2024商業服務業年鑑：迎接智慧轉型，擁抱低碳永續，建構服務業韌性生態系(電子書)

帶領讀者掌握產業動能，實現企業永續向上增長。

深入解析產業數據，揭示經濟新動向。

成功創新案例為範本，幫助企業掌握趨勢與創新策略。

聚焦關鍵議題，應對市場挑戰，跟進未來機遇，以實現企業的永續經營目標。

【發行單位】經濟部

經濟部掌理全國經濟行政運作，因應國內外經濟新情勢及產業發展需要，策訂經濟政策及措施，創造有利經濟成長及企業永續經營發展的環境。

【主辦單位】經濟部商業發展署

經濟部商業發展署掌理全國商業服務業發展事務，以「推升服務業發展」及「優化公司治理環境」2大願景主軸，帶動服務業永續發展成長。

【執行單位】財團法人商業發展研究院

目錄 Table of Contents

部長序／郭智輝

召集人序／陳厚銘

Part Ⅰ 總論篇 General Introduction

Chapter 01 全球經濟貿易暨服務業發展現況與趨勢

商業發展研究院 許添財 董事長

第一節 前言

第二節 全球經濟發展動態與展望

第三節 全球FDI信心指數與國際投資新動向

第四節 全球貿易與各國服務業發展趨勢

第五節 結論與策略蘊涵

Chapter 02 我國服務業發展現況與商業發展趨勢

商研院商業發展與策略研究所 朱浩 所長

第一節 前言

第二節 我國服務業與商業發展概況

第三節 我國服務業經營概況

第四節 我國商業服務業發展趨勢

第五節 結論

Part Ⅱ基礎資訊篇 Basic Information

Chapter 03 批發業現況分析與發展趨勢

商研院商業發展與策略研究所 吳家豪 研究員

第一節 前言

第二節 我國批發業發展現況分析

第三節 國際批發業發展情勢與展望

第四節 結語與啟示

附 表 批發業定義與行業範疇

Chapter 04 零售業現況分析與發展趨勢

商研院商業發展與策略研究所 陳世憲 研究員

第一節 前言

第二節 我國零售業發展現況分析

第三節 國際零售業發展情勢與展望

第四節 結語與啟示

附 表 零售業定義與行業範疇

Chapter 05 餐飲業現況分析與發展趨勢

商研院商業發展與策略研究所 江艾恩 研究員

第一節 前言

第二節 我國餐飲業發展現況分析

第三節 國際餐飲業發展情勢與展望

第四節 結語與啟示

附 表 餐飲業定義與行業範疇

Chapter 06 物流業現況分析與發展趨勢

龍華科技大學工業管理系副教授、中華民國物流協會顧問梅明德

第一節 前言

第二節 我國物流業發展現況分析

第三節 國際物流業發展情勢與展望

第四節 結語與啟示

附 表 物流業定義與行業範疇

Chapter 07 生活服務業現況分析與發展趨勢

財團法人資訊工業策進會 數位轉型研究院 陳巧捷 專案經理

第一節 前言

第二節 我國生活服務業發展現況分析

第三節 國際生活服務業發展情勢與展望

第四節 結語與啟示

附 表 生活服務業定義與行業範疇

Chapter 08 連鎖加盟產業現況分析與發展趨勢

商研院商業發展與策略研究所 李佳蔚 研究員

第一節 前言

第二節 我國連鎖加盟產業發展現況分析

第三節 國際連鎖加盟產業發展情勢與展望

第四節 結語與啟示

附 表 連鎖加盟產業定義與行業範疇

Part Ⅲ‧專題篇 Special Topics

Chapter 09 AI 融合：服務業AI創新應用與管理

Hive Ventures 蜂行資本 李彥樞 創辦人

第一節 前言

第二節 國內服務業AI創新應用之機會與挑戰

第三節 服務業AI應用成功案例

第四節 國內服務業應用AI資訊倫理挑戰注意事項

第五節 AI技術在服務業的未來發展趨勢與展望

Chapter 10 排碳有價：臺灣減碳或淨零之商業服務業契機

國立中山大學碳權研究與服務中心、企業管理學系 佘健源副教授兼組長

國立中山大學碳權研究與服務中心、海洋事務研究所 蔡宏政教授兼主任

第一節 前言

第二節 減碳對服務業之影響與契機

第三節 國內外指標案例

第四節 對國內服務業的建議

第五節 結語

Chapter 11 以客為尊：AI導向之創新體驗商業模式

迷客夏國際股份有限公司 林翰飛 資訊經理

第一節 前言

第二節 AI導向體驗對服務業商業模式之重要性

第三節 國內外指標案例

第四節 我國服務業建構AI體驗商業模式之指引

第五節 結論與展望

Chapter 12 智慧減碳：服務業運用智慧科技建立低碳營運模式

揚秦國際企業股份有限公司 卓靖倫 董事長

第一節 前言

第二節 運用智慧科技對服務業邁向減碳之重要性

第三節 國內外指標案例

第四節 服務業建立低碳營運模式之機會與策略建議

第五節 結論與展望

Chapter 13 價值共創：解構跨域創新生態系新趨勢

國立雲林科技大學企業管理學系 李慶芳 教授

第一節 前言

第二節 跨域創新生態系競爭之機會與挑戰

第三節 國內外指標案例

第四節 跨域創新生態系之發展策略

第五節 結論與展望

Chapter 14 商業法制停看聽：最新《企業併購法》下之企業觀察

立勤國際法律事務所 黃沛聲 主持律師

第一節 前言

第二節 《企業併購法》之制定、修正與影響

第三節 國內指標案例

第四節 最新《企業併購法》對服務業之機會與挑戰

第五節 結論與展望

Chapter 15 數位躍升：解析商業服務業五大數位關鍵力

財團法人資訊工業策進會 數位轉型研究院數位生態研究中心楊惠雯 主任

第一節 前言

第二節 商業服務業五大數位關鍵力

第三節 商業服務業數位躍升應用案例

第四節 商業服務業數位躍升新商業模式

第五節 結論與展望

參考文獻

附錄 Appendix

一 臺灣服務業大事記

二 臺灣商業服務業公協會名錄

三 近4年修訂臺灣商業服務業相關法規（2021-2024年）

部長序

經濟部長 郭智輝

全球科技發展日新月異，世界經濟局勢變化迅速，企業面臨的挑戰也隨之而生，臺灣深厚的科技實力於數位浪潮中扮演關鍵角色，政府也積極協助企業厚植產業韌性，以維持經濟穩定成長。依據行政院主計總處統計資料，預估今（2024）年全年經濟成長率為3.9%，隨著就業市場持續穩定及薪資逐步提升，展望明（2025）年預測民間消費實質成長率2.34%，經濟成長率為可望達3.26%。

此外，2023 年服務業所創造的產值來到新臺幣14 兆3,689.14 億元，占國內生產毛額（GDP）的61.72%；對比2022 年61.00% 略有增加，顯示服務業為我國經濟生產的主要來源，在我國經濟發展扮演至關重要的角色，政府亦致力於提升服務業附加價值及完善相關產業政策，扶植整體服務業發展，以促進我國GDP 持續成長。

面對日益多變的國際局勢以及科技浪潮，經濟部在半導體矽島的基礎上，加速促成AI 產業創新、產業AI 應用，輔導企業導入AI 應用，提升企業AI 應用普及率，推動臺灣成為人工智慧之島，並透過數位及淨零雙軸轉型力量，協助中小企業升級，堅定落實2050 淨零轉型目標。

同時，本部也透過創新經濟發展模式，對內擴大投資及消費市場規模，讓世界走進臺灣，也延伸臺灣經濟國力，透過供應鏈以大帶小的模式，帶領中小企業共同拓展國際市場，加速實現立足臺灣、布局全球，打造臺灣經濟日不落國的願景；針對內需部分，以臺灣美食、大健康產業及優質的消費環境為主要訴求，輔導服務業附加價值提升，打造優質服務業水準，以擴大吸引亞鄰國家來臺消費，將比鄰經濟體擴大為內需市場範疇，提升服務業整體收益，進而提高服務業薪資水準，推動我國產業健全發展與成長。

《商業服務業年鑑》由經濟部發行，自2010 年出版至今已邁入第15 年，年鑑內容除了記錄商業服務業發展軌跡之外，本次也將民眾生活密切相關之生活服務業發展概況納入基礎資訊篇；鑑於智慧科技發展與淨零排放趨勢，本年度年鑑以「迎接智慧轉型，擁抱低碳永續，建構服務業韌性生態系」為主題，邀請各領域專家深度探討年度重大議題，涵蓋AI 融合、AI 創新體驗、智慧減碳營運模式、跨域創新策略、商業法制觀察等，彙集產、學、研等各界專家觀點及實際案例，協助企業深入了解趨勢，迎接產業新商機。

此外，今年首度在各章中加入「重點掃描」，提綱挈領各章節重點，快速掌握各篇章核心，協助讀者洞察服務業趨勢與創新策略，促進企業學習，以多元發展，強化競爭優勢，實現企業永續成長目標。

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召集人序

編審委員會召集人 陳厚銘

賴政府上任，行政院工作啟動，院長卓榮泰期許團隊成為「行動創新AI 內閣」，以國家社會的「照顧」與「發展」為施政雙軸，推動八大政策，以減輕民眾負擔、強化社會安全保障，並同時推動產業創新與環境永續發展為目標。其中，「創新經濟，智慧國家」與「綠色成長與2050 淨零轉型」是國家未來發展的方向，更是驅動產業升級的重要力量。

在全球經濟瞬息萬變的背景下，數位科技的迅速發展與環境保護的壓力相互交織，推動著服務產業轉型升級的需求。服務業的未來形態必須從傳統人力密集型產業轉型至以創新與永續為核心的新型態。

展望未來，人工智慧（Artificial Intelligence, AI）、雲端運算和生成式AI 等數位工具的廣泛應用，將為商業服務業注入新的動能，使企業能更靈活的應對國際競爭的挑戰。面對全球低碳化趨勢，企業不僅需要滿足消費者與投資者的環保期望，更應積極擁抱綠色經濟，透過推動能源轉型與智慧化管理系統，實現經濟效益與環保目標的雙贏。

此外，臺灣市場受限於地理條件，國際化成為長期發展的必然選擇。經濟部郭智輝部長提出的「境外關內、境內關外」策略，為商業服務業提供了突破地理限制的新思路。這一策略與波特的雙鑽石模型緊密契合，為我國提升全球競爭優勢奠定了理論基礎。

在後疫情時代，服務業面臨的是全新的挑戰與機遇。根據國際貨幣基金組織的預測，2024 年全球經濟成長率將達到3.2%，但不同地區成長程度的差異勢必影響服務業的發展策略。我國商業服務業必須積極推動數位化，邁向智慧轉型，同時走向低碳經濟等多目標發展，才能在全球市場中持續保有競爭優勢。

2024 年的《商業服務業年鑑》主題定為「迎接智慧轉型，擁抱低碳永續，建構服務業韌性生態系」，即著眼上述議題的探討。本年度年鑑延續多年來的編撰架構，分為「總論篇」、「基礎資訊篇」和「專題篇」三大部分，共計15 個章節。

在「總論篇」中，深入觀察全球經濟與服務業的現狀與發展趨勢，剖析我國在國際競爭中的優勢與不足，並提出未來發展的策略方向。這部分強調數位化和低碳化如何重新塑造全球服務業的版圖，為我國商業服務業提供全方位的宏觀思維。

「基礎資訊篇」聚焦各子產業的現況與發展，包括生活服務業、連鎖加盟產業、批發業、零售業、餐飲業和物流業等。透過詳實的數據分析和市場調查，為每個領域提供深度見解，揭示可能面臨的挑戰與機遇，期能協助業界經理人掌握市場動態，制定更有效的經營策略。

「專題篇」共7 個章節，包括「AI 融合：服務業AI 創新應用與管理」、「排碳有價：臺灣減碳或淨零之商業服務業契機」、「以客為尊：AI 導向之創新體驗商業模式」、「智慧減碳：服務業運用智慧科技建立低碳營運模式」、「價值共創：解構跨域創新生態系新趨勢」、「商業法制停看聽：最新《企業併購法》下之企業觀察」，以及「數位躍升：解析商業服務業五大數位關鍵力」等7 個主題。每一章節均由該領域的學者和專家主筆，章節末尾附加編審委員會委員的綜合評論，為企業提供應對策略，輔助深度思考。

透過這三大部分的內容，我們期望為讀者呈現完整且具前瞻性的視角，協助商業服務業在數位化、智慧轉型與永續發展的流變中找到最佳發展途徑。此外，年鑑最後特別收置三個附錄：「商業服務業大事記」、「臺灣商業服務業公協會名錄」以及「近4 年修訂的臺灣商業服務業相關法規」，詳盡提供產業發展歷程、公協會名單與聯絡資訊，以及最新的法規內容，協助企業全面掌握服務業的最新動態，助益其拓展事業版圖。

2024 年《商業服務業年鑑》的順利完成有賴於各方的襄助與專業參與。在此，要感謝所有參與編纂工作的專家學者們，以及經濟部商業發展署的鼎力支持。倚仗各位的付出，不僅本輯年鑑得以順利出版，也為我國商業服務業的未來發展提供了寶貴的指導與啟示。