三民網路書店 中文圖書分類法 / 應用科學類 / 醫院管理；醫事行政；護理 / 醫院內部行政

4年內擴大到5家診所──總裁教授的診所管理心法大公開！從事醫療院所管理、想獨立開業的醫生，學習經營與人才培育必讀寶典受新冠疫情衝擊，醫療行業即將發生變化，如在線醫療、人工智能、家訪增加等等新形態診療模式出現，作者小暮裕之在診所醫療現場從業多年後發現，診所的營運需要的是具有領導能力的人力資源，才能迎接不斷變化的新挑戰。但醫療行業垂直組織較多，存在難以自發形成領導者的問題。人力資源開發的重點在於「對每一位員工的信任」和「領導者自己的思維方式」。書中總結作者歸納得出的人力資源教育理念，如何與實際下屬互動等等，以易於理解的方式傳達教練方法，在診所診療營運現場能即刻應用。//精華心法搶先讀//>> 從「老闆」到「領導」隨著少子老齡化和新冠疫情，醫療行業和客戶的需求正在發生變化，以醫生為老闆的自上而下的結構已經不能滿足需求。為了以速度感應對突然的變化，員工需要作為領導者自己思考和行動，而不是單獨思考。它使組織成長。>> 接受不同意見的意識領導者最重要的三個理念之一是接受不同意見的意識。如果經營者主動提出與自己不同的想法和意見，每位工作人員都會開始思考「如何改善診所」。創造彼此從未想過的更好的想法和協同效應是領導者的角色，而不是A先生的計劃和B先生的計劃之間的妥協。>> 員工成長的四個階段員工在人力資源開發過程中所經歷的過程是（1）了解自己所屬的部門，（2）被所屬部門了解，（3）了解和了解整個公司，以及（4）被公司外部理解。也就是說，①獨立的階段，②成為一個部門的領導者的階段，③匯集多個部門的階段，④獨立公司的階段。>> 如何明確使命願景要想在工作和生活中取得滿意的成績，就必須描繪出「我要成為這樣」的具體理想形象。換句話說，我們需要明確我們的使命願景。如果您的使命願景尚不明確，請從回顧過去開始。這是因為你現在的想法和行為是基於過去的經驗。>> 領導者應該學習什麼？「學習」意味著改變思想、語言、習慣，從而改變個性和命運。思維對於成功來說比能力和激情更重要，所以要學習成功者的思維方式，養成“根據使命思考事情的習慣”、時間管理和計劃。>> 未來醫療行業的人力資源開發新型冠狀病毒將改變醫療形式和參與醫療的公司，並將推進醫療數字化，例如在醫療領域利用人工智能，使患者更容易。未來的人力資源需要能夠靈活應對，才能掌握這個工

邀集臺灣醫療領域之專家學者全方位介紹醫品與病安的過去、現在及未來19章的內容，可分為：‧理論及架構：帶領讀者了解醫品與病安的內涵，接著介紹醫品的架構思維、管理組織與制度、策略與原則及文化養成、品質生態系統、醫療科技演進。‧品質管理工具：國際品質管理系統與流程管理、精實管理、品質指標、品管圈（QCC）及戴明循環（PDCA）、就醫經驗調查、臨床稽核。‧病人安全工具：病人安全目標、病人安全與不良事件通報、根本原因分析、醫療失效模式與效應分析、病人安全文化調查、復原力、團隊資源管理（TRM）、醫病共享決策。‧臨床品質：病歷及資訊品質、病人安全下的感染管制措施。‧外部認證：醫院評鑑、醫療品質認證。【聯合推薦】陳時中、邱泰源、林啟禎、王拔群、紀淑靜、程文俊、林曜祥

大多數醫院都負有訓練住院醫師的任務，所以廣義的急診經營管理還包括提供良好的訓練制度和場所，俾培養出優質的急診醫師。晚近衛福部推出的「住院醫師訓練醫院評定條文」，學者咸認為該條文甚為嚴苛，盡皆實施將顛覆傳統的住院醫師訓練方式。我則認為如能做到條文中的第四等級，可算是很不錯的﹁優質﹂訓練醫院，如能做到第五等級簡直可說是「卓越」了，這是一套高水準的訓練方式，值得各醫院去做。可是該訓練計劃非常繁鎖，有開不完的檢討會，有做不完的成效評估，稍一不慎就會漏掉該做的事，為了決心完成培養優質急診醫師的使命，特地將「主持人」和「管理員」要做的事情整理出來，做為自我要求的行事準則。為全體急診同僚的福祉，將之納入「高品質的住院醫師訓練」章節。如能照表操課，相信您的醫院成為「優質」的訓練醫院將不會是件困難的事情。前二本書已然記錄了許多急診經營管理的方法，然而多是片段的敘述，偏重於對個別事件的描述。本書則將之分門別類的做綜合性探討，著重於理念的論述，輔之以個人的經歷，資料比之前的更豐富，論述更周延，讀起來有更系統性的收獲感覺。願此書能為您帶來喜悅，陪伴著您的急診生涯、為您指點迷津。當醫師不再視「急診」為畏途，全民都去除了「迷失」，「幸福急診室」就不再是個遙不可及的夢想，願這一日早日到來！胡勝川 序於花蓮二〇一五年　五月一日

坊間有關行銷的書籍甚多，但專門探討醫療產業或大健康產業的書尚且不足，尤其本書是以圖解的方式，教導並展示商業模式的每一個步驟，並多以醫療產業的個案做為實務案例分享，作為行銷管理的參考工具書。本書精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能，可協助讀者打好「醫療行銷管理」的根基，並教導「大健康商業模式」的理論與實務，以提升讀者們未來在職場就業與晉升的競爭能力。

章節前呈現「學習目標」，可幫助讀者掌握學習方向；章末附上「課後練習」，可啟發讀者思考與應用能力。輔以國內外案例說明醫療行銷管理之理論基礎，使讀者從案例中學習，可得事半功倍之效果。全書包含基礎理論、案例介紹、未來發展暨應用，以深入淺出的概念為醫療行銷管理作一全面性介紹。

邀集國內從事醫務管理專業領域的學者共同執筆，結合多年教學研究經驗編撰而成，以深入淺出的方式介紹醫院組織功能與管理的基本概念，內容涵蓋醫院組織架構、作業流程、人力資源管理、財務管理、資材管理、病歷管理、資訊管理、行銷與公共關係、策略管理與績效評估等，並加入醫院管理近年來重視的品質管理、感染控制、危機管理與醫院評鑑等內容，期望能讓讀者了解醫院組織功能與管理在實務工作之內容，為學理與實務並重之教科書。

儘管醫療技術的進步，但隨著慢性病的增加、人口老化、全球疾病傳播等，醫療業需要新興技術以減輕醫療資源負擔，進一步發展精準醫療。由於基因圖譜、醫療先進技術的發展加上人工智慧的協助，將使得精準醫療逐步實現。 人工智慧（Artificial Intelligence）技術導入至醫療領域已為全球發展趨勢，從透過影像辨識、深度學習等技術，輔助醫師診斷治療，到透過蒐集日常個人化的生理、病史等數據，藉由AI時刻監控個人健康變化，以及給予治療、照護建議，即可解決醫護人力缺乏、提升醫院行政效率及節約成本。 COVID-19疫情嚴重影響既有的醫療服務體系，因擔憂醫院內的群聚接觸感染風險，不僅降低民眾就醫意願，也造成部分醫護人員選擇退出第一線醫療服務。為因應疫情帶來的衝擊，許多強化醫病社交距離的診療、護理服務應運而生，包含透過線上醫療以分攤線下就醫需求，以及藉由遠距生理監控、機器人等方式減少醫病接觸機會。 健康促進（Health Promotion）指藉由人體健康的維持或改善，達到延長人類健康壽命，以健全個人健康狀態的整體解決方案，其推動趨勢包括人口高齡化、預防與復健醫學知識的發展，與健康生活型態興起等，都是全球健康促進產業發展的背景。倘若進一步細分，健康促進產業是由保健食品、健身設備、健康管理服務等三者共同構築的產業，且未來將朝向數據的「智慧化」以及由個體經驗出發的「個人化」技術進行發展，並且也將持續整合ICT與數據科學至健康促進產業中。 ICT業者近年積極布局智慧醫療產業，不少具備雄厚IT實力的廠商已收集大量病歷資料，提供從健康管理至臨床醫療的解決方案，逐漸深化新科技與醫療的連結。在眾多醫療應用中，疾病輔助檢測在臨床醫療實務上頗具實用性，美國FDA自2014年至今已核准約40款AI輔助診斷產品。在AI技術輔助下，不僅可節省醫療人員判讀時間，也可及早發現病情降低後續醫療成本。 臨床決策支援（Clinical Decision Support, CDS）旨在輔助醫生和其他衛生從業人員，提供患者最適合的醫療照護方案，根據患者的病歷及其他相關數據，CDS系統將給予醫生臨床診治的建議。而近年來，隨著AI人工智慧技術的發展，基於AI的CDS系統便逐步落地於各醫療領域中。 Markets and Markets在2019年指出，全球虛擬醫療助理市場規模預估2024年達到17.3億美元；同時有鑑於全球

隨著資通訊科技不斷進展，除了在5G及物聯網等資訊傳輸方面有突破，「人工智慧（Artificial Intelligence, AI）」、「大數據」、「雲端科技」及「區塊鏈」等科技的進展也正在改變全球產業生態，帶動著不同類型的新創產業興起，而這些新創產業亦協助了現有產業的技術轉型與升級，醫藥產業也跟隨此浪潮而逐漸改變中，例如以醫療數據分析為基礎的精準醫療，即能提高疾病診斷及用藥的準確性、提升精準藥物開發效率、提升藥物作用療效等。 物聯網技術的快速進展，帶動了網路、感測裝置與資料科學的整合，也為智慧醫療領域注入了新的動能。智慧醫療解決方案整合了包括雲端、遠距、大數據及機器學習等不同技術，已經被高度應用於臨床輔助診療、行動照護以及偏遠地區或居家病患監測服務等不同需求。在此趨勢下，晶片大廠紛紛投入，企圖開發出具規模的應用需求，帶動晶片的發展。 藥物開發方面，透過數位科技的協助，更有機會加速找出腫瘤細胞的新生物標記，以此開發新的免疫細胞治療標的。此外，由於細胞培養過程具不確定性，在培養及擴增各階段均需確認細胞品質，因此細胞製劑的製造具有高人力需求及高技術門檻的特性，在製造過程中投入數位科技的智慧自動化，不僅能全時及高效地完成細胞培養與製造，且能藉此提升細胞治療產品開發速度、品質，以及降低細胞製造成本。 健康監測穿戴方面，近年來隨著人口高齡化趨勢的進展，及醫療費用增加，自主健康監測逐漸受到大家重視。大眾開始穿戴結合生理感測裝置的配件，全天候監測自身的健康狀態，改變過往的被動健康管理及醫療模式，變得更為積極主動且個人化。 外骨骼機器人方面，外骨骼機器人最主要之效益，在於協助使用者減少肢體傷害或輔助障礙肢體動作，具備降低相關健康照護與失能產生的成本，惟其發展逾十年但市場規模仍小，本報告亦探究限縮市場規模之市場發展挑戰，並藉由分析國際主要大廠之產品發展，掌握其如何面對市場挑戰，並給予我國於外骨骼機器人之發展建議。 手術機器人方面，根據統計，2018年全球手術機器人市場規模為39.73億美元，2023年可達到65.08億美元，年均複合成長率高達10.4%。其中，美國為最大市場，2017年的手術機器人市佔率達57.7%。目前，手術機器人仍以Intuitive Surgical公司的達文西手術機器人最多，為了挑戰達文西市場主宰地位，售價更親民、機器更靈巧、能進行更多種手術的手術機器人也不斷

隨著資通訊科技不斷進展，除了在5G及物聯網等資訊傳輸方面有突破，「人工智慧（Artificial Intelligence, AI）」、「大數據」、「雲端科技」及「區塊鏈」等科技的進展也正在改變全球產業生態，帶動著不同類型的新創產業興起，而這些新創產業亦協助了現有產業的技術轉型與升級，醫藥產業也跟隨此浪潮而逐漸改變中，例如以醫療數據分析為基礎的精準醫療，即能提高疾病診斷及用藥的準確性、提升精準藥物

儘管醫療技術的進步，但隨著慢性病的增加、人口老化、全球疾病傳播等，醫療業需要新興技術以減輕醫療資源負擔，進一步發展精準醫療。由於基因圖譜、醫療先進技術的發展加上人工智慧的協助，將使得精準醫療逐步實現。人工智慧（Artificial Intelligence）技術導入至醫療領域已為全球發展趨勢，從透過影像辨識、深度學習等技術，輔助醫師診斷治療，到透過蒐集日常個人化的生理、病史等數據，藉由AI時刻監控

「沒有最完美，只有更完美的流程。」知名醫學中心運作的真實力量排門診、等開刀、塞急診，從現場察覺管理挑戰大數據讓我們直搗流程癥結、擊破難題✓給初學企業商管的上班族：13例經典個案引導如何發掘問題✓給布局專案策略的管理者：15位專案主管分享前線實戰經驗✓給探勘智慧醫管的科技人：4大智慧系統完整展示AI應用成果直搗流程變革關鍵，首次公開的科技決策心法：1.如何以共享機制打破穀倉效應，更加充分運用有限的人

醫療院所經營「受限健保總額給付、點值限制」及「同業過度競爭」下，紛紛走向「自費醫療、二岸三地品牌連鎖及國際化」發展，因此，醫療院所更需著重強化在「醫療行銷」。以「患者為中心，需求為導向」，為患者「創造價值」，為本書「醫療行銷」核心關鍵所在。本書共有14章123個主題，精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能，可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學和醫療院所在職人士打好「醫療行銷」根基，提升學習、就業、升職競爭力。

《世界醫療制度》站在多學科的理論高度，全面闡述醫療制度結構及其健康決定因素，歸納世界醫療制度的基本模式與選擇，同時，分別系統比較有代表性的12個已開發國家與地區、18個開發中國家的醫療制度模式特徵、發展過程、改革措施與績效評價等差異，並總結不同發展程度國家醫療制度改革的共性特點、經驗啟示與發展趨勢，反思這些國家是如何應對和解決世界普遍性的難題，對於探索如何完善新醫改的道路，極具啟發價值。 

AI 醫療不是未來式，而是現在進行式！讓世界級名醫帶你進入 AI 醫療現場。本書深入發掘 AI 醫療應用亮點：【 AI 觀察掃描影像的威力】★ AI 能觀察出醫療掃描影像中潛藏的細微資訊，看到許多人眼無法觀察到的紋理特徵，例如預測出在某些腦癌中的染色體 1p/19q 聯合缺失之基因組異常，或是找出病患是否有與大腸癌密切關聯的 KRAS 基因突變，做到真正個別化的監測！一年甚至能夠判讀數十億張醫療掃

吳安妮/國立政治大學會計學系講座教授石曜堂/社團法人台灣醫務管理學會名譽理事長蔡文正/中國醫藥大學公衛學院院長朱樹勳/亞東紀念醫院院長于泳泓/ amc管理諮詢集團總裁全面品質管理在醫院行之有年，醫院也導入各種品質管理和改善的方法，當中只有平衡計分卡能將各種方法整合，並且與醫院策略發展有效連結，多套變一套，成為醫院經營管理最佳的系統與平台。 有許多醫院的平衡計分卡，落入目標管理，縱使能看見短期績效

理事長序支氣管鏡檢查是胸腔專科醫師擁有少數介入性檢查項目之一, 常用來作為胸腔肺部和氣管疾病的診斷甚至治療，支氣管鏡在1970年代發明開展之後，相關器材及技術日新月異, 世界各國的經過合格訓練的胸腔內外科醫師均可以運用此項介入檢查設備及技術來執行胸腔疾病的診治。在台灣有此項檢查項目的醫院大都在各醫學中心及大型區域教學醫院，對於地區醫院及一般診所由於檢查過程病患需承受不低的危險性因此並不普遍，不若胃

★兩岸三地，第一本實戰、系統化、結構化「圖解自費醫療品牌學」類教科（工具）書，精簡扼要，容易理解，迅速吸收。★來自兩岸三地超過1000家醫療院所之自費醫療行銷祕技攻略。★共121單元，一單元一主題，一頁文一頁圖，圖文並茂，快速掌握自費醫療行銷核心關鍵知識、技能、祕技、攻略。「品牌經營」，是自費醫療唯一的出路！面對競爭的經營環境，自費醫療唯有「強化品牌經營」，才能走向「永續經營」。所以在過度競爭下，

讓5S成為 轉動醫療PDCA循環的力量！ 醫療現場是一個聚集各種專業人員的工作場域， 同時，對於環境整備、流程效率的要求相對高的地方， 哪怕只是文件上的錯誤，都有可能攸關患者的生命安全。 如何讓這個大量倚重人力運作的體系，精準零缺失的發揮功能， 成為醫療院所經營上的一大課題。 5S這個在製造業行之有年的管理工具， 能有效消除浪費、提升效率、強化組織體質等受到重視， 且已逐漸在醫療業、服務業等不同產