三民網路書店 中文圖書分類法 / 應用科學類 / 企業管理 / 生產管理

※ㄧ單元一概念，迅速掌握供應鏈管理的重點。※涵蓋供應鍵管理必備知識，理論與實務並重。※個案研討，加速瞭解實質作業內容。※圖文並茂．容易理解．快速吸收供應鏈管理此項管理技術，係在1990 年代末期開始受到企業界的重視，但它並不是突然之間出現的技術；供應鏈管理之概念及做法，早已存在企業界上下游之間的運作。過去台灣的經濟能快速成長，其中一項重要原因便是台灣的產業群聚效應，使得產業上下游之間能緊密合作。其實這便是供應鏈管理的作業模式，只是過去因資訊、通訊與網路技術不夠發達，以致必須依賴太多人力來建構供應鏈之關係；然而，隨著上述三項技術的不斷創新，使得供應鏈管理在電子化的協助之下，能充分發揮更大的效率及效益。

．大量圖像解析運用圖像解析作業管理之學理，最適合習慣多螢幕閱讀的新世代，協助讀者易於理解內容。．完整學理架構全書以三大模組共14章介紹作業管理相關知識，帶領讀者由淺入深了解總體全貌，快速掌握作業管理之要義與應用。．實務專欄活化閱讀章首提供「實務透視」專欄，透過企業現況案例，觸發讀者學習興趣。穿插輔以「OM知識補給」，補充業界之新知。．新增ESG內容以呼應永續潮流第二版新增了ESG案例與內容，協助組織、企業的作業系統能呼應全球2050年淨零碳排的永續共識。

隨著生產管理考試的題型愈來愈趨向於多元化，相對於讀者對於考題的掌握程度愈加困難，作者基於前版的經驗與讀者之建議，將近五年來考題新趨勢納入本書，把考題加以分類並加上作者精心設計的題目，將各個章節的考試題型完全呈現出來，讓讀者更能夠了解考試趨向，在考場上能夠得心應手，讀者僅需詳讀本書即可掌握近百分之百的考試題型。本書特色如下：一、書籍架構完整以時間區分生產管理架構，且在每個單元均利用層級的方式呈現，擺脫傳統書籍冗長的敘述，讓讀者能在最短時間內吸收內容重點。二、資料收集詳盡羅列近五年研究所考題，為讀者做到最完整的資料收集，減省資料收集時的困擾，讓讀者更能掌握研究所考試的脈動，克敵致勝。三、圖、文、表並茂本書解題以圖形及表格方式呈現，並加強解題技巧的說明，使讀者更易於了解得分要領及方法。四、掌握拿分題型收集最新研究所考題，並將試題加以分類整理，透過相似題型的歸納整理，讀者可以更輕易了解考試重點，掌握拿分題型。各章末附有實力演練，可供讀者充分複習各節重點立即驗收學習效果。另建議搭配作者所著之《生產管理經典800題》，每一章節都有生產管理重要題型，加上納入更新的考題題型，透過按部就班完整練習，讓讀者更可以增進實力，在考場上得心應手。

本書特色作者依多年教學經驗，參閱了多本原文教科書及中文教科書，加上在作業研究領域之心得以及最新考試趨勢，理出一套完整架構，幫助讀者適時運用作業研究方法解決各種問題。本書主要包含三大主題：線性規劃、隨機過程、動態規劃，內容解說方式力求淺顯易懂，配合精選範題解析，以圖表取代傳統數學式的解題步驟，強化讀者基本觀念，加深學習印象。本次改版著重在概念架構更新，使讀者更輕易的吸收及了解作業研究的精髓所在，收錄近年研究所（含112年台大）相關題解，利用分章方式印證觀念及架構，使讀者能夠在考場得心應手。建議讀者搭配作者所著之《作業研究經典600題》，學習效果更佳。未來在面對作業研究之相關疑難雜症，必可遊刃有餘。本書特色如下：一、以決策環境確定及不確定性帶領讀者進入作業研究的領域。二、參閱近五年研究所試題趨勢，重新架構內容，完全以研究所入學考試為依據，為考生做到最完整的資料蒐集。三、利用簡單圖、文、表引導讀者了解觀念，免去記憶之苦。四、依據最新考題做調整，分析考題趨勢，使讀者可以輕易了解考題重點，以最有效率方式達成克敵制勝的效果。五、內容以深入淺出方式撰寫，除碩士班入學考試適用，更可進階符合國家考試使用。六、本書內容亦完全符合工業工程技師證照考試內容，可供證照考試使用。

本書特色1.內部稽核員最佳考照用書：將所學之國際標準驗證與實際職場運作加以結合，並配合國際標準驗證第三者驗證機構考試獲得內部稽核員之證書，對職場工作上助益頗大。2.ISO 9001標準之條文：全書以十個章節，第四章至第十章為驗證依據的標準，是一個組織導入品質管理應具備的架構及應達到的要求。3.標準化作業：本書依循ISO 9001文件化的要求，結合大量範例，其目的在於提供讀者執行作業時有標準化的作業模式，使讀者能建立國際標準驗證基本知識及稽核驗證之技巧。4.附加ISO14001：2015和ISO45001：2018條文。5.因應法規條文閱讀便利性，新增QRcode，條文隨身帶著走。內容簡介在市場建立競爭優勢，至少需要具備三大成功要件： 領導才能、經營模式及組織架構。ISO 9001標準的內涵強調顧客為重、過程導向及績效管理精神，以說、寫、做為原則。採用過程導向即品管PDCA循環，依計畫-執行-檢查-行動的管理流程，來實現顧客期望的產品或服務，以達到顧客滿意的目的、企業永續經營之目標。本書提供讀者在執行作業時有標準化模式可依循，並建立國際標準驗證之基本知識與稽核驗證之技巧，進一步地與實際運作加以結合。因應法規條文閱讀便利性，新增QRcode，條文隨身帶著走。

對於品質管理有興趣的社會人士，提供入門的基礎：內容涵蓋有大數據、六個標準差、Lean 管理、品管圈、品質系統與成本等在品質管理的應用，用淺顯易懂的方式，讓讀者更加瞭解品質管理的內涵與專業知識。此書不僅可提供製造產業品質管理之參考，同時亦可以應用於服務產業，以提升服務品質。此書適合於各大專院校企業管理與工業管理等相關科系之大學部及研究所的學生閱讀，對於品質管理有興趣的社會人士，亦提供入門的基礎。 適合品質管理初學者及實務工作者作為工具書使用：此書對於品質基本概念、品質管理趨勢、品質大數據運用及品質管理推廣的關鍵技術均有完整說明，深入淺出，非常適合對於品質管理有興趣的初學者以及實務工作者作為工具書使用。實施品質管理是企業成長的不二法門，此書能成為企業追求品質提升的最佳助力。 集結多年教學研究與企業品管輔導經驗：不論組織、團隊或個人都可從本書之品質管理概念與工具中得到許多的幫助。若每個人都具備品質管理的觀念與知識，從企業人才招募、行銷企劃、產品設計、工作流程設計、標準檢測等，都能善加應用之，對個人競爭力、企業競爭力及企業永續發展都將受益無窮。

競爭變得激烈化的現在，企業組織要生存與繁榮，需要針對顧客所希望的高品質之產品、服務，以低廉的成本迅速地提供。產品、服務若是屬於單純的時代，生產現場或服務的提供現場，只要努力打拚都能設法做到，可是，像目前產品或服務變得複雜化時，不只是特定的部門，所有的部門如不改善各自的過程，產品或服務的品質、成本、速率、生產力等綜合性的水準，自然是無法提升的。改善並非口號，要身體力行，而且改善並非毫無章法，本書為了使改善能導向成功，說明有標準式的步驟。只要務實的依循此步驟進行，都能有效果呈現。此外，改善並非土法煉鋼，仍須佐以合適的統計方法，書中也介紹有方法的內容。本書不僅是為直接參與生產、服務的第一線人員，也是為所有各部門的人員能夠輕鬆閱讀而執筆的。這如先前所說明的，品質、成本、速率、生產力的改善，所有部門的參與是不可欠缺的。以品質為核心的改善進行方式，不妨以本書作為導入口，並以相關書籍作為參考，想必可以強化品管的改善知識。綜觀本書是採圖解式循序漸進的解說，簡明易懂，作者期盼本書能做為讀者學習的敲門磚，再進階參閱其他相關品管書籍，以熟悉品管之運用。

適用對象會計師及查帳員教授、老師及學生國家考試及執照考生對品質管理準則及會計師服務案件準則有興趣者

本書提供： ◎ 釐清員工需要的核心能力和課程的規劃重點 ◎ 提升培訓效果的方法和如何支持企業文化的落實 ◎ 學習核心能力的ˊ６０種職場行為和２２種知識 ◎ 結合先培訓後招募的模式，培養學生的軟實力 【本書簡介】 企業組織轉型和營運創新成功的關鍵來自於員工的「核心能力」， 然而許多主管不知道提升員工核心能力的做法， 傳統培訓方式也無法達到培養核心能力的成效， 多數員工仍靠自己摸索學習各種核心能力， 學生仍毫無頭緒於如何充實自己的軟實力和就業力， 台積電未被發現的致勝祕訣是能夠在短期內提升員工核心能力，快速讓新進人員認同公司價值觀，達到一定的工作水準，包括觀念、態度、知識和技能行為等都符合公司和客戶的要求。當別家企業新進人員即使有高學歷和專業知識，卻仍需要一年以上時間才能發揮績效時，台積電各種學歷的員工在三個月或半年內就可以像資深人員一樣的處理問題，幫助公司獲利，這中間的差距就是拉開競爭對手的祕密武器。 這項制勝祕訣是來自於台積電TQM專案人員經過多年的實驗，提出三大培訓改革與兩大注意： 1. 用「問題導向」取代「職能分析」來規劃員工需要的核心能力。 2. 改變培訓單位的功能定位和員工核心能力的開課方式。 3. 改良品管圈活動當成團隊培訓和檢視績效的平台。 兩大注意： 1. 要注意結合企業文化協助提升員工核心能力的方法。 2. 要注意將客訴8D報告變成展現員工能力爭取客戶信賴的寫法。 本書是作者整理了這項提升員工核心能力的培訓實驗重點，加上輔導兩岸供應商，醫院和學校時，因應各組織特性的修正作法，讀者可以有系統並輕鬆的學習。 【適合對象】 適合想提升員工能力的主管和想提升學生就業力的學校等培訓機構，也適合想提升自己職場即戰能力的職場人員和學生。

改善是品管活動的核心，能時時改善，企業也才能時時進步，但改善不是口號，是要付出行動的，也就是說要有改善的工具，所謂的工欲善其事，必先利其器就是這個道理。統計方法就是很好的改善神器，對中高層人員來說或許不難，但對基層人員或初學者來說難免有些難以應用，因此，日本早先在日本科學技術連盟的主導下，產學合作整理出QC七工具，各行各業推行之後成效卓著，但QC七工具的規劃較偏於量性資料，後來有感於質性資料的分析也有其需要，不久之後，產學再次合作又整理出新QC七工具，這些工具的使用、活用確實使改善如虎添翼發揮甚大效用，致使日本的品質居於世界的領導地位。實踐SQC需要具有能以統計的方式處理資料的工具。此處所謂的工具是指在電腦上操作的資料解析用軟體。資料解析用軟體有統計軟體如SPSS、SAS等與表格計算軟體如EXCEL。SPSS、SAS等這些軟體的強項是較偏向量化數據，但對質性的圖形或表格顯得無力感，然而EXCEL此軟體是圖形或表格製作的強項，因此能活用EXCEL不但可以分析量性資料，對於質性資料的製作也能發揮神奇功效。本書是介紹使用表格計算軟體EXCEL來實踐SQC的一本品質管理專門書，所設想的讀者是想學習EXCEL用於製作圖表以及想將EXCEL用於實踐品質管理的人作為對象。本書的特色是將QC七大手法與新QC七大手法的計算，均利用EXCEL來製作，對於討厭利用手來計算的人來說是非常有助益的，而且對日後公司中舉辦品管發表會時，想要製作圖表的人來說，更是如虎添翼方便不少。

本書以豐田現場改善技術108招為藍本，結合工廠管理改善近三十年的工作經驗，透過文字與圖表並呈的方式，配合淺顯易懂的實際案例，全面系統地講述TPS管理技術。 本系列書分上中下冊，共12章。每個概念都遵循“何謂？”“為何？”“如何？”以及“案例” 四個部份展開，同時每節結尾都研擬有「互動的題目」。 本書除可供工廠經營者及現場管理者指導之用，亦可作為培育工廠管理人才及高等院校的教材，尤其適合工業工程、精實生產相關從業人員學習參考。  老闆的痛點1.我要企業轉型世界一流，2.AI導入智能工廠，3.我還要導入精實管理系統...... 《精實改善108招是人才培養的聖經》  經理人的痛點1.降低成本KPI壓力很大，2.沒時間教部下新staff，3.團隊上下沒有共同的改善語言......《精實改善108招可以幫你》  工程師的痛點1.我們上層根本不懂技術，2.市面翻譯書理論太多、案例太少......《精實改善108招彩色案例最多》  新進Staff的痛點1.我要系統性學習，不要碎片式，2.我要葵花寶典，我要成為精實專家、大咖......《精實改善108招是首選》

本書以深入淺出的方式，介紹供應鏈管理的概念及其應用，除了介紹SCM的基本學理之外，更因應技職院校的學習需求，著重於實務層面的應用。全書共計18章，前3章概述供應鏈管理的概念、意義與框架結構等基本學理，以及企業資源規劃（ERP）和供應鏈的理論基礎與模型；第4章起依序介紹供應鏈的夥伴關係管理、協同商務、協調管理、採購與委外管理、存貨管理、電子化管理、需求與供給、顧客關係管理、物流管理、設計鏈管理、配送管理、資訊科技、訂價與收益管理、產能管理；第18章則專章介紹全球化供應鏈管理。 供應鏈管理（Supply Chain Manage, SCM）是新型管理的理念，是從供應商、供應商的供應商、到企業自身、到配銷商、到客戶，以及最終客戶之間的關係，是合作、協同、資訊共用、全程優化、利益均霑、風險分擔的盈利夥伴關係。 在全球化競爭態勢越來越激烈的情況下，全球企業紛紛改變傳統的經營模式，努力擺脫單純加工或製造型態。故如何對整個供應鏈系統進行計畫、協調、操作、控制和優化，已是企業不容忽視的重要課題，在學術界已有大量的研究論著，探討供應鏈管理SCM的概念框架及其理論與原理。 作者在大專院校、補習班任教多年，對於教學及輔導學生應考很有心得，在業界的實務經驗也非常豐富。全書完整而系統化地提供物流領域的必備知識，不僅適合做為大專院校物流相關課程的教材，也為預備從事物流相關工作的人提供絕佳的指引，更是物流領域從業人員自學進修的寶典。 書末附錄作者歷年教學經驗與猜題整理而成的高考航運考試「自由貿易港區之發展」及「兩岸物流」的出題導向與重點，讓準備參加相關領域國家考試的讀者事半功倍。第三版新增個案分享，加入符合時勢動態的個案，並搭配QR Code掃描下載，使讀者能隨時隨處閱讀，以及加入109～111年公務人員高等考試三級考試物流運籌管理科目試題及解析，讓讀者能更有效的掌握供應鏈管理的學習要點。 本書各章習題為問答題，提供讀者歸納整理該章重點並加以論述，不提供解答，自學讀者選購前請知悉，銷售單位與出版公司都無法提供解答。

本書於每一章的章首整理出與全章內容相關的應用個案，編寫方向則兼顧理論與實務需要，結合物料管理與倉儲管理兩大課程重點內容，引導讀者分別從系統與作業觀點了解其重要性，藉由深入淺出的介紹方式以掌握學習重點。全書共分為十四章，第零章開宗明義簡介本書的內容及安排，是作為物流管理、供應鏈管理、企業資源規劃等相關課程學習的基礎，第一章簡要說明物料與倉儲管理的課程規劃架構，以及相關的流程分析技術；接著分別介紹物料與倉儲管理的基本功能，包括物料組織與編號 ( 第二章 )、物料計畫 ( 第四章 )、請購與採購 ( 第五章 )、驗收入庫 ( 第六章 )、領發料與盤點 ( 第七章 )、倉儲管理 ( 第八章 )；第九章則介紹物料管理作業績效評估，包括績效指標的意義、評估方法與應用範例等；此外本書也針對與「生產管理」課程中密切相關的主題，從物料與倉儲管理之觀點作重點式的整理，分別是銷售預測 ( 第三章 )、存量管制 ( 第十章 )、MRP 物料需求計畫 ( 第十一章 )、JIT 即時系統 ( 第十二章 )；第十三章則以物流中心的訂單處理為例，探討物流中心的物流、資訊流等相關作業流程。每一章的章末亦收集與課程各章節內容相關的測驗考題，作為課後複習之用，以強化學習成效；此外，為了加強學生認識 EXCEL 在物料管理的應用，本書共整理了七個實例應用，以附錄的方式呈現在第二到第七章的本文內容後面，詳細陳述相關主題的背景介紹，以及 EXCEL 函數的設計說明；本書可以作為教師指定教科書時的優先考量，也是讀者作為參加校外考試時自修教材的不二選擇。

【沒有人想到，在疫情反覆的時代，全球供應鏈會有「斷鏈」的危機，封城、原物料飆漲、物流不通，使得「供應鏈管理」的重要性，益發突顯出來。 當世界走向數位化、虛擬化的同時，仍然需要實體的物料、機器設備的支撐，在需要的時候，及時提供給需要的人。 後疫情時代，市場需求變化劇烈，「庫存管理」、「供應鏈管理」更重要！】 前奇異公司（GE）董事長傑克‧威爾許說過：「如果你在供應鏈運作上不具備優勢，你就不要競爭。」 英國管理學者克里斯多夫（Martin Christopher）也說：「市場上只有供應鏈而沒有企業，21世紀的競爭不是企業與企業之間的競爭，而是供應鏈和供應鏈之間的競爭。」 這本書是個難得的好機會，讓我們重新認識何謂庫存、為什麼庫存及供應鏈管理是企業健全營運的關鍵。 有點職場經驗的人都知道，倉庫、工廠、採購都可能是藏污納垢、問題叢生之處，不然也就不會庫存永遠不準、動不動就缺料或停線、還有應酬文化和回扣等等問題……。 實際上，從庫存管理到供應鏈管理，確實是製造業的「重中之重」，你的庫存周轉率高，才能夠健健康康地賺錢。例如在電子製造業，產品已經像「快時尚」一樣，一兩年或幾個月就會過期，庫存管理太重要了！很多公司都是死在庫存上。 這本書以對話和故事的形式寫成，用生動活潑的口吻，勾勒出一般製造業面對的種種現實問題，確實令人大開眼界、醍醐灌頂！ 作者程曉華先生曾任職於大宇重工業（Daewoo）、IBM、Flextronics（偉創力）等公司，擔任過生產計畫員、物料計畫主管、供應鏈管理總監等職務，並曾任職於埃森哲（Accenture）顧問公司，以其20多年的實戰經驗，寫成這本書。 書中從供應鏈管理的角度，可以看到庫存與客戶需求、物料採購、倉庫、ERP系統、KPI、財務、會計、生產、品管、銷售之間的關係；最終，供應鏈管理和庫存控制是一個系統工程，需要供應鏈上下游企業（客戶、供應商）的全面參與、公司內部從上到下的合作，以及高層的支持。------------------------------用作者自己的話來說： 供應鏈管理，一半是技術，一半是管理（藝術），只有技術與管理的有機結合才可能創造出業績，從而實現「全面庫存管理」（TIM

本書期望能瞭解品質管制對食品安全的重要性、意義及理論、演進及發展過程及食品產業的品質管制。

近年來，創新管理議題成為潮流，許多企業及研究學者紛紛在此領域投注心力，因此越來越多人希望可以多瞭解此領域的專業知識。為了協助讀者能較容易瞭解創新管理的理論與實務，本書除了透過學理說明之外，同時搭配案例解析，期望能讓創新管理成為淺顯易懂的學說。以下為本書的幾項重要特色：1.淺顯易懂的撰寫風格，協助讀者瞭解學理內容。2.書內引用近期文獻，讓內容更加豐富細膩。3.「企業實務」單元呈現真實案例，讓讀者瞭解真實企業的創新管理模式。4.每章章首的「學習目標」，協助提醒讀者該章節的重點內容。5.每章章末的「本章摘要」，提供讀者該章節的重點回顧。6.各章節中呈現綜合廣泛的清楚圖示，協助讀者瞭解較為複雜的概念。7.本書為適合大專院校學生使用的教材，並能提供給企業經營者做為企業創新管理的參考。

◎蘋果創辦人賈伯斯挖角庫克，是因為他懂豐田，後來庫克成了賈伯斯的接班人。 ◎亞馬遜創辦人貝佐斯，利用豐田的制度，整頓龐大物流。 ◎松下電器陷入危機時，松下幸之助不肯裁員，卻依舊度過難關，怎麼辦到？ 就是靠豐田的進度管理系統。 這套系統為什麼這麼強？連蘋果、亞馬遜都要學？ 因為它讓員工不白做、不閒晃、不過勞， 再也不會說：「慘了，來不及」，而是「不努力也能把事做好」。 本書作者桑原晃彌是豐田生產系統創始人大野耐一的嫡傳弟子， 多年跟隨大野耐一到各公司的現場，從這套生產系統萃取出精髓， 成為適用於每一種工作流程掌控的「豐田進度管理」： ◎豐田的做事觀念就是絕不浪費時間，他們的時間觀念哪裡特別？ ．想快一點？不是過度勞動身體，要檢視動作。 事情做不完？你應該做的不是動作加快，而是分析每個作業流程， 找出浪費的動作，時間自然縮短。怎麼找？別人用5W2H， 豐田則是反覆問5遍「為什麼」，找出核心問題改善！ ．反覆討論通常只得到藉口，要結果就動手。 改善如果要花大錢，就好好討論再做；如果是小改善，就立刻執行，之後再檢討。 一直爭辯改還是不改，到頭來什麼都沒做，卻滿口不做的好藉口，最要不得！ ．主管別一次下太多指令，部屬會搞不清楚要先做哪一件事。 資訊過多，部屬只會弄錯順序、先挑輕鬆的做，結果讓工作更混亂。 不用給太多，提供必要的就好！讓部屬依照順序處理。 ◎常常覺得時間不夠用？豐田卻能創造時間！他們的時間都用在哪？ ．用在讓部屬自己找解答，思考解決方法 一有問題就給答案，只會讓部屬事事聽公司指示。 讓部屬自己思考，雖然花時間，卻能培育靈活的人才，反而更有效率。 ．「等待」的時間縮短到零，但「觀察」的時間不能省，為什麼？ 就算一個改善可以縮短幾秒鐘，也不放棄，甚至要改到「根本不必做」為止。 但有一種時間不能省：觀察，豐田人寧可花上幾個小時，直到把問題看懂。 ◎該如何管進度？豐田認為掌握時機、巧遲才能省時省事！ ．標準作業手冊，不是公司來編製，而是老手編給新手用。 工作熟練了嗎？良率多少？不是看平均數字，那怎麼看？ ‧太快反而浪費時間，及時才好；彈性因應每天的變化。 豐田人深信：不是所有的完美都派得上用場。凡事要剛剛好。 ．數字目標是努力的方向，別用來管理進度！ 只配合銷售來生產車輛，但會思考如何用最低廉的方式生產。 焦點要放在長期願景，思考未來，而不是為了達到預定生產數字而過勞、

隨著工業生產技術的不斷發展，對產品品質、規格等要求的不斷提高，現代工業生產過程無論是在生產工藝、生產流程，還是在生產技術等方面，都日趨複雜化、自動化。工業過程運行監控方法是當前智慧工廠研究領域的前沿和焦點，其涵蓋了運行狀態評價、異常檢測與診斷等幾個方面的內容。本書圍繞工業過程運行狀態智慧監控的若干核心問題展開論述。第1章介紹了工業過程運行狀態監控的重要性與前人工作。第2章綜述了工業過程運行狀態監控的理論基礎，重點闡述以主元分析、偏最小二乘、費雪判別分析等爲核心的多元統計分析方法。第3～5章主要介紹了針對工業過程正常運行狀態優劣的區分與分析，具體包括基於綜合經濟指標的運行狀態評價方法、分析狀態間的優性相關資訊的評價方法以及針對非高斯多模態過程的運行狀態評價。第6～9章主要介紹了異常檢測與診斷方法，書中主要基於多元統計分析方法對這些問題進行了研究。本書可供從事自動化過程監控研究、設計、開發和應用的廣大工程技術人員閱讀，也可作爲自動控制或資訊科學等相關專業研究生的教學參考書。

#改版新增最新趨勢：數位轉型與人工智慧（AI）。#一單元一概念，迅速掌握生產計劃與管理的實用技巧。#提供大量實用管理技術、規劃技巧，具體提昇工作成果。#企業主管、生管人員、企管系學生最佳學習工具書。#圖文並茂‧容易理解‧快速吸收。生產與作業管理（Production & Operation Management）所涉範疇，隨著科技及產業的快速變遷，涵蓋層面大幅提升。舉凡企業組織內的生產、行銷、人事、研發、財務、會計、採購、外包及其他相關功能，均需透過資訊技術（Information Technology；IT）歸納與整合，由原先單純的製造規劃延伸至客戶與供應商的整合服務。此次改版新增數位轉型與人工智慧章節，探究數位轉型的價值也分析AI新興產業的發展趨勢及成熟度。本書內容涵蓋三大面向：1.策略面。探討企業在進行生產策略的制定與長程生產規劃時，所需考慮的範疇及可使用之規劃工具。2.制度面。探討企業在執行生產計劃時所涉及的中、短程規劃內容，以及制度施行時所使用的各項管理技術。3.整合面。探討企業欲連結內部及外部功能和資訊時，所需考量之管理及系統整合概念與技術。

「改善」是企業進步的手段，沒有一家企業敢說不需要改善，不思改善的企業終將被淘汰，故「改善」是立業之本、生存之道。日本企業的改善，從1970年代到80年代，特別是品質管理的改善受到世界的矚目。此時代的許多日本企業，針對品質、成本、速率、生產力等，積極建構起改善自身過程的文化進而獲得成功。譬如︰在製造現場利用品管圈（QCC）活動降低不良、改善品質、降低成本，就是最明顯的例子。本書為了使改善導向成功，是以標準式的步驟來說明，即為「整理背景」、「分析現狀」、「探索要因」、「研擬對策」、「驗證效果」、「引進與維持」等六個步驟，不管是大幅改善或是小幅改善均能適用。改善是需要使用工具的，因之本書所使用的改善方法，可參閱第九章的說明，至於詳細情形，請參閱《EXCEL品質管理》（五南出版），而相關的統計手法也可參閱《EXCEL統計分析》（五南出版）等書。本書是採循序漸進的系統化介紹，並以圖表方式解說，期盼能協助讀者增進對改善管理的了解，並藉此深化對品管的相關知識，以提升改善實力。