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本書分研究篇、新經濟篇和企業應用實踐篇,深度分析用戶視角下的質量與品牌評價。研究篇聚焦消費質量信任、滿意度及體驗指數,緊扣“十四五”規劃,聚焦於“三胎+教育雙減”、年輕群體健康消費趨勢、互聯網醫療、直播帶貨及新能源汽車等五大熱點專題,通過調研與數據分析,洞悉消費偏好,預測消費期望,體驗式研究消費本質。新經濟篇審視消費者、企業及鄉村發展,強調服務質量提升對微觀經濟的重要性,剖析數字化轉型動力與生產力關鍵,評估數字鄉村建設,助力鄉村振興。企業應用實踐篇關注企業顧客體驗管理,展示成果與創新,倡導以顧客需求為核心,構建新生態,提供卓越體驗,提升顧客價值,引領體驗管理新篇章。
本書適合政府決策者、企業管理者和廣大消費者閱讀。
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