業疏失及旅客抱怨篇
服務與管理篇
消費者觀點篇
法規輯錄
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