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旅遊服務禮儀(第2版)（簡體書）
商品資訊
系列名：21世紀全國高等院校旅遊系列實用規劃教材
ISBN13：9787301357491
出版社：北京大學出版社
作者：張萌
出版日：2025/01/01
裝訂／頁數：平裝／334頁
規格：24cm*17cm (高/寬)
商品簡介
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商品簡介
本書主要是為準備從事旅遊服務或旅遊管理工作，或者已經在旅遊企業工作的人學習服務禮儀知識而寫，如管理類旅遊專業的大學本科生等，以及那些已經掌握服務工作技能而又想使自己的禮儀表達細節、個人禮儀形象塑造和人際溝通能力更有成效的朋友和其他從事人際溝通交往工作的人而專門設計。
本書除介紹了服務禮儀中的基礎知識，如禮儀的歷史淵源、發展構成、含義功能和特徵原則，並著重講述了個人禮儀形象的塑造，如儀容設計禮儀、行為動作禮儀、服飾裝扮禮儀和語言溝通禮儀等，還對不同工作環境下的服務禮儀做了必要的介紹，如酒店不同崗位的服務禮儀、旅行社不同崗位的服務禮儀以及景區景點的服務禮儀等，最後還設計了對不同宗教文化和不同地域文化的旅遊者在禮儀服務工作應注意的事項和禁忌。
為適應目前旅遊行業對服務禮儀的實際要求，滿足旅遊專業發展的實際需要，我們在本書中突破了傳統的教材內容，加入了實訓環節。實訓可以將學生在旅遊服務中掌握的知識和技能分解到各個實訓項目中，以提高旅遊專業學生的實踐能力。
本書除介紹了服務禮儀中的基礎知識，如禮儀的歷史淵源、發展構成、含義功能和特徵原則，並著重講述了個人禮儀形象的塑造，如儀容設計禮儀、行為動作禮儀、服飾裝扮禮儀和語言溝通禮儀等，還對不同工作環境下的服務禮儀做了必要的介紹，如酒店不同崗位的服務禮儀、旅行社不同崗位的服務禮儀以及景區景點的服務禮儀等，最後還設計了對不同宗教文化和不同地域文化的旅遊者在禮儀服務工作應注意的事項和禁忌。
為適應目前旅遊行業對服務禮儀的實際要求，滿足旅遊專業發展的實際需要，我們在本書中突破了傳統的教材內容，加入了實訓環節。實訓可以將學生在旅遊服務中掌握的知識和技能分解到各個實訓項目中，以提高旅遊專業學生的實踐能力。
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