打造快速獲利的電商生意腦：6大面向╳23種經營思維，讓35,000家公司接軌成長引擎的實戰攻略

只要有網路，人人都能開網店，
但真正賺錢的卻少之又少，
其實，做電商要獲利，必須先換腦袋！

★ 實戰技能╳策略思維，教你從新手快速變高手的電商經營大全
★ 繼《電商經營100問》熱銷好評，台灣三大電商系統商CYBERBIZ顧問團隊全新力作

身為電商人的你，是否正在經歷這些難題：

．市場競爭越來越激烈，大家都在打折扣戰
．運用了各種行銷工具，卻看不出成效
．營業額成長趨緩，找不到操盤的人才……

許多人以為只要會用網路、把商品上架到平台，就可以開始賺錢，
然而，電商市場千變萬化，當廣告成本上升、流量紅利消退，
許多商家發現營收停滯不前，甚至面臨虧損就一蹶不振。

►來自第一線電商顧問團隊的觀察和心法
CYBERBIZ身為台灣前三大電商系統商，
擅長指導本土店家如何用小成本做大生意，
成功協助超過35,000間不同產業商家開啟網路事業及轉型，
讓眾多中小型品牌業績成長，甚至擴展海外市場，例如：

．「鮮乳坊」運用線上訂閱制，隔年業績翻倍
．汽車零件商「曼巴科技」用跨境電商服務，3個月內營收突破百萬

►做電商要成功，關鍵從換上生意腦開始
CYBERBIZ注意到，現在商家要開網路商店很簡單，
但是普遍沒有具備「做生意」的思維，
因此開店後，依然會面臨到價格比不過競品、訂單不如預期的問題。

電商經營不僅代表品牌與消費者的互動，更是一門關於經營生意的學問，
因此從產品定位、成本控管、社群行銷到培養鐵粉，都需要思考策略，提前布局。

►23種經營思維，破解6大難題、活用4大電商力，從此訂單源源不絕
CYBERBIZ透過他們輔導店家的實務經驗和智慧，
破解經營電商最常遇到的6大難題，例如：

．開網店，要準備多少錢？多快才能回本？
．在電商經營上，如何管理時間，制定計畫和目標？
．買了系統後，訂單為什麼不如預期？
．除了打折扣戰，還能怎麼吸引目光？

他們還提供打造電商生意腦須具備的23種思維，
歸納出CYBERBIZ的獲利關鍵「4大電商力」──

．讓流量高效變現的「行銷力」：善用5大行銷工具、投放廣告、Google分析……
．打造口耳相傳的「社群力」：用FB、IG、YT、LINE……讓公域流量轉換成私域流量
．會員不斷上門的「回購力」：如何吸引、留住、養大會員？整合線上線下的消費體驗
．商機越做越多的「市場力」：用「波特五力」掌握市場趨勢，把利基商品成功推向海外

本書集結了眾多電商成功者的實戰經驗和策略思維，
無論你是電商新手，還是想突破成長瓶頸的電商人或商家，
都能幫你解決問題、快速換上生意腦，
輕鬆累積鐵粉、提升廣告投放效益、打造熱銷商品，實現電商獲利之路！

作者簡介

CYBERBIZ電商研究所

台灣分享最多電商與網路行銷內容的知識型媒體，由 CYBERBIZ 行銷團隊負責經營，提供實測有效的銷售技法、詳細的電商知識及完整的品牌經營策略等相關內容給有需要的讀者。開店平台CYBERBIZ於2014年成立，全台灣有超過2,400萬人次（重複會員）使用CYBERBIZ系統架設的品牌官網進行消費。

CYBERBIZ致力於電商新零售，協助品牌商提供品牌官網、智慧倉儲、智能POS、跨境電商的線上線下資料打通一條龍服務。至今已協助超過35,000個來自不同產業的品牌在數位轉型取得突破，曾協助某時尚烘焙坊在2個月內，營業額提升30倍，高度體現電商極速獲利特性。

著有《電商經營100問》。

FB：CYBERBIZ
YouTube：CYBERBIZ
Podcast：電商研究所
部落格：電商部落格

【專業推薦】
朱紀中｜商周永續發展顧問
周振驊｜燒賣研究所笑長
曾薰儀｜露天市集總經理
龔建嘉｜鮮乳坊創辦人

「在電商領域，快速變化的趨勢與不變的經商邏輯，都是需要全面掌握的。《打造快速獲利的電商生意腦》用清晰的章節框架，把近年來社群熱烈議題整理成冊。推薦給新手入門建立觀念、老手也能自我複習找盲點哦。」──周振驊，燒賣研究所笑長

前言

想要獲利，首先換上生意腦！

隨著全球數位轉型的推進，電子商務已經成為了現代商業模式的核心。在這個一切皆數位的時代，電商不僅是一個銷售管道，更代表品牌與消費者溝通的全新方式。從社群媒體到電子支付，從線上平台到私域流量池，經營一個成功的電商品牌不再僅僅是將商品上架那麼簡單。電商經營者必須具備全面的視野、靈活應對變化的能力，才能在這個競爭激烈的市場中脫穎而出。

近年來，電商市場隨著COVID-19 疫情的發展發生了劇變，許多原本依賴實體商店的商家被迫轉型線上，而不少新創品牌也如雨後春筍般冒出。然而，電商的經營之路並非一路平坦，儘管網購市場快速成長，卻也隨著疫情後市場回歸常態，而出現了成長瓶頸。廣告成本的上升、流量紅利的消退和愈發激烈的競爭，讓許多商家發現自己的營收停滯不前，甚至面臨虧損。

面對這些挑戰，如何從根本上改變經營策略，打造穩固的「生意腦」，成為每一位電商經營者必須要學會的課題。本書《打造快速獲利的電商生意腦》正是針對這些問題，為那些正在尋求突破的電商經營者提供了實用的解決方案。深入剖析電商經營的各個環節，從選品、行銷到會員經營，從成本控制到數據應用，我們將一步步帶領你走向更高效、更具競爭力的經營模式。

品牌的成功不僅取決於產品的品質，更在於如何有效地吸引並留住客戶。在私域流量逐漸成為主流的今日， 如何運用Facebook、LINE 等社群平台來打造自己的專屬客群？如何讓廣告投放更具成效？如何透過直播、短影音等新興媒體來提升銷售？這些都是電商經營者必須面對的關鍵課題。

本書除了深入探討實務操作，更重視培養讀者的策略思維。我們深信，只有在策略層面具備更高的視野，才能真正應對市場變化。電商經營不僅僅是關於技術的應用，更是一門如何經營「生意」的學問。透過本書的內容，我們希望幫助你在每一個經營決策上都能做出最適合自己的選擇，進一步實現品牌的長期穩定成長。

無論你是剛踏入電商領域，還是已經有一定經營經驗的老手，本書都能幫助你找到適合自己的成長策略，突破現有的瓶頸。期待本書能成為你電商經營路上的良師益友，幫助你在這片有無限前景的市場中長遠發展。CYBERBIZ 將一如既往地與你同行，攜手共創電商經營的新篇章！

好評推薦
自序　突破策略與經營思維，電商人的最佳指引／蘇基明
前言　想要獲利，首先換上生意腦！

第1章 破解電商經營的常見6大難題
01. 開網店，要準備多少錢？
網店成本結構大拆解
初期就掌握成本結構，生意才能做穩做大

02. 時間有限，怎麼安排優先順序？
從開店Day1起，各階段的重點任務

03. 買了系統後，訂單為什麼不如預期？
優化面向① 站內體驗
優化面向② 購物車結帳流程
優化面向③ 站外廣告行銷
優化面向④ 庫存與訂單管理

04. 除了打折扣戰，還能怎麼吸引目光？
抓出產品亮點，打造品牌故事
培養廣告投放的能力
槓桿網紅資源
自己成為意見領袖
低價不是萬能的

05. 如何制定年度行銷計畫？
制定行銷策略前的準備工作
確認行銷活動的目標
將策略轉換為可執行的行銷計畫
根據商品特性規劃預算

06. 為什麼營業額步入停滯期？
可能情況① 出現類似競品
可能情況② 顧客需求改變
可能情況③ 流量紅利改變
可能情況④ 商品品質尚待優化
可能情況⑤ 未來訂單提早滿足
可能情況⑥ 行銷活動太單一

第2章　用「做生意」的思維，打造會賺錢的網店
07. 營運成本的高效管控法
入門招式：算出能賺錢的「合理」產品定價
進階招式：小心隱藏成本
控管成本必須檢視的四大面向

08. 優化訂價策略，獲得最大利潤
市場決定價格
尋找價格甜蜜點
根據品牌定位選擇策略
定價最終要回歸產品本質

09. 鎖定會買單的消費者
市場區隔：認識並辨識你的客群
目標市場選擇：結合多種面向進行評估
市場定位：品牌帶給人的形象是什麼？

10. 塑造鮮明個人品牌特色
為什麼要建立品牌？
打造品牌優質基因的三大面向

第3章　讓流量高效變現的「行銷力」
11. 導入流量的五大行銷工具
廣告投放：曝光效率最高
影響力行銷：自帶信任的流量
搜尋引擎優化：成本低，效果持久
社群經營：創造鐵粉，建立關係
內容行銷：塑造專家形象

12. 廣告要自己操作，還是請代操？
廣告自主操作的優缺點
廣告代操的優缺點
小品牌該找代操公司嗎？
挑選代操夥伴的五個評估標準

13. 網站數據分析利器：Google分析
從GA到GA4的三大差異
運用GA4數據提升網店業績
GA4的安裝和使用步驟
GA4基本報表功能

14. 如何避免盲投廣告？
蒐集並優化第一方數據
建立傳遞訊息的多元管道

第4章　打造口耳相傳的「社群力」
15. 社群私域流量池
公域流量紅利的時代已過去
經營私域流量的三大優點
經營私域流量的四步驟

16. 用短影音引流，直播變現
短影音：最快吸引眼球的鉤子
短影音成功小訣竅
直播：讓觀眾身歷其境
直播成功小訣竅

17. 預約未來業績的訂閱制
訂閱制三大優點
訂閱制設計三步驟

第5章　會員不斷上門的「回購力」
18. 如何養大會員池？
吸引新會員：降低註冊門檻，增加誘因
留住舊會員：保持有價值的互動
經營會員時必須避開的盲點

19. 如何養成品牌忠誠會員？
把普通顧客變成鐵粉
針對不同等級會員創造誘因
找出超級鐵粉潛力股

20. 讓會員感到重視的個人化行銷
為什麼要做個人化行銷？
顧客關係管理系統常見指標
RFM模型：用消費頻率和金額來分群
會員四象限：用消費金額來分類

21. 整合OMO，提供顧客最佳消費體驗
OMO就是架官網、開實體門市？
做了OMO會搶走實體門市生意？
經營OMO三大原則
一定要做OMO嗎？

第6章　商機越做越多的「市場力」
22. 產業瞬息萬變，如何看懂趨勢？
追蹤產業龍頭動態
了解市場動態
關注新聞時事
運用「波特五力」分析框架
利用預售和群眾募資驗證趨勢

23. 從台灣賣到海外，布局跨境電商藍圖
市場規模重新定義成功
台灣有哪些跨境利基商品？
跨境電商的四大挑戰
做跨境電商的事前準備

結語　時刻保持靈活，讓每次挑戰化為轉機

01│開網店要準備多少錢？

預算規劃、成本控制是開店的第一步，卻決定了未來你的生意格局。

「要準備多少錢？」是決定開店後會遇到的第一個問題。想要開實體店面，至少要準備七位數的資金，想像你每天省吃儉用，好不容易存到第一桶金，結果，光付完店面租金跟裝潢費，資金就快見底了，更不用說接下來還有多少預算可以用來打廣告和請員工⋯⋯資金的一大門檻，讓許多有開店夢的人光是在想像階段就打退堂鼓。

開網路商店，不像開實體店一樣需要考慮租金成本，是一個壓力更小、更有彈性的創業方式，但在初期需要準備多少錢呢？後期開始營運後，又應該如何將各項成本控制在合理預算？我們必須先掌握好這些數字，之後才能問下一個問題：「有多快可以回本？」

網店成本結構大拆解

想回答上述問題，第一步是對於開一家網店的成本結構有基本的概念。

從前期建置到後期營運，我們大致上可以將開一間網店的成本結構拆解成七大項：商品、系統建置、金流、物流倉儲、美術設計、人事管銷、廣告行銷（見圖表1-1）。

商品：決定獲利的重要因素

想要開網店，首先一定要有商品，無論是自己製造還是跟別人進貨，都一定會有商品成本。商品成本的高低，會直接影響後續毛利的高低，也就是營業收入扣除營業成本後，還有多少獲利空間。

一般來說，商品成本約占營收的30％∼ 50％，依照商品特殊性、產業屬性的不同而有所差別。

當你的貨源跟其他人相同，商品特殊性低，那毛利率可能相對低，大多數與製造商進貨、帶貨的服飾業者屬於此類。反之，若商品特殊性高，那毛利率自然能提高，只是，特殊性高的商品代表面對的是小眾的利基市場，因此，後續也要花更多行銷廣告費用去推廣。

例如：同樣都是月營業額100 萬元、賣類似品項的兩間服飾店家，第一間的毛利率為30％，第二間的毛利率為50％，你覺得哪一間店家最後更有機會勝出呢？

在其他條件相同的情況下，第二間店家更有機會勝出。因為第二間店家的毛利率較高，意味著在扣除商品成本後，擁有更大的利潤空間來支付其他費用，如租金、薪資、行銷推廣及其他營運成本。

具體來說，若第一間店家的毛利為30 萬（100 萬的營業額乘以30％），而第二間店家的毛利為50 萬（100 萬的營業額乘以50％），代表第二間店家可以在其他開支相同的情況下，擁有更多的盈餘，或者在面對相同的市場競爭時，擁有更多資源來做行銷推廣，吸引更多客戶。

然而，必須注意的是，毛利率高低並非決定成功的唯一因素，產品的市場需求、定價策略、顧客服務和品牌價值等，都會影響長遠的經營成效。儘管第二間店家擁有更高的毛利率，但若商品不符合市場需求，或者推廣客群不夠精準，最終仍可能影響其競爭力。因此，在毛利率的基礎上，經營者還須考慮如何提升商品的市場吸引力，以及如何有效地將商品推向目標消費者。

系統建置：從成本來考慮哪種開店方式適合你

網店的系統建置成本，在過去大家會說約占營收的10％∼15％，但這套標準已經不太適用於現在，因為系統建置的花費會視你選擇的方式（例如：自建網店、找客製化網頁廠商、使用開店平台）而產生極大落差。

第一種方式是自建網店，表示要在公司內部養一批IT 團隊，以打造網店所需要的網頁前後端建置來看，IT 團隊最基本的配置是3 人，一年光是薪水就至少要付出240 萬。若以過去認為合理的營收10％占比來看，表示這間網店的年營業額至少要2,400 萬、月營業額要達到200 萬，但很少網店在一開始就能做到這種規模。

第二種方式是找廠商做客製化網頁，客製化網頁會依照你的需求製作網站，但網頁建置費約幾十萬到幾百萬不等，還得加上後續每年的系統維護費。雖是屬於買斷性質，但不會定期優化功能，所以如果你的網站是需要導購、購物車、會員等電商相關功能，使用上較不彈性，對於想要長遠經營網店的商家來說並不是那麼便利。

第三種是找電商開店平台， 在台灣常見的開店平台有CYBERBIZ、91APP 跟SHOPLINE，從建置網頁等前置作業到行銷工具、金流物流串接等電商相關服務，都能完整一站式提供。以一間年營收600 萬元的網店為例，若選擇CYBERBIZ 最完整的方案，約8 萬元年費，再加上系統維護費（約5％的成交手續費），系統建置費在總營收占比約6％，遠低於一開始提到的10％∼ 15％占比。

金流：不可忽視的固定成本

金流成本通常會抓營收的1％∼ 5％，網店一般會提供信用卡刷卡、行動支付、虛擬ATM、超商取貨付款等支付方式。其中，成本最低的虛擬ATM 即是抽取訂單金額的1％做為交易手續費；信用卡刷卡則通常是手續費最高的支付方式，手續費率一般在2％∼ 3％之間，有時候甚至更高，視支付管道及信用卡種類而定。

倉儲：當生意規模變大，便須詳加規劃

倉儲費用通常占營收的5％∼ 10％，受到商品材積、客單價和物流方式影響。

如果生意做到一定規模，有些商家會需要租倉庫來存放商品，那就得付更多衍生費用，如倉庫租金、倉儲管理人員、水電費、保全等，每個月至少要多支出20 萬元。如果有倉儲需求、又不想自行管理倉庫的店家，可以選擇已整合商品代出貨服務的開店平台，不需要額外租倉庫，就有人幫你代管庫存並出貨。

美術設計：商品的更新頻率影響設計成本

好的商品需要精美的視覺和包裝，對摸不到實品的網路購物來說尤為重要。美編設計在網店營收中的占比通常為5％∼10％。美編設計成本的高低，會受到商品類型跟商家規模影響。

以商品類型來看，如果商品的更新汰換率高，那商品圖片素材需要更新的頻率也高。例如：服飾店家每一季都需要推出當季商品，因此需要固定更新商品圖片素材；至於商品汰換率不高的店家（如保健食品）的美編需求，可能是需要針對不同的行銷檔期設計活動素材。

商家規模也會影響到美編設計的成本多寡，以服飾店家為例，小規模店家可能直接用製造商或中盤商提供的圖片即可；如果有實體服飾店，則可能是老闆直接拍攝穿搭照；規模更大的品牌則可能需要請攝影師、搭建攝影棚，甚至是固定更新網站前台設計，其效果類似實體百貨門市的櫥窗陳列，以建立更高級的品牌形象。

不過，隨著科技進步，現在已經出現不少AI 工具，能一鍵優化素材圖片、合成背景等，美編設計的成本可望大幅降低。

初期就掌握成本結構，生意才能做穩做大

有了上述成本結構的概念，就能按照比例回推，哪些項目應該調高或降低費用，以及每個月還需要搭配多少行銷廣告費用，才有辦法達到目標營收，還要多少時間才能回本獲利。

網店商家在初期是否夠了解自己商品的成本結構，幾乎決定了未來生意「穩不穩」和「大不大」。

因為開網店不像開實體加盟店一樣，付完加盟費後，就能取得品牌授權，如果選對店鋪位置的話就不用太擔心人流太少。對於網店商家來說，建好網站只是第一步，比起初期投入多少資金，後續每個月在扣掉固定成本後，還有多少銀彈能支援廣告行銷，才是生意能否穩定、有多快回本，以及能否獲利的關鍵。

而且，這七項支出都是環環相扣，從商品成本、金流物流、人事管銷等固定成本，再到廣告行銷費用，彼此互相影響。因為，如果商品成本能壓得更低，或者售價拉得更高，表示毛利空間夠大，後續在資本上也更有餘裕，你也能擁有更多預算用來操作行銷廣告。而售價是否有機會拉高，則關乎到商家在營運初期時，是否有找對市場定位，投入足夠的行銷費用，建立起具有差異化的品牌形象，讓消費者願意掏出更多錢購買你的商品。