120接線員英語手冊(培訓教材)(簡體書)
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本書為針對120急救中心接線員編寫的英語應用手冊,圖書主要包括:基本英語語言技能;接線員規範用語;常見醫療緊急情況;特殊情況等多方面120接線員必備的英語會話技巧。內容涵蓋處理緊急電話的流程,包括接聽和問候來電者、收集來電者信息、評估情況並確定適當的響應、向來電者提供指示和指導,以及與急救人員協調。介紹了接線員可能會遇到的常見醫療緊急情況,如心臟病、腦卒中、窒息、癲癇、過敏反應、呼吸困難、創傷和傷害、中毒等,以及接線員可能會遇到的特殊情況,包括與低齡來電者溝通、與聽力或語言障礙的來電者溝通、與處於高壓力情況下的來電者溝通,以及誤撥電話、騷擾電話等。

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