創意眾包社區中的企業反饋：前因和結果（簡體書）

網絡技術的發展和社交媒體的廣泛使用深刻地改變了企業與用戶(特別是消費者)交流的方式。越來越多的企業通過社交媒體與用戶互動，以增加用戶滿意度、提高產品銷量。在互動過程中，用戶貢獻了很多與產品改進有關的建議和想法，這對於企業產品開發至關重要。比如小米、蔚來和華為等已經創建了網絡社區(創意眾包社區)以方便用戶貢獻創意，而且成功地將一些用戶貢獻的創意運用于產品開發實踐中，研究人員稱之為“創意眾包”模式。該模式有助於企業開發滿足用戶需求的產品，增加參與用戶的產品使用價值，提升參與體驗；也有助於增加用戶正向口碑，提高消費者購買意願和企業利潤。但隨著該模式廣泛使用，也遇到了一些挑戰：大部分創意眾包社區中持續貢獻者占比較低，真正新穎且實用的創意越來越少；產品更新速度變慢，用戶不滿情緒增加，嚴重影響了參與用戶和企業的價值實現。本書以已有文獻為基礎，綜述了C-B產品開發模式每個階段相應的研究成果。基於已有研究缺口，以我國企業創意眾包社區中的二手數據和實驗數據為主要數據來源，通過分析企業負向反饋和企業直接表達感謝對貢獻者持續貢獻創意行為的影響；分析貢獻者努力程度對其貢獻創意質量的影響、創意情感特徵對企業反饋的影響、創意質量和呈現形式對同伴正向評價量的影響；分析企業反饋和其他因素對參與用戶情感體驗、口碑和購買意願以及對企業代表反饋行為的正向和負向影響。重點解決了以下三個問題：第一，如何提高貢獻者的持續貢獻意願；第二，貢獻者如何提高創意的接受率；第三，如何提高參與者的情感體驗和用戶的購買意願。本書有助於相關企業更好地通過用戶參與產品開發來提高顧客滿意度、增加企業利潤，實現用戶和企業的價值共創；也可為相關企業如何恰當地處理用戶的建議和不滿、提高顧客滿意度提供建議。