商業總論

【本書特色】NEW！關鍵條文▕ 最近及最重要內容收錄！經典試題▕ 精選重要試題完全收錄！實務見解▕ 囊括必考重點，無往不利！有效速成▕ 實踐20/80理論，快速搶分！為什麼要買這本？作者告訴你準備警特刑法選擇題，掌握「法規範」及「實務見解」是最重要的事。如果單純閱讀刑法條文，其文義還算能理解，但實務見解如何快速吸收，就必須仰賴專業的考試用書。謝安老師熟悉警察特考，是警特系列書籍的第一選擇；周易老師有編寫多本刑法考試用書的經驗，是許多上榜生的推薦。兩人共同推出這本選擇題大作，準備考試的你絕對不能錯過！

《商業服務業年鑑》自2010年發行以來，迄今已邁入第16年，除記錄商業服務業發展軌跡，更隨時代趨勢引領服務業前瞻布局。本年度以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，分為「總論篇」、「基礎篇」與「專題篇」三大部分。 Chapter 12　銀光商機的挖掘：高齡消費者的「心」需求 綠色經濟與永續發展是源於1970年代的環境運動，在政府間國際組織，例如聯合國相關的組織與經濟合作暨發展組織（Organisation for Economic Co-operation and Development, OECD）等的倡議下，全球的視野從僅關注環境失衡議題，轉變為今日對綠色經濟倡議與永續發展的關注。而解決問題模式，亦從早期以解決末端治理，到今日強調綠色資本市場機制，強調低碳、資源高效和社會包容下的經濟成長。綠色經濟將成為帶動下一波景氣大復甦的新動力。 有效推動綠色經濟發展的關鍵，在於瞭解其構成要素。本文將綠色經濟解構成7項要素和發展重點，包括低碳發展、資源效率與循環經濟、自然資本與生態系統服務、永續金融與投資、綠色就業與社會包容、永續消費與文化轉型、綠色治理與政策整合等多重面向。而推動這些面向的改革，將給未來的社會帶來全新的發展機會與挑戰。透過觀念改變、政策與制度的修訂、資源的重新配置、企業創新與商業模式重塑，將引領社會公正轉型與民眾消費意識提升，讓全球經濟能邁向永續與韌性的新篇章。 最有效的學習方法，常常是透過實踐來瞭解綠色經濟各個面向的重點，與各議題之間整合的重要性。本文將透過6個國內、外服務製造業案例，藉由案例的討論，幫助我們將理論知識應用於實際情境，進一步瞭解不同產業／企業的綠色治理架構、永續承諾、以及實踐成果與特色亮點。 接著，將特別針對服務業推動綠色經濟面臨的挑戰，並討論如何透過策略規劃，來打造綠色新創或協助企業綠色轉型。成功策略的關鍵，在於建構關鍵資源、設計關鍵流程與財務模式，以確保商業模式的可持續性與成功。最後，簡單的結論並總結本文，希望能給企業打造綠色經濟或綠色轉型一些宏觀的背景、推動的重要面向與策略成功的關鍵。

《商業服務業年鑑》自2010年發行以來，迄今已邁入第16年，除記錄商業服務業發展軌跡，更隨時代趨勢引領服務業前瞻布局。本年度以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，分為「總論篇」、「基礎篇」與「專題篇」三大部分。 Chapter 13　粉絲經濟：服務業IP行銷的商業新生機 在粉絲經濟與內容驅動的新商業場域中，品牌的角色已從單純的商品提供者，轉變為文化符號與情感共鳴的創造者。對服務業而言，IP行銷（Intellectual Property, IP）─亦即企業藉由具象化角色（如吉祥物、故事角色或品牌象徵）透過跨平臺互動方式，與顧客建立持久的情感連結，並轉化為商業效益的整合策略─正成為品牌升級與價值再造的關鍵引擎。當角色設計、社群經營與數位工具深度融合，將有助於提升品牌辨識度與互動率，更能延長顧客接觸時間、強化參與感，進而推動再消費、內容再生與顧客自發分享。角色IP不再只是行銷的加值包裝，而是成為影響顧客行為、構築品牌關係與創造沉浸式體驗的核心機制。面對高度競爭與需求多變的服務市場，IP行銷已從輔助行銷手法，躍升為驅動商業模式創新的核心策略。唯有將角色IP真正嵌入顧客旅程中，從內容、情感到場景全面參與，服務業品牌方能打造出具備長效生命力的價值生態系。

《商業服務業年鑑》自2010年發行以來，迄今已邁入第16年，除記錄商業服務業發展軌跡，更隨時代趨勢引領服務業前瞻布局。本年度以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，分為「總論篇」、「基礎篇」與「專題篇」三大部分。 Chapter 14　通膨時代的服務價值：突圍策略與韌性成長模式 川普政策多變，產生不穩定的波動，主要國家面臨停滯性通貨膨脹趨勢，我國經濟將面臨大幅轉型壓力，服務業也將深受影響。 服務業者可加強建立差異化競爭優勢，針對目標市場區隔和新樣態，強化價值行銷。這牽涉到創新服務設計、加值服務和改善顧客體驗等方面的創新，並可以帶有營運內涵目的性的方式善用多元的數位或智慧工具加以促成。 經濟部主推「境內關外」、商業智慧化、低碳化雙軸轉型等政策，其核心理念是要將國外的消費力乃至於服務領域投資大幅引進到我國境內，藉此提升相關服務業的市場規模、產業體質與競爭力，其成效需要在產業層次反映在市場規模擴大、服務產業發展模式的創新轉型等方面。

《商業服務業年鑑》自2010年發行以來，迄今已邁入第16年，除記錄商業服務業發展軌跡，更隨時代趨勢引領服務業前瞻布局。本年度以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，分為「總論篇」、「基礎篇」與「專題篇」三大部分。 「總論篇」收錄兩篇，分別探討全球經濟貿易暨服務業發展現況與趨勢與我國服務業發展現況與商業發展趨勢，從國際與國內雙重脈絡切入分析。 「基礎篇」聚焦六大產業，包括批發、零售、餐飲、物流、生活服務與連鎖加盟，深入剖析其發展現況與所面臨的挑戰。 「專題篇」則鎖定六大前沿議題：智慧決策生態系統、銀光商機、未來消費力、綠色經濟、粉絲經濟以及通膨時代的服務價值，展現智慧、永續、人本與創新的核心課題。 最後，年鑑附錄收錄「商業服務業大事記」、「臺灣商業服務業公協會名錄」與「最新修訂法規」，完整呈現產業發展歷程、組織網絡與制度更新，協助企業掌握趨勢與法規脈動。

《商業服務業年鑑》自2010年發行以來，迄今已邁入第16年，除記錄商業服務業發展軌跡，更隨時代趨勢引領服務業前瞻布局。本年度以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，分為「總論篇」、「基礎篇」與「專題篇」三大部分。 「專題篇」鎖定六大前沿議題：智慧決策生態系統、銀光商機、未來消費力、綠色經濟、粉絲經濟以及通膨時代的服務價值，展現智慧、永續、人本與創新的核心課題。 最後，年鑑附錄收錄「商業服務業大事記」、「臺灣商業服務業公協會名錄」與「最新修訂法規」，完整呈現產業發展歷程、組織網絡與制度更新，協助企業掌握趨勢與法規脈動。

《商業服務業年鑑》自2010年發行以來，迄今已邁入第16年，除記錄商業服務業發展軌跡，更隨時代趨勢引領服務業前瞻布局。本年度以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，分為「總論篇」、「基礎篇」與「專題篇」三大部分。 Chapter 09　智慧決策生態系統：AI驅動下的創新商業模式 隨著人工智慧（Artificial Intelligence, AI）技術日益成熟，服務業正邁入以數據驅動與智慧決策為核心的轉型階段。AI不再只是提升作業效率的工具，更成為重新定義商業模式與顧客互動方式的關鍵力量。透過資料整合與演算法分析，企業得以即時掌握市場脈動、預測顧客需求，進而打造更具彈性與高應變能力的營運流程，並提供更具個人化與即時性的服務體驗，開創智慧化經營的新典範。 各類服務業者紛紛導入AI應用，例如語音與自然語言處理技術提升顧客服務的即時性與親和力；影像辨識與分析協助提供量身打造的產品或服務建議；行為預測與推薦系統則強化了顧客參與及滿意度，同時也優化營運決策與資源配置。AI應用進一步促進標準化作業與流程自動化，使服務既具效率，又能兼顧差異化與人性化。然而，AI的導入也帶來若干挑戰，包括資料治理與個資保護、演算法偏誤與資訊安全風險，以及因數位落差所衍生的公平與包容性議題。服務業必須建立透明且可信賴的AI治理機制，確保系統的可解釋性與公平性，並設計能涵蓋多元使用者需求的服務介面。 總體而言，智慧決策生態系統的建構，須在技術發展與制度規範之間取得平衡，實現效率與人性並重的發展目標。唯有以AI為基礎重構服務流程、整合內外部資源並強化顧客信任，服務業方能在AI驅動的時代中，實現創新、永續與競爭力的全面升級。

《商業服務業年鑑》自2010年發行以來，迄今已邁入第16年，除記錄商業服務業發展軌跡，更隨時代趨勢引領服務業前瞻布局。本年度以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，分為「總論篇」、「基礎篇」與「專題篇」三大部分。 Chapter 10　銀光商機的挖掘：高齡消費者的「心」需求 我國已邁入超高齡社會，高齡族群已從「被照顧者」轉變為「新興消費主力」，形成龐大的銀光商機。銀髮族的需求正從單純的醫療與照護，進化為追求「尊嚴」、「情感連結」、「自主生活」的深層次心理與生活需求，服務業若要掌握此一市場，需從「照顧邏輯」轉向「價值創造邏輯」。 本文深入探討高齡消費者對服務業的機會，包括健康促進、數位輔助、個人化服務、學習平臺等，同時也點出挑戰，如對銀髮族的刻板印象、數位落差、制度障礙與市場破碎化等問題。 透過6個國際案例（包括Anlene、Silverts、Humanitas、GoGoGrandparent、千尺學堂以及JTB），分析成功進軍高齡市場的關鍵要素：如高齡人性化設計、利基定位、社會創新、科技友善轉譯、延伸生活價值鏈與建立社群機制等。 同時也提出六大策略建議：包括重塑銀髮市場定位、建構跨域融合的產業生態系、強化品牌信任經濟、導入社會參與型服務模式、推動熟齡科技轉譯，以及建立高齡產業政策體系。 總體而言，銀光商機的本質，不是如何讓高齡者「活得久」，而是如何「活得好、活得有尊嚴」。未來不再只是效率與技術的較量，而是誰能夠真正看見人、理解心、設計感動。我國正處於這場轉型的關鍵節點，期待產業與政府攜手設計與建構一個高齡者可以充分揮灑的「第三人生」舞臺。

《商業服務業年鑑》自2010年發行以來，迄今已邁入第16年，除記錄商業服務業發展軌跡，更隨時代趨勢引領服務業前瞻布局。本年度以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，分為「總論篇」、「基礎篇」與「專題篇」三大部分。 Chapter 11　未來消費力：Z世代與α世代重構下一個十年的消費與價值生態 近年服務業轉型多以技術為核心，如人工智慧（Artificial Intelligence, AI）、大數據、虛實融合（Online Merge Offline, OMO）等，然而真正重塑我國未來服務邏輯的，是Z世代與α世代及其雙親。Z世代追求即時、真實與參與，α世代則在父母的價值選擇中成長，展現「多感知 × 高參與 × 情緒回饋」的需求特徵。本文以東方線上調查為基礎，指出企業須從「使用者現場」出發，重構信任、價值與參與的邏輯，打造跨裝置、跨代、跨情境的全旅程體驗。 本文強調品牌需回應三重挑戰：一、價值觀碎片化與代際分歧，需同時平衡全球潮流與在地連結；二、信任機制重組，從單向推播轉向社群與家庭協作；三、參與再定義，年輕世代不只消費，更期待共創。舉出國內外案例展現品牌如何以可視化、遊戲化與共管介面，重新定義忠誠與信任機制。 最終，企業與品牌的競爭關鍵不再是效率最強，而是誰能最早與Z世代與α世代共構價值、共創節奏。從App到門市、從短影音到永續儀表板，服務業不只是升級介面，更是重寫價值協議。這場代際轉變，是市場機會，也是制度創新的起點。

當人工智慧持續推動產業智慧化，永續思維成為全球共識，而跨世代商機逐漸展現龐大影響力，服務業正迎來全新進化階段。本書不僅解析三大核心驅動力的發展脈絡，更帶領讀者掌握未來市場的關鍵趨勢，協助企業洞察新世代需求，開創兼具創新、韌性與價值的商業新紀元。

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帶領讀者掌握產業動能，實現企業永續向上增長。深入解析產業數據，揭示經濟新動向。成功創新案例為範本，幫助企業掌握趨勢與創新策略。聚焦關鍵議題，應對市場挑戰，跟進未來機遇，以實現企業的永續經營目標。

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帶領讀者掌握產業動能，實現企業永續向上成長。 深入解析產業數據，揭示經濟新動向。 成功創新案例為範本，幫助企業掌握趨勢與創新策略。 聚焦關鍵議題，應對市場挑戰，跟進未來機遇，以實現企業的永續經營目標。

本章探討人工智慧（Artificial Intelligence, AI）技術在服務業中的創新應用與管理，分析如何應用AI技術解決服務業面臨的少子化和勞力密集挑戰，提升成本效率和用戶體驗。透過具體案例，展示AI技術在行銷、人才管理、用戶體驗和作業管理中的應用。最後，提出應用AI 技術時應注意的倫理和法規問題，並展望未來發展趨勢。

減碳對服務業的衝擊主要集中在流通服務業，本章分別檢視了我國海洋水運業與航空運輸業在國際海事組織(International Maritime Organization, 以下簡稱IMO）與國際民航組織（International Civil Aviation Organization, 以下簡稱ICAO）的新規範下，所將面臨的影響，並以長榮航空為例，介紹該公司如何回應ICAO 的2050 年淨零承諾。本章也介紹了減碳為服務業所帶來的市場機會，包括減碳規劃與技術研發服務、碳管理教育訓練、碳盤查、碳盤查查驗、永續報告書的撰寫與確信/保證、減碳相關之法律諮詢與顧問服務、自願性碳權批發與仲介及自願性碳權市場資訊提供服務，並對目前最多人投入的碳盤查業務做了市場規模的初步估算（大約在每年17 億到83 億元新臺幣之間）。

服務始終來自於人與人之間互動的溫度，以人為本。產品更是一種品牌與顧客 間聯繫的交流方式，乘載著顧客對品牌的依賴與信任，也乘載著品牌希望向顧客 闡述的故事，最終透過商業模式創造並滿足顧客需要的價值。在創造價值的歷程 中，從需求挖掘到最終完成價值提供，大量仰賴著創意、經驗、感覺與個人特質等 較無法透過數據化呈現的能力。這些能力是成就一間偉大企業必要的核心關鍵，但 在永續經營時需要的可複製性、可傳承性、標準化與流程化等面向，卻很容易產生 建置上可能的衝突與挑戰，因此數位科技的發展對企業經營層面有很大的影響， 妥善利用數位科技能帶給企業經營上許多的優勢，尤其是透過人工智慧(Artificial Intelligence, AI)所創造的各種資訊應用，更能提供與過往不同且有效率的商業模 式，讓品牌能以顧客為中心，以客為尊，為顧客提供優質的服務體驗。 在 AI 與數位科技快速發展的現代，企業能透過數據蒐集、探勘、標準化等技術 為專家經驗找到科學印證的機會，並以大數據技術使系統自動記錄企業的商業歷程 資料，運用該些資料能將經驗轉置成科學化的統計模型，讓企業避免重複走錯誤的 路。更進階，甚至能透過生成式 AI 技術，進一步嘗試找尋新的成功路徑，藉以獲得 更好的發展。企業藉由數位技術的輔助，能讓「記錄成功」、「提高成功」、「找 尋成功」、「創造成功」、「傳承成功」、「複製成功」的經驗轉為科學化的模式， 讓「成功」能以科學的樣貌真正儲存於公司數位知識庫內，進而不斷累積與成長， 不再受限於人員本身。生成式 AI 能在客服、產品開發、門市服務各個面向創造價值， 輔佐人員共同創造價值，使企業與顧客同時受惠。

隨著國際消費市場對淨零減碳的追捧勢不可擋，加上臺灣政府積極地向國內服務業者宣導減碳的議題，鼓勵民間共同響應且不斷投入政府資源來協助企業進行數 位轉型，同步優化經營能力，直接或間接地讓企業主與社會大眾逐步對環境的保護 與地球永續的訴求感到認同，也讓企業主在追求快速成長過程當中，有意識地開始 將永續發展列為企業發展的必修課題。 結合未來趨勢，企業嘗試建立服務業的低碳營運模式，可創造更多機會財，例 如，運用雲端系統優化整個企業經營 Know-How，加速上下游的資訊彙整，減少地 端的實體大型主機建置費用，以及克服維護人員的養成不易，除了主機資料上雲之 外，亦可善用數據中臺(Data Middle Platform)，導入數位轉型計畫於各項整合平臺，可藉此進行分眾數據分析，掌握許多消費者端的行為資訊，促使產業瞭解不同族群 的需求，推動更多創新概念產生，為社會帶來更便利的生活體驗。 智慧減碳透過整合管理資訊和數據，能成為企業的新競爭力來源;服務業可以利用數位化工具來持續改進營運成果。系統化的數位化服務幫助企業節省無效成本，打造獨特的服務 DNA，並升級營運模式，開拓未來發展的新機會。

本章探討「價值共創」（Value Co-creation, VCC）在跨域創新生態系中的應用， 並提出協助企業實現可持續發展的策略。隨著人工智慧（Artificial Intelligence, AI） 技術的進步和 VUCA（Volatility [易變性 ]、Uncertainty [不確定性]、Complexity [複雜性]、Ambiguity [模糊性]）環境的加劇，企業面臨前所未有的挑戰與機會。為了在激烈的市場競爭中保持持久優勢，跨域協作成為推動創新、擴展市場及提升競爭力的關鍵策略。跨域協作的多重益處包括資源共享與優勢互補、風險分擔、促進產品創新、進入新市場，並提升企業形象和品牌價值。 然而，跨域創新生態系同時也帶來如文化差異、資訊不對稱、利益共享和技術融合等挑戰。為了應對這些挑戰並抓住機會，企業需在跨域創新生態系中採取一系 列策略，如建立適切的協作機制與互信關係、優化資源配置、強化策略靈活性、促 進持續學習與成長、支持 ESG（Environmental [環境保護]、Social [社會責任]及 Governance [公司治理]）與可持續發展目標，以及運用跨域價值共創模式。這些策 略不僅有助於提升企業的競爭力，亦能促進企業的可持續發展。

在全球經濟市場中，企業為了保持領先地位，通常採取「併購」策略進行商業規劃與布局。2022年我國《企業併購法》（以下簡稱企併法）經過大幅修正，主要為了因應 2018 年司法院釋字第 770 號解釋理由書 1 中關於「股東權益強化」之 揭示;然而除了加強股東權益保障外，修法也一併增加以「放寬非對稱式併購適 用範圍」與「擴大併購彈性租稅措施」（包含允許無形資產之認列與攤銷、被併購之新創企業股東得緩繳其股利所得等）為重點之其他有利於企業併購的修正規定。為客觀評估修法所帶來的影響，本章藉由三起國內指標案例，即裕隆收購觔斗雲（LINE TAXI 收購案）、智齡收購雲果資訊案與統一收購家福案為例，以實證方式分析修法對於我國併購環境之整體影響，並觀察我國併購環境是否因修法而 更加完善。

面對現今數位技術的快速發展，商業服務業的數位轉型已是企業決勝市場不可忽視的關鍵。本章探討了數位轉型的五大關鍵能力，包括「策略領導力」、「敏捷組織力」、「流程高效力」、「客戶服務力」及「數位技術力」。策略領導力和敏捷組織力是數位轉型的內在驅動力，強調企業高層的領導力和靈活應對市場變化的能力;流程高效力和客戶服務力則透過流程優化、自動化技術應用，以及數據分析， 提升企業營運效率和客戶體驗；數位技術力則是整個轉型過程的基礎支持，涵蓋了技術能力的提升與系統整合的重要性。

一冊「詩 × 影像」的互補創作 步入後中年期，信手捻來的一些歷練與生活記錄和體悟。更多是跳脫於現實的想像與延伸；一部分以圖寫詩，那是每逢歲末年終，作者重組旅行中的一些美好紀實攝影作品，搭配短詩，設計印製年曆卡分贈周遭朋友和客戶積累的作品。至於影像，很高的比率是花了相當心思，經裁減、疊影、調色、鏡射、變形等等程序，借助電腦重現新的印象視覺；以攝影為元素構組新畫面，把影像當成另一種形式的創作，如同寫詩一樣的心情。 虛實交晃是一種心境，原本真實的影像透過再創作，呈現另一面不盡真實的情境，近乎虛擬造境，這是作者長久以來傾心的創作，有別於文字之外的另一面風景。超越實境，人的想像才能延伸至更開闊無拘。況且，過於唯美的畫面容易讓人無感，如同現今重新受重視的手工創作一樣；快速量產的時代已經無法滿足人們的感官，越是風格獨特越顯珍貴。 圖像的生成至少還需借助於相機、手機或電腦；詩的創作則全然是無中生有，覓字成詩，無論寫景寫人寫事寫情、雪月風花、宏觀細微、班門弄斧、懸疑曲折、騰空造境乃至哲學禪意的昇華字句，都是詩，都是無裡造有的技藝。至於情境氛圍、風格的形塑，除了寫詩者，讀詩人才是重中之重，否則詩寫給誰讀？ 【名家專文推薦】 作家／林文義： 「……一位秀異的平面設計家，竟然也是另類的文學者……？印象裡，早年我的文學啟蒙師：沈臨彬出身美術系，同般和翁翁在中時報系工作，文學竟然是他倆另類的絕美意境，有意思的是沈臨彬成長於澎湖，翁翁誕生在金門。 兩位相差二十五歲的卓越設計家，此時拜讀，如此相符的遙遠鄉愁？試分讀沈氏：《方壺漁夫》、翁氏：《禁忌海峽》……鄉愁，散文和詩，等同傾訴。 ……翁翁之詩，可貴的就是誠實、虛心的不被誘惑？靜……淨。前者容易後者難，翁翁勤寫詩，印證詩集，信實呈現作者不渝的海角天涯。翁翁新詩集：《虛實交異》。是最真心、信實的鄉愁之愛……」 報導文學作家／楊樹清： 「……翁翁，是詩人丶散文家丶小說家，或者設計家？是寫書人，也是書的化妝師，親手設計過的封面出版品高達六千餘種。 我看到、讀到的翁翁，從一首詩開端，一直是詩人。許多年以後，詩也化作了我讀翁翁的『入口意象』、『通關密語

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經濟部編著《商業服務業年鑑》，自2010年發行迄今已邁入第14年。鑑於新興科技發展與國際新局，今年度年鑑以「生成式AI與新經貿環境下之服務業永續發展」為主題，分為「總論篇」、「基礎資訊篇」及「專題篇」三大部分。「總論篇」及「基礎資訊篇」收錄商業服務業相關政策及國內外重要數據資料，記錄商業服務業發展軌跡。「基礎資訊篇」同時搭配相應行業的儀表板，闡述關鍵數據和圖表，並說明該行業的經營現況和趨勢。「專題篇」則邀請各領域專家深度探討年度重大議題，涵蓋ESG永續經營、人工智慧應用、人力轉型策略、服務貿易協定動態、企業海外布局對策、服務創新模式等，彙集產學研各界專家觀點及實際案例。此外，今年首度在專題篇各章結尾加入議題重點解析「企業因應之道」，協助服務業掌握趨勢與商機，提前部署經營策略，打造永續經營的堅韌體質。年鑑後另有附錄，摘要我國服務業大事記，並提供臺灣商業服務業公協會之名冊與聯絡資訊，有助於企業全面瞭解服務業的最新動態，航向商業新藍海。書籍特色‧引領讀者瞭解產業動向，實現永續經營‧綜觀全球經濟情勢，洞察我國商業發展趨向。‧剖析產業相關數據，呈現經濟新脈動。‧聚焦人工智慧、虛實整合等數位議題，掌握疫後新商機。‧駕馭產業創新浪潮，打造堅韌永續的企業體質。

第一本帶你掌握批發、零售、餐飲、物流、連鎖加盟產業發展現況與趨勢，引領後疫情時代產業新契機！引領產業及早掌握新興商機而能持續創新成長• 以全球、我國經濟與商業情勢為開端，整體說明服務業發展趨勢。 • 以年度重大議題及未來趨勢做結論。• 探討批發、零售、餐飲、物流及連鎖加盟產業發展現況。• 以產業相關數據進行分析，呈現各年度重要動態變化。• 鎖定前瞻及當前重要議題進行發展，深入解析商業新興趨勢、案例與商機。因應低碳經濟時代的來臨，除了汰換耗能設備之措施外，如何透過商業經營模式低碳轉型等多元管道，在科技應用與經營模式，達到擴大我國商業服務業減碳成效之目的，揭示永續為企業長期發展的競爭力。5G結合AI人工智慧、自動化、VR/AR虛擬/擴增實境等新科技的應用，帶動商業服務業的變革，對企業組織及經營模式產生重要影響，並促成數位化的新服務、新商品的發展，如何應用進行(1)組織架構的變革（如實體客服被AI取代）；(2)營銷模式改變（如社群化及新媒體行銷運用取代傳統業務推廣及會員管理）；(3)先進國家如何使用5G技術產生的新型態服務及商品，深入研析。近年隨著金融科技與區塊鏈創新應用的快速發展，數位資產配置成為投資新熱點。其中元宇宙經濟模式與NFT、加密貨幣高度相關，因此商業服務業能如何運用區塊鏈技術，搭建出上有無限想像空間的虛擬網路生態系，將是一大重點課題。疫情已超過兩年，因邊境管制及國外團體旅遊市場歸零之故，使得觀光旅遊產業及餐飲內需市場人才大幅流動，更有許多餐飲服務業人力流向外送平台，觀察國外疫情變化，預期下半年將逐步解封，國內亦將逐漸恢復經濟活動，市場人才需求將有何轉變，企業需強化員工哪些能力以利企業維持競爭力。因應防疫新生活2.0經濟防疫新模式的國內市場現況，企業如何招募、培育數位人才及關鍵人才必需具備哪些技能，將是下一階段企業必須搶先策略布局的重點。因疫情影響催化低接觸經濟，帶來更多線上消費，其中電商業者更搶進實體讓業績翻倍加乘，企業如何繼續掌握這塊掌上購物的「滑商機」。從實體店打造虛實整合的全方位通路，掌握趨勢讓業績加乘需要掌握哪些關鍵要素，將以全聯等通路為案例進行探討。．商業服務業追求感動服務，其中透過科技互動吸引消費者體驗的場域如雨後春筍般出現，如何讓商業服務業在數位經濟時代消費的情境下仍保有人與人之間

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第一本深度解析疫情新常態下臺灣商業服務業發展，引領企業掌握趨勢變化與未來創新發展，搶占商機！本書帶你超前預測後疫情時代服務業批發、零售、餐飲、物流發展新趨勢！ COVID-19疫情催化低接觸經濟，帶來更多線上消費，電子商務如何再繼續創新發展以搶得市場先機是一大挑戰？ 數位經濟大浪下，服務業走向數位化與網路化已成為必然趨勢，需達到客製化效果、提升購買率與滿意度！ 服務業如何運用「人」與「科技/機器」來協作，是服務業科技轉型中須面對的重要課題！ 5G的特性結合AI人工智慧、自動化、VR/AR虛擬/擴增實境、區塊鏈等新科技，產生的新型態服務及商品！ 國內外商業服務業，日益重視氣候變遷，落實綠色永續。批發、零售、餐飲、物流、連鎖加盟產業的關鍵報告◤電子商務在D2C直接經濟與OMO虛實融合下的創新發展服務業走向數位化與網路化已是趨勢，低接觸經濟，帶來更多線上消費，直接面對消費者的D2C趨勢順勢興起。掌握電子商務的趨勢變化與未來的創新發展，搶占商機。◤運用巨量資料（大數據）分析創造精準服務，製造新商機在數位化與網路化背後，再經由記錄下的大量終端顧客行為軌跡數據分析，得以掌握消費者輪廓與顧客偏好，協助上游製造商或供應者提供更精準的商品。◤人機協作科技對服務業帶來的機會與挑戰科技的發展帶動服務業的變革，對企業組織及經營模式產生重要影響。服務業如何運用「人」與「科技/機器」來協作，可能帶來什麼樣的機會與挑戰，是服務業科技轉型中須面對的重要課題。◤外送平台帶給商業服務業的價值重構與商業模式創新餐飲業與零售業分別朝虛擬廚房與影子商店轉型，其顧客價值開始進行重構，原來的商業模式與店型也隨著改變。在「location」的重要性因外送平台出現而降低之際，商圈對商業服務業的重要性也將被重新定義。◤5G結合新科技在服務業的應用與潛在商機5G的特性結合AI人工智慧、自動化、VR/AR虛擬/擴增實境、區塊鏈等新科技的應用，將帶動商業服務業的變革，對企業組織及經營模式產生重要影響，並促成數位化的新服務、新商品的發展。◤ESG浪潮下商業服務業的綠色永續之道ESG影響力持續擴大中，除了從日常營運中設法節能減碳外，有業者開始為消費者提供植物基的餐食、容器租借、短鏈配送等。企業落實綠色永續之道、善盡企業社會責任。│本書特色│◤國內權威專家學者通力合作撰寫商業發展研究院許添財董事長、商研院商業發展與策略

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