言出必「行」！不會被拒絕的高品質溝通：先兵後禮、暈輪效應、巴納姆效應、視網膜效應……八堂課教你破解社交潛規則，提升說服力

稱讚與傾聽是最佳武器
換位思考讓每一句話都建立人與人的橋梁
學會認可與欣賞，你將擁有改變局面的力量
⚑　書籍概述
本書是一部以實用的溝通指南，探討如何透過高效、真誠的交流提升人際關係與個人影響力。作者結合心理學、社會學及豐富的生活案例，揭示溝通中容易被忽視的細節和技巧，幫助讀者在日常生活、職場和家庭中建立更深入的互動與連結。

⚑　溝通是一門藝術
本書主張溝通的精髓在於「理解與被理解」，並以換位思考為基石。書中強調，每個人都渴望被認可與尊重，溝通時應避免直接否定他人的觀點，而是透過真誠地傾聽、適當地稱讚以及換位思考，為對話創造好的氛圍。這種方式不僅可以避免不必要的衝突，還能促進彼此的理解與信任。

⚑　從細節出發
書中提供了許多具體的溝通技巧。例如，如何利用肢體語言洞察他人的心理，透過觀察細微的表情與動作，了解對方的情緒；如何在巧妙地運用稱讚，增強對方的信心與好感；以及如何用提問與引導讓對方主動表達需求和想法，從而有效交流。

⚑　人際關係中的應用
作者用真實案例剖析了不同場合中的溝通挑戰，涵蓋職場、親密關係和社交互動等情境。例如，在職場中，如何化解同事間的爭執、贏得上司的認同；在家庭生活中，如何平衡自我表達與關注伴侶需求，增進感情；在社交場合中，如何建立初次見面的好印象，並快速拉近距離。這些案例貼近現實，具有很強的參考價值。

⚑　心理學的支撐
本書不僅分享溝通技巧，還融入了大量心理學研究。介紹了潛意識對語言的反應、以及自我心理暗示在溝通中的作用。透過這些理論支持，讀者能更全面地理解人類行為的背後動力，從而在實踐中更靈活地運用書中的建議。

⚑　溝通帶來成長
本書不僅是一本工具書，更是一部自我成長的指導書。它啟發讀者在與他人互動的同時，也重新審視自己的心態與行為，學會自我反思與改進。溝通不僅是解決問題的手段，更是提升人生幸福感與拓展人脈的關鍵能力。透過本書，讀者能學習到更有智慧的溝通方式，從而實現更和諧的人際關係和更優質的生活。

本書特色：本書透過實例、生動的敘述，深入解析人際溝通的技巧。書中闡述如何透過肢體語言洞悉人心、巧妙運用稱讚與同理心化解衝突，並在溝通中建立信任與影響力。它強調換位思考、尊重個體需求、平等對話的重要性，結合心理學與實踐案例，提供具體策略幫助讀者提升溝通能力，實現自我成長與良好人際關係。 More

郭津宏，本名郭俊傑，曾用筆名郭益東、郭鵬宇，作家。曾有3年在高中教書育人的經歷，後從事圖書出版工作，現為圖書策劃人，擅長心理學、成功勵志等方面圖書的寫作。曾出版《玩局者》、《獅子羚羊管理學》、《三天讀懂心理學》、《思路成就出路》、《贏在沉著，以冷靜心態笑到最後》等。

前言
第一章　如何做到優質溝通
第二章　優質的溝通需先交心
第三章　優質溝通是講智慧的
第四章　優質溝通是說話讓人舒服
第五章　掌握分寸，才能良好溝通
第六章　以柔克剛的祕訣
第七章　幫苦口良藥包上糖衣
第八章　說服他人，其實很簡單 More

「先兵後禮」顯誠心

如果一味地表揚或先表揚後斥責都顯得虛偽，而先斥責後表揚則顯得客觀與有誠心。
在辦事方面，有些人喜歡顛倒順序。「先小人後君子」是人際溝通中的法則，然而，在具體的實施過程中，有些人則顛倒了順序，演變為「先君子後小人」，順序變了，性質變了。
「先君子」出於一種愛面子的心理，「後小人」多半是出於私心，無奈之下發展的狀態。
我剛出社會的時候，只能租房子住。在城市的郊區找到了一間房子，房東很大方，提供很多的幫助。對我提出的條件也是有求必應，偶爾還會邀請我去吃飯。這讓我打心裡高興，因為我找到了一個好房東。
然而，短短的一個月過後，房東開始對我提出一些建議，比如垃圾要分類、及時倒垃圾等，這些理所當然。但後來，開始提出一些近乎苛刻的意見，比如抱怨用電太多、用水太多，言下之意，要增加房租。
嘮叨一個月下來，四戶租戶搬走了三家，還有我一個人留在那裡。對新搬進來的租戶，房東同樣是「先君子」。此時，看房東的嘴臉，已經是分外醜惡。
半個月之後，我也憤憤然地搬離此地。
重新找了一個租間，房東是兩位退休教師，拿出十條建議，作為所謂的合約，逐一解釋，每一條都規定得特別苛刻，讓我一度懷疑他們是不是真的教師。然而，真正接觸之後，才發現他們如此大方。
很多合約裡規定的收費項目，都被他們免除了。
很多人都有這種心理，「先君子後小人」令人非常討厭，「先小人後君子」則令人心中舒服很多。
一些街邊的小商小販，在稱貨時，非常有經驗，順序掌握得非常好。他們不是在秤盤裡先多放，再一點點地拿出來，而是先少放，再一點點地添入……
兩種完全不同的順序，產生的效果也大不相同。
前一種方法，會讓顧客覺得很不舒服，「被拿走」對任何顧客來說，都會在心裡產生一種不捨的情愫；後一種方法對顧客來說，則會在心理上產生一絲安穩，儘管二者最後的客觀結果是一樣的。
社交的過程中，我們總會對別人進行一些客觀的評價，這個時候，要注意增減效應。
人們喜歡接近那些對自己的喜歡不斷增加的人，而不喜歡那些對自己的喜歡不斷減少的人。
這種社交中的心理行為稱為「增減效應」。
前面說到的「先小人後君子」以及街邊的小商小販，都是在利用這種增減效應。
社交的過程中，評價別人時，一味地誇獎並不能讓對方信服，難免有客套之嫌；一味地斥責對方，容易激起對方的憤怒；最好的方式是先說對方一些無傷尊嚴的小毛病，然後再恰如其分地給予讚揚。
這就是一些管理者評價別人時，為什麼讓人信服的關鍵所在。
了解並不一定代表會發揮它的功效。
人際溝通中，增減效應要學會靈活變通，不能機械地照搬。在評價人時，所涉及的具體因素很多，僅僅依靠讚揚與指摘的順序變化不能說明一切問題。
具體實施的過程中，要根據具體對象、內容、時機和環境靈活應對，才不至於弄巧成拙。 More